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1、义诊操作规范 李平 2013.11.4,目的： 1：推广科室和医生，让患者体验科室的服务和疗效，宣传医院和医保政策，吸引周边的患者来科室体验和就诊。 2：通过义诊积累第一手的病源资料，从中发现并追踪重点客户。,目标： 1每次义诊30名。有5.10名意向患者来医院科室体验，有12名住院患者。,措施： 成立领导小组，暂按每周一、三、五实行义诊活动。 科室成员轮流出去义诊，加强其他科室的合作，增加义诊的力量。 科室树立好良好的营销意识。随时服从调度，以专职人员的敬业精神投入工作。 加强与周边社区的负责人，村委会的联系，建立良好的关系。 加强与患者中的领袖人物建立好关系，以帮助我们进行推广和宣传。,活
2、动内容; 1.专家义诊、科室介绍。健康宣教、医保宣教 2.针灸推拿、解剖图谱解析（图文并茂资料详解）。 3.免费体验片、健康资料发放，礼品发放（膏药),义诊准备 一：宣传资料： 宣传单.300 健康教育展板3块. 解剖图谱1.腰椎模型，颈椎模型。 4、科室是否可以把设备、 坏境、专家拍成一个小册子给患者看，提前让患者了解科室和医院。着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，,二：器材准备 摆放类： 遮阳（挡雨）伞、凳子、桌子 接诊类： 血压计2个，听诊器2个，笔3支，登记本2个 宣传类： 卡片50，宣传单100，名片50，颈肩腰腿痛牌子，展架 体验类： 针，消毒液，碘酒，酒精，棉签，
3、采血针，输液针，压脉带，卫生纸，垃圾袋，锐器捅， 礼品类： 药箱，油壶，膏药,三：人员准备： 提前安排好人员，每次义诊由主管安排人员。,分工 1.宣传人员 主要职责：负责在社区发放传。吸引患者来义诊台， 2,诊疗人员 主要职责：用血压器，听诊器为居民测量血压并登记。体验科室疗法，宣传科室和医院，医保政策的宣教 3组人员既要分工也要合作。确保义诊质量和疗效。,四：义诊流程 日常作息时间与周末人流集中地点，拟定活动具体地点时间 1 准备好器具，做好人员安排 2 义诊分期：（1） 吸引期：通过传导，告知，免费赠送膏药吸引患者参加义务诊断。（2） 体验期：体验免费测量血压，体验诊断，做体格检查，中医望
4、闻问切，治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识，体验针灸按摩，问清基础疾病及相关病史（3）登记期，客户资料的登记，分类，以附录的表为标准。(4).宣教期：宣传医院，科室，医保政策。 5赠送期：赠送礼品。卡片。（提醒患者不要把卡片丢掉，注意保管好。）,五：义诊沟通：（请具体用语言表述） 沟通的话请分类介绍： 1医院介绍。 1.宣传人员目的 ：1.寻找相关客服，使相关客服来站点作免费测血压及针灸体验。人数越多越好。2.有针对性。（1）.行走破行，（2）.50岁以上的老年人，尤以女性患者，（3）.手上提东西少的人，（4）.无所事事的人，（5）.停留观望的。 你好：阿姨
5、，我们是橘子洲三真（社区）医院的，今天过来义诊，免费测血压及针灸治疗。必要时介绍科室特色，如我们专业主要治疗颈肩腰腿痛。 2医保介绍。 我们是一级医院门槛费用是全市最低的。省、市医保在职人员报销95%，退休人员报销97%，市医保80岁以上只需付门槛费，市医保第一次住院门槛费480元，第二次住院240元，第三次及以后都是144元。城镇居民医保第一次住院门槛费100，第二次及以后住院都免门槛费，城居80岁以下人员报销80%，80岁以上者报销95%。,测血压的目的：吸引病人，转移病人。 测血压的技巧：1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg 2.
