MTP管理培训-闫高峰老师课件

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1、MTP管理培训计划,闫高峰,1.MTP认知,MTP（Management Training Program），译为：管理培训计划。 MTP起源于美国，由美国空军在第二次世界大战期间创立并发展，二战后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年开始，日本产业训练协会成立并采纳广大经营者及管理人员的意见，根据企业经营需要专门组织力量反复修改教材，至今已修订到第11版。MTP作为日本产业界最普及的管理人员训练课程，已经接受过训练的中级管理干部数百万，日本在战后经济上能迅速恢复并高速成长，MTP功不可没。 MTP教材不仅在日本国内经久不衰，在韩国、台

2、湾、马来西亚等地也普遍受到好评，其中最大的理由是通过MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。 我国从1999年末引入MTP后，MTP即被国家经贸委培训司列为推荐教材。接受MTP培训的企业也逐渐由外企向民企和国企发展。截止目前为止，国内规模化企业已有近百万中层管理者接受过MTP的培训，取得了良好的培训效果。,管理体系的建立,职业化的经理人,系统性,架构性,逻辑性,务实性,技能,知识,态度,2.管理认知,管理,科学,艺术,性格,智慧,阅历,角色认知,激励,目标管理,授权,管理沟通,执行力系统,3.管理的

3、变化,角色认知,行为层,管理素养,管理沟通,目标管理,计划管理,时间管理,授权管理,激励管理,执行力系统,意识层,角色层,绩效层,5.中层管理素养四级模型,7.1.互动：您看到了什么并想到了什么？,目 录,1.管理者的两大使命,1）完成工作的 （维持活动） 即指各单位依照既定目标、根据指导方针，有计划性地执行任务，达成预期中的效果；找出过程中异常的发生原因并予以解决。,2）提升工作的 （改善活动） 通过分析改善，提升管理的水准，使管理的水准提升到一个新的台阶，并使这个水准维持在“一贯状态”。,管理大师彼得德鲁克说： “管理是为组织提供 ， 并 如何利用组织资源去 的活动”,管理（Managem

4、ent）就是通过对组织资源的 、 、 和 ，以 和 的方式实现 的过程。,2.管理的定义,管 理 学,管理工具,管理：一种“做事”的 、“让人做事”的 、“如何做事”的 。,自主管理,精细化管理,粗放管理(简单管理),管 理 进 步,欧美企业所处阶段,中国多数企业尚所处在这一阶段,3.管理模式发展的基本历程,1.如何管事：4T原则,4T原则：4Things,前提,T1:事事有人 管,T2:事事有人 做,T4:事事有 责任人,T3:事事有 标准,关键,基础,保障,管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 心,管事的4T原则,管理= 管 事 + 理 人 + 安 心,R4：Right Things 去

5、做对的事,理人的4 R原则,R1：Right People 找对的人,R2：Right Position 放在对的位置,R3：Right Ways 用对的方法,2.如何理人：4R原则,岗位说明书,胜任力素质,二维矩阵分析,胜任力素质,岗位说明书,财务目标,非财务目标,经营目标确认,组织结构梳理,通用胜任力,专业胜任力,核心胜任力,知识+学历,技能+经验,2.1.4R原则：工具,潜能+创新,Job-off 脱岗培训,OJT 在职训练,SD 自发启发,大卫麦克里兰,2.2.4R原则：工具,心灵工程 ：知识经济时代的情感管理与文化管理。,情感作用,情感着力点,组织 凝聚力 提升,心灵工程,人性 管理

6、 高效,真 诚,理 解,沟 通,倾 听,融 洽,3.如何安心：4C文化管理,人际 关系 融洽,谦 和,1.不同层次人员的工作重心,理 念,强调战略性 体现方向性,强调技术性 体现执行力,强调有效性 体现策略性,制 度,方 法,流 程,机 制,Text in here,下位者,平级者,组织架构,2.管理者角色的三个维度,监督者,传播者,协调者,调配者,支持者,执行者,领 导 者,训 练 者,3.管理者角色：上位者,下级 角色,职务代理人,职责履行者,执行者,学 生,报告人,替 身,4.管理者角色：下位者,A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,C、服

7、从并执行上司的决定 D、在职权范围内做事,超出自己 职务范围 说话或办事,站在下属 的立场上 意气用事,把自己当 普通员工,4.1.下位者的三种角色错位,向上 错位,民意 代表,平级沟通基本原则 以解决问题为前提； 不要有先入为主的观念； 双赢思维； 互相尊重；,1.损人利己（先赢后输） 2.损己利人（先输后赢） 3.两败俱伤（一输再输） 4.独善其身（赢在一时） 5.好聚好散（不可能赢） 6.利人利己（步步为赢）,史蒂芬柯维博士,5.管理者角色：平级者,习惯一：积极主动个人愿景的原则 习惯二：以终为始自我领导的原则 习惯三：要事第一自我管理的原则 习惯四：双赢思维人际领导的原则 习惯五：知彼

8、解己移情沟通的原则 习惯六：统合综效创造性合作的原则 习惯七：不断更新平衡的自我更新的原则,互动：管理者风格类型测评,管理者风格类型测评,测评答题表,测评答题表,测评分析表,测评分析表,目 录,信息时代的到来，市场竞争的加速 信 息 爆 炸 无所适从,1.1.为什么要沟通,数据案例1-针对员工：2002年，哈佛大学调查结果显示，在500名被解职的男女职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 数据案例2-针对经理人：2005年，美国著名的克莱恩咨询公司进行了一项调查，在谈到世界五百强企业家的成功的因素时，三百位较成功的企业管理人有85的人认为，他之所以成功是因为沟通跟人际关系的能力超人一

