HQSS管理体系标准培训教材课件

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1、1,管理体系标准讲座 2007年8月 版本：1.2 深圳三洋华强激光电子有限公司 标准企画室,Think GAIA,2,课程结构,1、公司的经营方针理念 2、公司管理标准体系建设概况 3、质量管理体系 4、产品环境质量管理体系 5、环境管理体系 6、车载产品质量管理体系,3,经营理念: 我们希望成为世界上人们不可缺少的存在 私世界人存在 We are committed to becoming an indispensable element in the lives of people all over the world.,第一部分三洋 经营理念,“GAIA” 是希腊神话中的“大地女神”的

2、意思。,Think GAIA,4,第一部分 SSHQ质量方针,永不停止地进行质量改进，以提供顾客满意的产品和服务。,5,第一部分 SSHQ环境方针,遵守环保法规，生产绿色产品 节能降耗减废，清洁安全生产 不断持续改进，减少环境负担 构筑绿色企业，保护地球环境,6,第二部分 SSHQ标准体系建设,四、SSHQ 标准体系建设史 (1) 1995年11月通过ISO9002:1994版质量管理体系认证 (2) 1998年3月通过ISO14001:1996版环境管理体系认证 (3) 2002年1月通过ISO9001:2000版质量管理体系换版认证 (4) 2003年6月通过QS9000质量管理体系认证

3、(5)2003年9月推行绿色伙伴体系 (6)2005年11月通过ISO14001:2004的认证 (7)2007年10月 ISO/TS16949:2002车载产品 质量管理体系new,7,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,标准体系的文件结构,8,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,一、ISO9000标准的发展史（1） 1959年美国发布了MIL-Q-9858A,这是由于二战期间世界军工产业的迅猛发展，美国提出了世界上最早的有关质量保证方面的标准。 70年代初，基于军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会(ANSI)和美国机械工程师协会(ASME)分别发布了一系列有关

4、原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 70年代末，世界各国先后制定和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。由于各国标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，也就迫切需要有一种国际化的质量管理体系。,9,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,一、ISO9000标准的发展史（2） 80年代初国际标准化组织(ISO) 成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),其职能是负责制定质量管理和质量保证标准。 1987年发布了ISO9000系列共6项标准。 为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，分成两个阶段对标准进行修改，其中第一阶段修改成为“有限修改”即1994版

5、的ISO9000族标准。 第二阶段修改是在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，即2000版ISO9000族标准。,10,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,二、什么是ISO9000族标准 (1) ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，它是指“由ISO/TC176制定的所有国际标准。ISO9000族标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。 (2) 作为世界上第一套管理性的标准，也是产品技术标准的补充。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的

6、管理水平都能起到良好的作用。,11,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,三、2000版ISO9000族标准包括 ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语 ISO 9001:2000 质量管理体系 要求 ISO 9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011:2000 质量和(或)环境管理体系审核指南 各部分之间的关系： ISO9000提供术语和定义的支持 ISO9001标准能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。可以作为内审和外审的依据。 ISO9004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南 适用于所有运行ISO

7、9000/ISO14000的组织，指导其内审和外审的管理工作。,12,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,四、ISO9000族标准在中国（1） (1)我国是ISO的正式成员，参与了有关国际标准和国际指南的制定工作，在ISO中发挥了十分积极的作用。 (2)在ISO9000标准发布初期,我国是采用等效采用的方式进行引用，由于是等效采用,国外的顾客对这种方式并不认可,对我们国家的国际贸易活动带来许多困难。 (3)为了消除这些问题，于1992年5月，我国决定等同采ISO9000系列标准，并对87版和94版的标准进行了较好的转化。,13,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,四、I

8、SO9000族标准在中国（2） (4)国家质量技术监督局已将2000版的ISO9000族标准等同采用为中国国家标准，其编号与ISO标准的对应关系为： GB/T19000-2000质量管理体系 基础和术语 (idt ISO 9000:2000) GB/T19001-2000质量管理体系 要求 (idt ISO 9001:2000) GB/T19004-2000质量管理体系 业绩改进指南 (idt ISO 9004:2000),14,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,五、八项质量管理原则 八项管理原则是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语

9、言所表述的质量管理最基本,最通用的一般性规律。适用于各类型的产品和组织,是质量管理的理论基础,八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则,是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。 (1) 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,15,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,(2) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 (3) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 (4) 过程方法

10、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,16,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,(5) 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 (6) 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 (7) 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 (8) 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,17,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,六、 GB/T19000:2000质量管理的一些术语 纠正: 为消除已发现的不合格所采取的措施

11、。 纠正措施: 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施: 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。 检验: 通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价 。 验证：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 产品 : 过程的结果。可以是服务。,18,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,质量 : 一组固有特性满足要求的程度。 要求 : 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 组织 : 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 相关方 :与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 记录 :阐明所取得的结果

12、或提供所完成活动的证据的文件 过程 : 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 评审：为确定主题实现事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。,19,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,审核：为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 计量确认: 为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。 质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序。 质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 GB/T19001:2000 GB/T1

13、9001：2000中采用GB/T19000：2000的术语和定义。 描述供应链所使用的术语为： 供 方 组 织 顾 客,20,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,七、ISO9001:2000 质量管理体系要求 1、标准的应用范围 适用范围：证实组织有能力稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。 目的：增强顾客满意。通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用法律法规要求。 适用行业：ISO9001标准的所有要求是通用的，目的是适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。,21,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,标准允许的剪裁 仅限于条款 7

14、中的内容 不影响组织提供满足顾客要求的产品的能力 不影响组织提供满足适用法律法规要求的产品的能力 不免除组织的相应责任 超出允许剪裁范围，不得声称符合本标准 裁剪的原因 组织所提供的产品的性质 顾客要求 适用的法律法规要求,22,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,2、引用标准 GB/T19000-2000质量管理体系 基础和术语 (idt ISO 9000:2000) 3、术语和定义 本标准采用GB/T19000中的术语和定义 描述供应链所使用的术语为： 供 方 组 织 顾 客 4、质量管理体系 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

15、,23,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5、管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针,24,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出,25,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,

16、6、资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7、产品实现 7.1 产品实现的策划,26,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确认 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出,27,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发更改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证,28,第三部分 质量管理体系之ISO9000知识简介,7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品保护 7.6 监视和测量装置的控制 8