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1、,京东核心价值观体系,目录,CONTENTS,客户为先,客户的内涵：消费者、供应商、卖家是我们的客户。 我们的服务理念：感恩客户，服务客户，成就客户。 感恩客户以客户利益为先，关注客户体验，多为客户照相。 服务客户具有主动服务意识，开心服务。 成就客户尽自己最大努力，超越客户期望，支持客户成功。 客户为先是我们一切工作的出发点和评价标准，我们倡导主动服务，为客户提供极致体验。 重要性： 客户决定了京东的生存和发展，客户价值的实现使京东一切价值追求员工个人价值和企业社会价值实现的前提。 作为一家现代服务型公司，创造极致的客户体验是我们的核心竞争力所在。 坚持客户为先，提供高品质的客户服务，赢得客
2、户的新来与忠诚，是京东保持竞争优势和事业成功的基础。,客户为先提倡的行为,客户为先提倡的行为,诚信,诚信的内涵：正直坦诚、勇于担当、信守承诺。 正直坦荡诚实、正直，敢讲真话。 勇于担当维护公司利益，用于承担挑战性任务和责任。 信守承诺言行一致，说到做到；言行一致，建立信用。 诚信是京东经营的基本商业准则模式每个景东人必备的基本品质。 重要性： 京东生存的前提是社会的认可，是卓越的信誉。 梳理京东信誉需要员工为人诚信，企业经营诚信。 诚信是协调人们关系的一个基本原则。 个人诚信，才能确保个人信誉，赢得团队和组织的信任。 企业诚信，才能得到客户、员工、合作伙伴的充分信任。 诚信是京东立足的根本，是
3、无价之宝。 坚持诚信需要付出代价，但我们依然坚持诚信，因为诚信无价。,诚信提倡的行为,诚信提倡的行为,团队,团队的内涵：以人为本、大局为重、互信合作。 以人为本认同价值、维护尊严、关怀员工。 大局为重有大局意识，个人、团体利益服从组织利益。 互信合作创造互信氛围，通过合作解决问题。 团队是京东去的持续成功的基石，协作是景东人实现未达目标的必由路径。 重要性： 京东的成功源于每个京东人发挥潜能，奉献才智，挥洒汗水，才能成就京东的事业。 京东事业的成功需要每个团队目标一致，上下同心，统一指挥、协同作战。 团队力量大于个体力量的简单组合，个体价值在团队中实现，只有充分互信、竭诚合作，个人能力才能通过
4、团队实现最大价值。,团队提倡的行为,团队提倡的行为,创新,创新的内涵：持续学习、不断改进、包容失败。 不断改进在工作过程中进行不断的改进，以取得更好的成绩。 持续学习善于总结工作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用。 包容失败保持创新动力，不怕失败。 创新是京东保持核心竞争力的源泉，是持续发展的不竭动力，是个人永葆职业青春的秘诀。 重要性： 京东的发展史，就是一部不断创新的历史，京东的快速发展和行业地位的建立离不开创新。 景东人在一个日新月异的行业，要求我们敢于突破常规、不断尝试新兴事物，通过学习来提升个人和团队的专业性。 企业竞争的本质是成本和效率，需要我们不断优化流程】提高管理水平和运营
5、效率。,创新提倡的行为,创新提倡的行为,激情,激情的内涵：只做第一、享受工作、永不放弃。 只做第一设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效。 享受工作拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作。 永不放弃遇到困难不青烟放弃，坚持不懈地实现目标。 激情是景东人面对挑战时的强大驱动，是景东人超越梦想永不停息的脚步。 重要性： 京东是一个拥有伟大梦想的企业，需要心怀理想、勤奋执着的伙伴们不断超越自我，用于争先，开拓未来。 京东是一家高速成长的企业，只有那些将工作视为乐趣、享受工作、满怀战斗激情的人，才能保证袭击的成长跟得上京东前进的步伐。 京东事业任重而道远，前进路上充满困难，只有具备建议自强的一直与百折不挠的韧性，才能应对挑战，共同成就事业。,激情提倡的行为,激情提倡的行为,