9、筹，他善于沟通、善于协调、善于说服，能够让人愿意来帮助他。那么只有15的人只归功于他的专业知识跟他的运作技巧。,智 慧,经 验,专业技术,25%,75%,1.2.为什么要沟通,美国普林斯顿大学，对1万份人事档案进行分析后发现成功的四大要素：,2.什么是有效沟通,有效沟通： 是为了设定的 ，用任何方式，把 、 .和 在两个或两个以上的主体之间传递、交换或分享，并达成 的 。,3.沟通对企业管理的重要意义,企业管理者 的 70%都用在沟通上,70%,企业中70% . 都是由于沟通障碍引起的,营销中70%成功 都是由有效沟通促成,70%,70%,4.经理人：沟通是重要的管理工具,学习的定义： 、 、

10、 。 国际上各国学者公认的职业核心技能包括： 交流与合作能力、解决问题能力 应用技术能力、 应用信息能力 组 织 能 力、 计 算 能 力 排在首位的就与沟通有关。,5.员工：沟通是重要的职业能力,1.1.技巧1：综合运用各类表达形式,卧 春 暗梅幽闻花 卧枝伤恨底 遥闻卧似水 意透达春绿 暗似绿 暗似投绿 暗似透黛绿,1.3.技巧1：综合运用各类表达形式,2.1.技巧2：精准表达,沟通漏斗：,某机构的调查：组织信息的传递与流失,2.2.技巧2：精准表达,P:Point (表明观点)； R:Reason (理由原因)； E:Example (举例证明)； P:Piont (确认观点),2.3.

11、技巧2：精准表达（PREP法则）,3.1.技巧3：有效倾听,沟通中说、听、问的时间占比： 1.说占 %；2.倾听应占 %；3.提问占 %。 在有效沟通中，往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。,权威机构调查表明，公司管理者的平均时间分配是： 的时间在写：起草文件、回复邮件等 的时间在读：审阅资料、阅读邮件等 的时间在说：会议发言、员工谈话等 的时间在听：听汇报、会议倾听等 身为一个管理者，主要的职责不外乎穿梭于形形色色的人群中，来达成某个既定的目的。管理工作千头万绪，纷繁复杂，只有学会倾听各种不同的声音才能做好管理：工作，尤其是解决工作中的摩擦和障碍时，更应该重视倾听的作用。,Receive（

12、接受）,Reflect（回应）,Repeat（重复）,听进去,思 考,共 识,3.2.技巧3：有效倾听（3R原则）,积极回应 适当重复 点头微笑 眼神交流 使用鼓励性语言 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方,3.3.技巧3：有效倾听（十大原则）,3.4.技巧3：有效倾听（五个层次）,方法：5T 换一个 想问题 换一个 看问题 换一个 谈问题 换一个 思考问题 换一个 处理问题,同理心： 站在对方立场设身处地思考的一种方式。就是将心比心，这样你就知道对方为什么会那么想，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。,3.5.技巧3：有效倾听（同理心倾听）,开

13、始提问时不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果,4.1.技巧4：有效提问,有效提问的原则,问“ ” 问“ ” 问“ ” 问“ ”,有效提问的内容,需要更多的时间 要求对方多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的,获得足够资料 营造出和谐的气氛 使对方相信他在控制整个谈话 在对方不察觉的情况下影响会谈,使用开放性的问题,好 处：,坏 处：,4.3.技巧4：开放式提问技巧,较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的对象,很快取得明确要点 确定对方想法 锁定沟通目标 取得共同协议的必须步骤,使用封闭性的问题,好 处：,坏 处：,4.4.技巧4：封闭

14、式提问技巧,请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对“，“错“和“？“（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 对 错 ？ 抢劫者是一男子。 对 错 ？ 来的那个男子没有索要钱款。 对 错 ？ 打开收银机的那个男子是店主。 对 错 ？ 店主倒出收银机中的东西后逃离。 对 错 ？ 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 对 错 ？ 抢劫者向店主索要钱款。 对 错 ？ 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 对 错 ？ 抢劫者打开了收银机。 对 错 ？ 店堂灯关掉后，一个男子来了。 对 错 ？ 抢劫者没有把钱随身带走。 对 错 ？ 故事涉及三个人

15、物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。 对 错 ？,互动：商店打烊,管理沟通五级模型,1.1.如何与上司沟通1：维护上司面子, 你永远不能改变上司，但你可以改变上司对你的看法,有一天，新来的老总抽时间与大家见个面。老板一个一个点名与大家握手，以表现老总的热情和亲切力。 “黄烨(hua)”老总叫道，全场一片寂静，没有人应答。老总又叫了一遍：“黄烨(hua)”。一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨(ye),不叫黄烨(hua)。”人群中发出一阵低低的笑声。老总的脸色有些不自然了。,职场上，只要不是大是大非的原则问题 我们每一个人都应该： 、 一些,1.2.如何与上司沟通2：上级永远是对的,2,站在上级的 高度思考问题,3,4,1,上级永远 是对的,合理坚持 圆满沟通,恰当的 会议表现,1.3.如何与上司沟通3：千万别说上级傻,别用 的眼光看上级 要用 的眼光看优点,一种出人 意料的高明 “出奇制胜”,有意试探和考验你 甚至是想提拔你,正好是你最大的机会,别“犯傻”,1.4.如何与上司沟通4：让领导采纳你的意见4P,建议的可行性,问题的全局性,力量的建设性,方案的选择性,P1,P2,P3,P4,1.6.如何与上司沟通5：向上司学习,一项权威机构的调查表明，员工