QC活动培训教材(工具篇)课件

《QC活动培训教材(工具篇)课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC活动培训教材(工具篇)课件（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,QC活动常用工具,部装分厂品质模块,观念决定态度,态度影响方法,方法改变行动,行动养成习惯,习惯形成性格,性格决定命运,观念先行结果导向,QC活动常用质量工具,方法,程序,工具使用原则和注意事项,统计工具使用的原则： 宁可不用，不可错用。,五点注意事项：,调查表,调查表,调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；又名检查表、核对表、统计分析表。,概念与用途：,用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。,应用步骤：,（1）明确收集资料的目的。 （2）确定为达到目的所

2、需搜集的资料。,（3）确定对资料的分析方法和负责人。 （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。调查表的样式多种多样，可根据需要调查的项目灵活设计。,应用注意事项：,必须按照一定的规则对调查项目进行分类，分类的规则即考察事务的维度，如人的年龄、学历、收入状况等；不合格的类别、位置、模式等，不可混淆。,调查表,应用实例：,思考练习：,设计一份交通事故分类调查表。,调查表,排列表,分析因素影响的大小；又名柏拉图、pareto

3、图。,概念与用途：,柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，即在影响产品质量的诸多问题中确定关键的少数的一种方法。 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 1897年，意大利经济学家巴雷特(V.Pareto) 1907年，美国经济学家洛仑兹(M.C.Lorenz) 美国的朱兰博士(J.M.Juran)将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。,排列图,排列图的分类：,分析现象用的排列图。这种排列图与以下不良结果有关，用来发现主要问题：,（1）质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修 （2）成本：损失总数、费用等； （3）交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等

4、 （4）安全：发生事故、出现差错等。,分析原因用的排列图。这种排列图与过程因素有关，用来发现主要问题：,（1）操作者：班次、级别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素； （2）机器：机器、设备、工具、模具、仪器； （3）原材料：制造商、工厂、批次、种类； （4）作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。,排列图,应用排列图的步骤：,（1）确定所要调查的问题以及如何收集数据。 （2）设计一张数据记录表。 （3）将数据填入表中，并合计。 （4）制作排列图用数据表，表中列有各项不合格数据，累计不合格，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 （5）按数量从大到小顺序，将数据填入数据表中。 （6）

5、画两条纵轴和一条横轴，左边纵轴，标上件数（频数）的刻度；右边纵轴，标上比率（频率）的刻度。 （7）在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数的大小。将数据填入表中，并合计。 （8）在每个直方柱右侧上方，标出累计值（累计频数和累计频率百分数），描点，用实线连接，画累计频数折线（巴雷特曲线）。 （9）在图上记入有关必要事项，如排列名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计等等。,排列图,应用注意事项：,（1）项目分类一定要按照同一维度。 （2）分类方法不同，得到的排列图不同。 （3）为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：0%80%间的因素为A类因

6、素，也即主要因素；在80%90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%100%间的因素为C类因素，也即一般因素。 （4）如果“其他”项所占百分比很大，则分类不够理想。 （5）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。,排列图,应用实例：,电气不良状况记录表 ： 期间:2003年8月8-28日 过程检查组 检验者: 周易,排列图,依分类项目，作数据收集整理，并做成统计表：,排列图,形成图表：,排列图,思考练习：,某QC小组对零件不合格原因进行了调查，数据如下表，试完成排列图和统计分析。,排列图,因果图,分析原因与结果的关系，找到问题的原因；又名石川图、鱼刺图、特性要因图

7、 。,概念与用途：,因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面： （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。 许多可能的原因可归纳成原因类别与子原因，画成形似鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图，,因果图,应用因果图的步骤：,（1）简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。 （2）规定可能发生的原因的主要原因。 （3）开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。 （4）寻找所有下一个层次的主原因并画在相应的主（因）枝上；继续一层层地展

8、开下去。如图所示。一张完整的因果图展开的层次至少有二层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层。 （5）从最高层次（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少理（一般为35个）看起来对结果有最大影响的原因（一般称重要因素，简称要因），并对它们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、采取措施、控制等。,因果图,绘制因果图的注意事项：,（1）确定原因时应通过大家集思广益，充分发扬民主，以免疏漏。 （2）确定原因，尽可能具体。 （3）有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。 （4）验证 。,使用因果图的注意事项：,（1）在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性； （2）因果图使用时要不断加以改进。,

