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1、QC小组活动培训教材,质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,全面质量管理 TQM ( Total quality management)是质量管理的一种形式,以组织全员参与为基础。,全面质量管理的特点,1、以顾客为中心,2、全员参与的质量管理,3、全过程的质量管理,4、运用多种科学方法的质量管理,5、强调持续改进,TQM与ISO9000,两者关系: 基础与发展 静态与动态,共同点:,TQM与ISO9000,差异点:, ISO9000 标准具有一致性,在一定的 时间内保持稳定。, TQM 不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标。,QC小组的概
2、念,人员:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。,范围:围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。,目的:改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质,手段:运用质量管理的理论和方法。,QC小组的性质, 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。, 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。, 与行政班组、技术革新小组有所不同。,1、组织原则不同,2、活动的目的不同,3、活动方式不同,QC小组的特点,1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,2、广泛的群众性-人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动
3、 小组长自然产生、组内无训政。,4、严密的科学性-P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话,QC小组的分类,5、创新型 :,QC小组的活动宗旨,1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。,2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。,3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。,日本“5S”活动:, 整理(SEIRI) 按需要将东西分开,处理掉不必要的。, 整顿(SEITON)把需要的物品按使用频次不同分别置放。, 清扫(SEISO) 清扫现场,去除污物。, 清洁(SEITSUKE)定期检查,保持工作环境卫生整洁。, 素养(SHITUKE)加强自身修养,自觉遵守各项规
4、章制度。,QC小组的作用,1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。,2、有利于预防质量问题和改进质量。,3、有利于实现全员参加管理。,4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神。,5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平。,6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。,7、有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的组建原则,QC小组的组建程序,特点:小组活动力所能及,成员积极性、主动性高。,特点:课题难度较大,是企业急需解决的问题,人力、物力、财力易得到保证。,特点:可取前两种类型所长,避其所短,应积极倡导。,QC小组的注册登记,为了便于管理,激发
5、责任感、荣誉感,为了得到上级的承认和支持,为了得到上一级发表成果的资格,要求每个小组必须进行注册登记。,注册登记要求:,1、小组每年进行一次重新登记。,2、小组停止活动半年应予以注销。,3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持。,2、职工对QC小组活动有认识、有要求。,3、培养一批QC小组活动的骨干。,4、建立建全QC小组活动的规章制度。,QC小组活动程序,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新,专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围,管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等,专业技术、管理技术是QC运转
6、的两个轮子,缺一不可。 管理技术为共性,主要包括三个方面的内容。,管理技术的内容(一),1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段,A(Action)处理:两个步骤,制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下步打算,管理技术的内容(二),PDCA循环两个特点:,管理技术的内容(三),2、以事实为依据,用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,管理技术的内容(四),3、应用统计技术,统计目的:运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法:全数检验或随机抽取。,统计工具:“老七种工具”、“新七种工具”。,QC小组活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段 (P
7、lan) 计划阶段,D阶段 (Do)实施阶段,C阶段 (Cheek)检查阶段,A阶段 (Action)处理阶段,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源:,指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题:企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题: 由小组根据本部门情况自行选择的课题,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,2、注意事项:,(1)课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序,QC小组活动的具体程序,4、选题中常出现的错误:,(3) 选题理由太多(
8、要抓住关键,切中要害,一条最好),(4) 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序,二、小组概况,必须写清楚的:,小组名称(小组精神应体现在名称上),注册编号,本课题类型(可写但不能写成小组类型),本课题活动时间,共活动多少次,平均出勤率(体现人人参与的团队精神),管理课题要写行政职务,技术课题要写学历、职称,年龄可用平均年龄(最大、最小),顾问应为小组成员,推进者是重要成员,QC小组活动的具体程序,三、现状调查,目的:找出问题的症结,为确定目标值提供依据,现状调查应做到:,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性,改进后能反映出
9、变化程度。,C、收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。,QC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法:,(1)按时间区分 年、月、日、班次等,(2)按地点区分 位置、工地等,(3)按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,(4)按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况:,QC小组活动的具体程序,四、确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度,并为效果检查 提供依据,目标值应做到:,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示,用数据说话,必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,设定目标应注意:,
10、1、目标不宜过多,一个适宜,最多不超过两个。,(两个目标之间应有相联关系)。,2、目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法:简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序,五、分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析,找出关键所在,小组成员要开阔思路,集思广益,从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到:,(1)针对所存在的问题分析原因,(2)展示问题的全貌(4M1E:人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ),(3)分析原因要彻底,要针对结果,把原因一层层展开,(4)
11、分析到可以采取对策为止,防止枣核形循环。 (5) 末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具:因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QC小组活动的具体程序,六、确定主要原因,运用这一步骤,对诸多问题进行分析,把影响问题 的主要因素找出,排除次要因素,为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,(1)将末端因素全部收集,(2)排除不可抗拒因素,(3)对末端因素进行逐条确认,找出真 正的主要原因。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意的几个问题,(1)现场验证:现场通过实验,取得第一手数据来证明。 现场测试、测量:通过现场亲自测试、测
12、量取得数 据与标准进行比较,看其符合程度。 对人的方面的因素,无法试验、测量的,可设计调 查表,到现场进行调查分析取得数据进行确认。,(2)不使用0、1打分法,不靠主观判断确认要因。,(3)不要将部分末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序,七、制订对策,1、制订对策通常采用的步骤:,(1)提出对策,做到集思广益,(2)研究所采用的对策,确定其解决问题的程度,(3)制定对策表,按照“5W1H”原则进行,QC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物,即:“措施计划表”,QC小组活动的具体程序,对策表的应用实例:,QC小组活动的具体程序,5、注意事项:,(1)对策应有效,
13、防止一个人的对策,要由全体成员去做。,(3)不采用临时性、应急性对策。,(4)尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,(5)将对策内容和措施内容分开制订,(6)对策目标要可检查,不一定非量化。防止出现精神措施。,(7)对策表简单,实施要写详细;对策表复杂,实施可简单,(8)不要为外人制订措施,(2)选用对策应具备可实施性,小组成员应能够控制,,高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,QC小组活动的具体程序,八、对策实施,1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集,每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。,4、实施没有对错之分,只有
14、好、坏差别。,5、体现小组的努力程度,体现小组的团队精神。,6、做好活动记录,展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去,应及时修改对策。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题,通过活动去解决别人 的问题不妥。,QC小组活动的具体程序,九、效果检查,实施完成后,检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果,重点是目标值的完成。 达到目标,问题已解决,进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应:,(1)重新分析原因或检查所制定的对策。,(2)在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序
15、,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际,不类推、不夸大,计算时间 一般不超过一年。, 对小组成员的活动收获进行检查,如人 员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。,QC小组活动的具体程序,十、巩固措施,1、为维持活动成果,防止问题再发生应制订巩固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准,纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3、不能与对策脱节,不用口号、形容词写巩固措施。,4、到现场再确认,是否按新的方法操作或执行新的标准。,5、巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况, 巩固期能看到稳定状态为止。,6、巩固措施常
16、用图表: 调查表 简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序,十一、总结回顾及今后打算,总结回顾:, 为了今后的提高,课题完成后,小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产生的无形效果,增强团队精神, 提出下步打算,体现持续改进,QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言,写自己的故事,让别人看得懂。,一般要求:,文字精练,越精练越好。,条理、程序清楚,逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点,有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,QC成果报告书的内容,QC成果报告书的内容,QC小组的评审,一、评审目的:, 确认成果,总结经验、找出差距,提出改进方向,典型引路,二、评审的基本要求:,有利于调动积极性,有利于提高QC小组的