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1、主讲：徐乾 (管理学博士) 西南财经大学工商管理学院,第二讲 管理与管理者,回顾：管理与管理学,管理产生的根本原因是：人类无限欲望与有限资源之间的矛盾。 管理的功能是：通过科学方法，使有限的资源得以满足更多的欲望。 科学管理是协调资源有限与欲望无限的一种手段。,回顾：管理与管理学,管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效益，又要讲究效率。其中效益是第一位的。 管理是一个由计划、组织 、领导 、控制等职能所组成的一个系统的过程，抓管理应该从关键环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。 管理是一门实践性很强的应用科学，既具有科学性又具有艺术性。,本讲内容,一、组织及其实质
2、 二、管理者的职责,组织及其实质,管理者是组织当中的一种角色。 管理者的管理对象是组织。 要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。,为什么要建立组织？,组织的功能和运作原理,思考题怎样才能发挥组织的作用？,手段：通过分工，充分发挥个人特长 通过协作，形成集团力量,功能：克服个人力量的局限性， 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。,组织成员能力互补,组织成员志同道合,机制：组织成员双向选择、自由组合,组织的特征,由一群人组成（2） 组织成员 有一个共同的目标 组织目标 有一个系统化的结构 组织结构,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意加入 一个组织中的主
3、要原因。 在组织中所追求的个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度 组织从本质上而言是一个利益共同体。,组织成员应有的理念和行为,理念 组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。 因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。,行为 认同共同理念，遵守群体规范同路人。 认真做好本职工作，勇于承担相应的责任_体现自己在群体中的价值。 主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。,组织管理的关键,建立组织成员自由组合、双向选择的机制，并明
4、晰组织的价值导向和目标定位。 打造一支能力互补、志同道合的团队，建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员的个人目标与组织目标紧密关联。 根据每一个组织成员对组织目标的贡献程度给予公平的、基于其需求的回报，并根据组织目标的实现程度不断地提出新的共同目标。,二、管理者的职责,管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责。 那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织中应承担什么责任，这是一个学习管理学，以及想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要问题。,管理者的诞生,组织中最大的分工 操作者
5、：任务是做好组织所分派的具体的操作性 事务。是在组织中直接从事具体的业务的人。 管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负主要责任的人。,讨论题如何判断一个人是不是管理者？,管理者有什么特征？请摆POSE来描绘,管理者的特征,在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织目标实现负责的人,管理者是组织中的角色,组织中之所以需要管理者，首先是为了通过分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实现组织目标，最终实现组织中每一个
6、人的个人目标。 管理者是在一个组织指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。,问题分析领导们该不该出去吃喝玩乐？,困 惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？ 凭什么是领导们去吃而不是我去吃？,返回,可能的情况,用公款请自己，是以权谋私 为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私 为了协调各方面的关系，为组织的发展创造一个良好环境的吃喝，是正常的管理行为。,管理者的角色,任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通 。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层 管理者可以代表
7、这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者日常工作之一。 在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。,管理者的分类,一个组织中通常存在着多个管理者。 他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。,管理者的分类,高层管理者 对组织负有全面责任，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好内外部环境的创造和重大决策方针的正确性。 中层管理者 主要职责是正确理解高层的
8、指示精神，创造性地结合本部门的工作实际， 指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指导加强巡视培训 实施工作
9、改善不断创新发展,管理者的主要工作内容,理念、战略 管理工作 一般作业,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的,常见的错位表现 高层：喜欢事必恭亲 中层：热衷于上传下达 基层：经常与上面对着干,对组织功能的发挥有什么影响？,正确地理解自己在组织中所处的地位和组织分工,谁应该对此负责？,四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了
10、6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。,第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结
11、会议。 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。 可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？,谁应该对大赛中出现的问题负责？,管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？,管理者的领导责任,对本部门主要职能的运作效果负责 对下属人员的工作行为负责 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,管理者应承担起应该承担的职责,这一次活动没有达到预定的绩效，一方面是出于事故，另一方面也与.有关。,这一次没有做好，主要责任在我：没有做好 。通过这次活动，我将吸取教训，在今后履行好自己的职责，以带领团队，再创辉煌。,总结：管理者的职责,管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责都是一样的。即：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。,
