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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程课 程 内 容l 心态篇模块 1 积极的心态模块 2 认识企业l 行动篇模块 3 科学的工作方式与了解您的职务模块 4 如何进行您的工作l 技巧篇模块 5 企业内人际关系的技巧模块 6 有效沟通的技巧模块 7 时间管理的技巧模块 8 会议的技巧模块 9 商 务 演 讲 技 巧l 礼仪篇模块 10 专业形象一模块 11 专业形象二模块 12 商务礼仪第一篇：心态篇模块 1 积极的心态积极心态的魔力优点 1 积极心态能够激发热情优点 2 积极心态能够增强创造力优点 3 积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕
2、被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们 90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证第一个信念：我有必定成功公式（ 1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项 ， 把它写下来 。（ 2） 逐一找出您要进行的步骤 。（ 3） 拖延是最大的敌人 ， 立刻行动 。（ 4） 观察哪个行动有用 ， 哪个行动不管用（ 5） 修正调整不管用的行动 ， 直至达成目标为止 。第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）
3、成功的他（她）海伦 看不见听不见的残疾人作家吕蒙 被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践 亡国的国君 成功的复仇者里根 二流演员 美国总统吴士宏 护士 0第三个信念：做事先做人* 做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人* 做一个善于学习的人* 做一个有向心力的人* 做一个了解组织与他人需要的人1第四个信念：是的，我已经准备好了 2第一篇：心态篇模块 2 认识企业3企业是什么4企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工 经营者股东 税金公益 再投资利润获得外部竞争大环境5企业的组织总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划 质量控制
4、综合生产收购和储存催货购买6组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的7企业的组织是两个东西的组合体，一个是 “ 工作分配（业务） ” 的组合体，另一个是 “ 工作执行（人） ” 的组合体。组织的内涵8* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性9* 学习的场所* 个性 、 能力发挥的场所*
5、获得生活费用的场所* 人际关系的场所* 生活的重要场所* 竞争的场所工作场所是什么0您做为新进人员的自觉1. 企业组织人的自觉2. 客户第一3. 企业是一个竞争的战场4. 团队的一份子1第二篇：行动篇模块 3 科学的工作方式与了解您的职务2工作进行的科学程序步骤 1 明确您的工作目标步骤 2 收集事实资料步骤 3 依事实做判断步骤 4 计划步骤 5 执行步骤 6 检讨3秉持强烈的 “ 目的意识 ”及 “ 问题意识 ”4任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序： 请在 “ 口 ” 字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小
6、组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。5了解您的职务6责任、权限、义务的关联权限 责任 义务 7了解您工作的前手与后手8客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手9第二篇：行动篇模块 4 如何进行您的工作0接受命令的三个步骤步骤 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管步骤 2 记下主管交办事项的重点步骤 3 理解命令的内容和含义1注意点 1 不清楚的地方 ， 询问清楚为止注意点 2 尽量以具体化的方式 ， 向主管确认命令的内容注意点 3 要让主管把话说完后 ， 再提出意见或疑问26W 3法3如何进
7、行您的工作之一了解二个类型的工作目标4工作目标的种类1. 达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 ，企业内的各个员工必须完成的目标 。2. 解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。5评估问题性质的两个步骤步骤 1 问题的优先顺序 紧急性 重要性 妥当性步骤 2 区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题6如何进行您的工作之二以 计划 （ 执行 ( 检查 ( 改正再执行 (78改善后水准9程序化计划的五个步骤：步骤 明确了解工作进行的目的及理
8、由（ ？ 为什么要做 ？步骤 确定要做哪些事项 （ ？步骤 谁来做 ？ 明确责任者及协助者（ ？步骤 什么时候要完成 （ ？步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤( 0如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标1解决问题的三个重点1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划要做什么 （ ?谁来做 (什么时候完成 (各项行动如何进行 (2步骤 1 明确的目标 、 标准步骤 2 发现问题点步骤 3 分析问题点的产生原因步骤 4 确定要解决的课题步骤 5 拟订对策步骤 6 做出行动计划步骤 7 执行行动计划步骤 8 效果确认步骤 9 标准化问题解决的九个步
9、骤3企业人工作的基本守则守则 1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则 2 懂得提升工作效能和效率的方法守则 3 一定在指定的期限完成工作守则 4 工作时间 ， 集中精神 ， 专心工作守则 5 任何工作都要用心去做守则 6 要有防止错误的警惕心守则 7 做好整理整顿守则 8 秉持工作的改善意识守则 9 养成节省费用的习惯4第三篇：技巧篇模块 5 企业内人际关系的技巧5理解企业人际关系的含义企业的人际关系 ，就是赢得合作的关系。6如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人7赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别
10、人的自尊8与上司的相处之道* 理解上司的立场* 有事情要先向上司报告* 工作到一个段落 ， 需向上司报告* 向上司提出自己的意见* 向上司提供情报* 依上司的指示行事* 不要在背地说上层主管的闲话9第三篇：技巧篇模块 6 有效沟通的技巧0沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。1沟通的过程传送者 接收者信 息2沟通的六大要素* 信息传送者* 信息* 表达方式* 信息接收者* 反馈* 跟进3有效沟通的要决* 推敲意念 - 知己* 认清对象 - 知彼* 争取天时地利* 为对方处境设想* 细心聆听回应* 取得对方承诺* 跟进成效4语言使用原则* 不要使用术语或方言* 避免
11、使用 “ 但是 ”* 积极语言* 从对方的立场出发* 避免将个人意见权威化5身体语言比语言更可信* 点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触* 不要双手抱在胸前6积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。7第三篇：技巧篇模块 7 时间管理的技巧8时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。9时间的特性* 供给毫无弹性* 无法蓄积* 无法替代* 无法失而复得0时间的三大杀手* 缺乏时间管理的意识* 缺乏沟通* 弄不清楚优先顺序1时间管理的陷阱* 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人* “反正时间还早 ”拖延* 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲2如何跨越时间陷阱* 要事第一* 以最终的结果来开始行动* 学会说 “ ”* 学会对付不速之客* 减少冗长的会议* 办公桌上的 “ 5S”运动3时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰 ， 一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐 、 忙碌的工作一些电话浪费时间的事“ 逃
