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1、第八章 消费者权益保护法,考情分析,考情分析 理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应的法律规范，能在实践中灵活运用、分析和处理各种实务问题。 在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、简答和案例分析的题型出现。 平均分值在7-8分左右。,一、消费者的概念,消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 并一定对价，免费试用、赠送、同样受到保护 不以盈利为目的 个人非单位,二、消费者权益保护法的原则,依法交易的原则 对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则 全社会保护原则,三、消费者权益的国家保护与社会保护,国家保
2、护：立法保护、行政保护、司法保护 社会保护： 舆论监督 消费者组织,消费者协会的职能 向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 受理消费者的投诉，调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，鉴定部门应当告知鉴定结论； 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者并提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。,四、消费者权利的提出与发展,1985，联合国大会，国际消费者联盟 消费者八项权利 产品及服务能满足消费的基本需求的权利 产品及服务符合安全标准的权利 消费
3、前有获得足够且正确的资讯的权利 消费时有选择的权利 对产品及服务表达意见的权利 对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利 接受消费者教育的权利 享有可持续发展及健康的环境的权利,五、消费者权利,保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 获得尊重权 监督批评权,六、经营者的义务,依法定或约定提供商品或者服务的义务 接受销售者监督的义务 安全保障义务 提供真实信息的义务 标明真实名称和标记的义务 出具购货凭证或者服务单据的义务 保证商品或服务质量符合要求的义务 履行“三包”或其他相应责任的义务 公平交易的义务 尊重消费者人身权的义务,案例197,七、消费者权
4、益争议的解决途径,与经营者协商 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼,八、消费者权益争议的损害责任承担,消费者权益争议的损害责任承担着 生产者、经营者 展览会举办者、柜台出租者 提供服务者 承受原企业权利义务的企业 营业执照的持有人和使用人 广告主和广告经营者,损害赔偿的范围 补偿性赔偿 财产损害 人身损害 精神损害 惩罚性赔偿,案例分析,案情： A公司是生产矿泉水的企业。2010年1月开始，A公司就委托B广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采自珠穆朗玛峰，具有强身、健体、美容功效。实际上，A公司的矿泉水系用自来水制造。2010年3月日，C公司在D展览
5、馆举办的展销会上使用E公司的营业执照出售A公司生产的矿泉水，C公司明知广告虚假，仍向消费者大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到C公司宣传的影响，便在展销会最后一天购买了一箱C公司销售的A公司生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致腹泻，到医院治疗支付医疗费300元。,(1)C公司的行为是否构成欺诈?(2分) (2)甲支付的300元医疗费是否有权向C公司要求赔偿?(2分) (3)假设展销会结束后，C公司去向不明，甲有权向谁主张赔偿?(4分),（1）答：C公司的行为构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立合同。因为C公司明知广告虚假，仍故意告知消费者
6、虚假信息，致使消费者上当受骗。 （2）答：甲300元的医疗费可以向C公司要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 （3）答：甲可以要求A公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，A公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可以要求D展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者D展览馆赔偿损失。甲可以要求E公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔偿。,单选,1.根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的
7、是( ) A.购买生产资料的甲有限责任公司 B.免费品尝果汁饮料的乙先生 C.以投资为目的购买黄金的丙女士 D.为发放单位年终福利购买大米的丁经理,多选,2根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的有 【 】 A某计算机有限公司 B使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四 C给职工购买福利用品的工会 D为投资目的而购买商品房的王五 E免费试用某化妆品的刘六,单选,3.消费者保护协会对消费者合法权益的保护属于() A.立法保护B.社会保护 C.司法保护D.行政保护,多选,4.1985年联合国大会通过的保护消费者准则中提出的消费者权利有( ) A.得到必需的物质借以生存的权利 B.享有公平的价格
8、待遇的权利 C.享有健康环境的权利 D.选择的权利 E.少数民族的利益获得保障的权利,单选,5根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者协会职能的一项是( ) A支持受损害的消费者提起诉讼 B对投诉事项进行调查、裁决 C对涉及商品和服务质量问题的投诉事项进行鉴定 D向经营者提供有偿咨询服务,单选,6根据我国消费者权益保护法的规定，消费者购买商品或接受服务时享有的权利不包括( ) A自主选择购买某一品牌的冰箱 B选择接受甲、乙、丙、丁等若干经营者的服务 C询问提供餐饮服务的服务员是否具有健康证明 D只要对购买的产品不满意，就可以退换产品 7消费者的权利不包括 【 】 A获得尊重权 B公平交易
9、权 C索赔权 D开业权,8.根据消费者权益保护法的相关规定，以下表述不正确的是( ) A.消费者享有依法结社权 B.消费者只有权对经营者提供的商品和服务的过程进行监督 C.经营者承担对消费者的安全保障义务 D.与经营者协商和解是解决纠纷的途径之一,多选,9.根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权要求() A.经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求 B.商品或服务不存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理的危险 C.药品符合国家标准或行业标准 D.经营者提供商品或服务的价格信息 E.民族风俗习惯受到尊重,多选,10.依照消费者权益保护法的规定，经营者的义务有（ ） A.产品或服务
10、符合保障人身安全要求的义务 B.出具购货发票的义务 C.提供真实信息的义务 D.接受消费者监督的义务 E.不得以店堂告示的方式损害消费者的合法权益的义务,单选,11某经营者准备开设一家健身中心，就消费者权利和义务作出如下规定，其中符合法律要求的一项是 【 】 A有权对每一个进入健身中心的消费者进行安全检查 B应当告知健身器械的使用方法 C可以店堂告示的方式限制消费者的主要权利 D不要向消费者提供服务单据,单选,12.根据我国消费者权益保护法的规定，经营者的“三包”责任不包括() A.包修B.包换 C.包退D.包赔,多选,13张三在甲公司举办的展览会上购买一件由乙广告公司推介的羊毛大衣。该大衣由丙公司生产，丁公司负责销售。展览会租用戊公司的场馆。张三购买的大衣穿了两天后袖子开裂，张三意欲索赔时发现展览会已结束。张三索赔的对象包括( ) A甲公司B乙广告公司 C丙公司D丁公司 E戊公司,14.消费者王某在甲公司举办的展览会上购买了乙公司生产、丙公司销售的一套茶具，丙公司销售产品的柜台由丁公司出租，王某购买后第二天发现茶壶有裂纹。根据我国消费者权益保护法的规定，下列不属于王某索赔对象的是( ) A.甲公司B.乙公司 C.丙公司D.丁公司,Thank You !,
