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1、高层管理人员绩效考核2.1 高层管理部门关键绩效指标设计2.1.1 董事会关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1年度利润总额年度经核定后的企业合并报表利润总额财务部2主营业务收入年度经核定后的企业合并报表中的主营业务收入额财务部3主营业务收入增长率年度财务部4净资产收益率年度财务部5企业战略目标实现率年度董事会6董事工作报告通过率年度董事会2.1.2 监事会关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1财务审查计划按时完成率年度监事会2财务状况调查计划完成率年度监事会3经营管理监督会议召开次数年度考核期内召开经营管理监督会议的次数监事会4各项监督检查报告
2、提交及时率年度监事会5列席董事会会议的次数年度考核期内列席董事会会议的次数监事会6监事工作报告通过率年度监事会2.1.3 总经理办公室关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度总经理办公室2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经理办公室3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经理办公室4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经理办公室5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经理办公室6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误
3、或会议中断的次数总经理办公室7档案资料归档及时率月/季/年度总经理办公室8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经理办公室2.2 高层管理人员绩效考核量表设计2.2.1 总经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位总经理部门考核人姓名职位董事长部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务净资产回报率15%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入15%考核期内主营业务收入达到_万元利润额10%考核期内利润额达到_万元总资产周转率5%考核期内总资产周转率达到_%以上成本费用利润率5%考核期内成本费用利润率达到_%以上内部运营年度发展战略目标完成率10%考核期内企业年度
4、发展战略目标完成率达到_%新业务拓展计划完成率5%考核期内新业务拓展计划完成率在_%以上投融资计划完成率10%考核期内投融资计划完成率在_%以上客户市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%以上品牌市场价值增长率5%考核期内品牌市场价值增长率在_%以上客户投诉次数5%考核期内控制在_次以内学习与发展核心员工保有率5%考核期内达到_%员工流失率5%考核期内控制在_%以内本次考核总得分考核指标说明1.成本费用利润率成本费用利润率=100%2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.2.5 生产总监绩效考核指标量表被考核人姓
5、名职位生产总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元生产成本控制10%考核期内生产成本控制在预算范围之内内部运营年度发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%生产计划完成率10%考核期内生产计划完成率达到100%产品质量合格率5%考核期内产品质量合格率达到_%产品废品率5%考核期内产品废品率控制在_%以内生产设备完好率5%考核期内生产设备完好率达到_%劳动生产率5%比上一考核周期提高_%生产安全事故发生率5%考核期内重大安全生产事故为0，一般
6、性安全生产事故发生率控制在_%以内客户客户满意度5%考核期内客户满意度在_分以上员工满意度5%考核期内员工满意度在_分以上学习与发展培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%员工流动率5%考核期内员工流动率控制在_%以内核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%以上本次考核总得分考核指标说明满意度指标获得通过向被评价人发放“满意度”调查问卷，计算满意度得分的算术平均值被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.2.10 营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务净资产回报率10
7、%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元销售收入10%考核期内销售收入达到_万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到_%内部运营年度企业发展战略目标完成率10%考核期内企业年度发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率5%考核期内合同履约率达到_%5%考核期内销售增长率达到_%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到_%客户市场占有率5%考核期内市场占有率达到_%客户保有率5%考核期内客户保有率达到_%客户满意度5%考核期内客户满意度在_分以上学习与发展培训
8、计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率（）100%或销售增长率100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.2.15 客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制10%考核期内客服费用控制在预算范围之内内部运营年度发展战略目标完成率10%考核期内企业年度发展战略目标完成率达到_%客服
9、工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户客户投诉处理满意率10%考核期内客户投诉处理满意度达到_分以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上学习与发展培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明1.客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率=2.投诉解决率投诉解决率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期
10、：签字： 日期：2.2.17 行政总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到_万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内企业行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算范围之内内部运营企业年度发展战略目标完成率10%考核期内企业年度发展战略目标完成率达到_%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%后勤工作计划完成率1
11、0%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内行政办公设备完好率达到_%客户内部员工满意度5%考核期内内部员工满意度达到_分后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次学习与发展培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=100%被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：2.3 高层管理人员绩效考核方案设计2.3.1 生产总监绩效考核方案方案名称生产总监目标责任书受控状态编 号甲方：总裁 乙方：生产总监甲方现聘任乙方担任公司生产总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本目标责任书。一、考核期限_年_月_日至_年_月_日。二、