6、在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任,六：义诊成功关键： 1. 整个活动过程重在服务与体验，接诊时需要仔细，认真，诊断需准确，并做好服务，现场体验（针，手法）。 2. 对村民及患者要热情大方、态度和蔼，为群众提供舒心、优质的医疗体验服务。照顾好病人，做好服务，从小事从细节做起3 治疗时跟病人沟通好疾病的发展转归，让病人对这个疾病的治疗有一个初步认识。可以适当的建议，需要及时的治疗。4 需把健康教育的赠品给患者展示，吸引患者来医院听健康教育讲座。5 接诊医生应做好病源登记（特别是病人的病症要登记详
7、细，注明是否需要追踪，联系方式、）。6 后续的回访，免费的体检，健康教育很重要，是义诊的重要延续。,七，义诊注意事项： 1，参加对外宣传活动的人员必须需在义诊当天早上7点15分赶到科室。 2，需要出去义诊的医生请把所管病人预约在10点半以后或者下午。 3，去义诊之前，小组内做好人员分工，并且执行到位 4，义诊时务必要做好病人资料登记（特别是电话及地址）。 5，义诊时要注意医疗安全，了解病人身体情况后才能做现场体验。 6，义诊所需器材由各组小组长准备，出发前核对好器材 7 分配好活动的记录整理工作及后期的宣传工作 8 参加义诊的人员总结归纳，写义诊总结 9 树立安全第一的方针，提高安全防范意识，
8、保证此次义诊活动的顺利进行 10注意现场卫生。,4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的 答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您还是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？,员工情况,义诊活动,总结：天马居民就诊居多，也增强了我们坚持义诊活动的信心，桃花人数增加主要是义诊和在院推广的有
9、效结合。,健教活动,总结：通过主要电话回访省医保病人，及发动在院省医保病人带动周围病友，使得健教活动取得了较好的效果。,三伏帖推广,1、科室同事亲自发传单，每天早上上班前发1小时，下班后1小时 2、每个同事每天10个电话回访新老病友 3、在院病人解释和推广及帮忙发放宣传单 4、提前预约者优惠活动的开展,一、健教、义诊活动、免费体验的继续及加强 二、加强与公卫科健教活动的合作 三、培养后备人才，以备病人增多时能直接接诊、做治疗及很好的沟通能力 四、典型病例收集，年底出书 五、10月份后部分人员系统学习管理，分批次周会上分享 六、黄兴南路老中医关于腰突踩跷治疗的技术学习及爱尔眼科医院管理的实地学习
10、和运用,2013年下半年计划,谢 谢 ！,2、新技术： 微创 火针,3、人才及设备引进方面： 中药熏蒸仪、超短波等设备 计划再引进4名医师,4、设备管理 5、员工培训 6、技术交流,1、开发病源 体检 体验 回访 讲座,营销,2、留住病友 技术 服务,3、广告 品牌 口碑,昨日 历程坎坷 今日 共励并进 明日 任重道远,谢 谢 ！,2012年1至6月与2013年1至6月业绩对比及下半年计划,员工情况,三、存在问题及解决方案 1、广开病源，增加渠道 2、人才队伍梯队建设 3、恢复相关收费项目 4、关心员工业余生活 5、医院品牌形象建设 6、医院特色科室建设 7、医院任务完成情况 四、工作计划 1
11、、加强市场宣传拓展工作 2、进一步强化医疗安全管理工作 3、加强团队建设 4、临床路径 5、优质护理，温馨病房 6、下半年具体工作安排,经营分析：,35,测血压的目的：吸引病人，转移病人。 测血压的技巧：1.对于没有高血压病的病人，血压在145/90mmHg左右的病人，读数尽量减少5-10mmHg 2.在测血压后，尽量把病人的衣袖归位，在这个过程中，可咨询病人是否有“颈肩腰腿痛”病史，有的话直接往彭主任那里介绍，（在此可以重点介绍彭主任）,自从增加住院部以来，医院营业收入明显增加，其中 6月份总营业收入357426.36元，环比增加51332.68元，环比上升16.77%；药品收入增加1576