9、因果图,应用实例 1：冲压作业效率低的因果图,因果图,应用实例 2：复印机复印不清楚的因果图,因果图,树图系统图,什么是树图： 1、 树图是表示某个主题（质量问题）与其组 成要素之间关系的一种树枝状的图。 2、 树图用于系统地把某一主题分解成组成要 素，并显示它们之间的顺序关系和逻辑关 系。 3、通过头脑风暴法产生的观点和用亲和图列出 的或者归类的观点，可以转换成树图以显示 出逻辑和顺序关系。,树图的类型： 树图一般有两种形式：宝塔型和侧向展开型。,树图系统图,宝塔型树图 常用于组织机构等,侧向型树图 常用于方针目标展开、原因分析等,应用步骤： 1、明确要研究的主题； 2、确定该主题的类别（层

10、次）； 3、构造树图； 4、确定其组成要素和子要素； 5、把组成要素和其子要素分别放在类别右边相应的 方框内； 6、评审画出图的准确性。 注意事项： 用于因果分析的一般是单目标，一个质量问题只 画一张图。 主要类别可以不先从5M1E出发，可根据其逻辑关 系选取。,树图系统图,因果分析,维修服务差,关联图,原理：,用于解决：,图形：,采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。,关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。,1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。,2、单侧汇集型：把要分析的问题放在右

11、（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,注意事项：,1、单目标可作因果分析的一般不用关联图,2、图中一定有若干相互关联的因素,3、要因必须出自末端因素并明确表示,关联图图形：,关联图,关联图,关联图应用实例：,某企业地处郊区，饮用地下深井水，环境条件也不好，夏季苍蝇多，食堂条件一般。去年夏季因患肠道病减员较多，影响生产，行政科今年初成立QC小组，围绕如何预防肠道病，减少夏季因患肠道病而减员开展活动。小组成员针对夏季易患肠道病这个问题，运用头脑风暴法，共提出原因12条：,由于原因之间有交叉影响，因此绘制了中央集中型关联图,关联图,实例：,关联图,对策表,其他简易工具,头脑风

12、暴法,概念及用途：,畅谈法、集思法、群英会 。,头脑风暴法，是由美国奥斯本（Alex F Osbom）博士于1941年提出来的。它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一和种创造性思考的方法。 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。画因果图、树图、亲和图时，就可运用这种方法。使用头脑风暴法可引导小组专员创造性的思考，产生和澄清大量观点、问题或议题。,简易步骤：,（1）准备阶段 （2）引发和产生

13、创造思维的阶段 （3）整理阶段,如何剥出完整的核桃仁？,思考练习：,其他简易工具,流程图,概念及用途：,流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进等等）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因、知道那些环节需要进行质量改进，流程图可以用于材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面。 流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程，流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。,流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如图：,其他简易工具,（1）判别过程的开始和结束； （2）设想、观察或判断从开始到结束的整个过

14、程； （3）规定在该过程中的步骤（输入、活动、判断、决定、输出）； （4）画出表示该过程的一张流程图的草图； （5）与该过程的有关人员共同评审该草图； （6）根据评审结果，改进流程图草图； （7）与实际过程比较，验证改进后的流程图； （8） 注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（可用作过程实际运作的记录，也可用来判别质量改进的程度、机会）。,流程图应用程序：,其他简易工具,流程图,概念：,又名：波动图、推移图、趋势图,折线图通常用来表示特性数据随时间推移地变动情况。如产品抽检样本合格率、销售额等在不同时间的波动。 不同时间区间、不同考察对象的折线图绘制在一张图表上，有利于对事物的对比分

15、析。,应用实例：,其他简易工具,其他简易工具,柱状图,概念：,又名：柱形图、条形图、带状图,用长方条的高低来表示数据的大小，从而对数据进行对比分析。,示例：,其他简易工具,饼分图,概念：,又名：柱形图、条形图、带状图,把数据构成比例用园的扇形面积表示，扇形面积比例之和为100。,示例：,其他简易工具,雷达图,概念：,雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，它常用来检查工作成效、对比需求和实际状况。,示例：,其他简易工具,水平对比法,概念：,又名：标竿管理,水平对比法就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。是组织为了进行改进，而针对一些认定为最佳作业典范的组织，以持续的、系统化的过程，评估其产品、服务和工作流程，根据水平对比法使用的频率不同，可以将其分为三类：单独的、定期的和连续的。 水平对比法，可有助于认清目标和确定计划的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位的方法。,其他简易工具,