12、8.59元，环比上升16.7%；医药比一直处于较为理想状态约6:4比例；7月份达到62%，比6月份又有所上升。,1月份理疗科和4月份妇科门诊人次多是因为算入免费体检人次；其他数据通过图表可看出整体上是上升趋势，7月份因为气候关系，略有所下降。,1月份理疗科和4月份妇科门诊收入计算了免费体检收入；其他数据通过图表可看出整体上是上升趋势（其中6月份比5月份门诊收入增加16%）。,口腔科人均费用增加过快，其他科室人均费用还是较为平稳,进入6月份来，门诊量越来越好，门诊病人明显增加（其中6月份比5月份门诊人次环比增加23%），输液量也显著增多（由5月份70人次增加到6月份102人次，增加46%），医院
13、整体就诊氛围越来越好。,6月份市城职住院人次比5月份环比减少5人次，减少12.5%；收入减少11991元。目前医院市城职人均费用为3689.83元，人均住院天数为10.5天，人均自付756.92元。,6月份市城居住院人次环比5月份增加5人次，增加250%；收入增加6338元。目前医院的市城居人均费用为2050.98元，人均住院天数为7.5天，人均自付为1044.67元。,4、5、6三个月的住院人次基本保持稳定，收入差距不大，在淡季来临之际，医院整体呈稳步上升趋势。目前医保总住院131人次，总收入460424元，人均费用3514.69元，人均住院天数为9.5天，个人自付人均900.79元。 5月
14、份住院部日均住院16.8人次，日均收治病人1.27个/天，病床使用率为54%；6月份日均住院22.5人次，日均收治病人1.39个/天，病床使用率为75%。2012年上半年我院的病床周转率为69.67%。,长沙三真医院自2012年3月19日起开放5楼住院部近30张床位到6月30日为止，累计收治住院病人163人次，住院部日均收治1.57人。,2012年上半年长沙三真医院在院员工总人次232人次，离职9人次，离职率为3.88%（其中考察38人次，上岗22人），目前在院员工 人。,我院自开业以来，就收到患者或其家属送来的感谢信三封、锦旗2幅，这正是体现了我们的“服务就是我们的核心竞争力”。其中：5月份
15、来我院第二次住院的有5人次，占住院病人总数11.9%；6月份有4人次，占住院病人总数9.5%，充分表明住院患者对我院医疗技术和病房温馨服务的满意及肯定。,二、工作亮点 1、在公司各网点中长沙三真医院率先取消住院补助政策，也是执行最彻底的网点。5月份我院取消了“住院困难补贴”，6月份取消了“早餐补贴”和入院押金严格按照医保门槛费为基准缴交政策。我院虽是新开的医院，各方面刚起步，困难重重，但为了适应医保政策变化，确保医保安全，及时果断的取消了不合时宜的优惠政策。但这一系列的优惠政策取消并未明显影响我院业务发展，这说明我院坚持“规范行医，规范办院”的指导思想是正确的，绝大多数患者也是能理解和接受的。
16、,2、三月中旬住院部的成功开放，历经三个月住院人数逐渐平稳，医院全体工作人员付出很大努力。住院部医务人员的应急处置能力及急救水平有很大提高并得到验证：6月份先后成功抢救了急性心衰和急性广泛前壁心梗两例急危重病人，待病情稳定后，转上级医院作进一步处理。这次急危重病人的抢救一方面充分展示了我们医院的医疗技术水平及应急处理能力，另一方面也锻炼了我们年轻的医疗队伍，使医务人员熟悉了解急危重病人的抢救处置流程，其次病人及其家属的万分感谢，及时有效的挽救了病人的生命（事后专门写有感谢信和锦旗）。 3、6月份影像中心成功开展了一例“输卵管造影”，为临床诊断提供了有利支持，填补了三真在这方面的空白。（其他网点如有需要也可以开单到我院来做）,4、对新引进诊疗项目工作开展情况的重视，实现了我院医技比达到理想水平 血流变检测 3月下旬开展，共 121例，占住院总人数的74%，每例90元，累计10890元；
