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1、 OPERA 快捷键使用说明 快捷键英文注解中文注解详细说明 F1Opera HelpOpera 系统说明 Opera 系统各个功能的详细说明， 将内容 输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解 F3Room Search查询房间显示房间当时的状态， 可以根据操作员选 用的房型查找房间 F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常 重要的步骤。 这个快捷键显示房价信息和 相应 F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全 一样 F8Log Out电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退， 这个功 能键是所有的使用者在离开工作岗位时 必须要用的
2、 Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图 未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住 房率可以以数字或百分比的形式的显示， 其中可以区分出包括占房和预定房。 Shift+F2Control Panel出租率信息表 可显示每 7 天的出租率的相关信息， 可以 查出预抵、预离、占房、出租率等各项信 息 Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏 房等信息 Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关 信息 Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的 所属位置 Shift+F7
3、Phone Book电话本可记录内、外线号码，各方面的信息，是 酒店内部的黄页 Shift+F8IFC Menu终端IFC 的终端 LOG IN、LOG OUT LOG IN： USER NAME 是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD 是自己的密码 然后用鼠标点一下 LOG IN LOG OUT： 然后直接按 F8 键即可退出 OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己 的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK Control+F1Opera HelpOpera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2D
4、etail Availability可卖房明细酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可 连续向后查询 Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况， 各个房 态的准确房数，可选择房型查看 Control+F4Calendar日历功能只限于日历 Control+F7Operator查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、Locator，可以模糊查 询客人信息，即使在 No Show、Check- out 的状态下均可查询 Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量 OPERATOR
5、： 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点 SEARCH 注：STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多 咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留留 MESSAGE: 进入 OPERATOR 点 MESSAGE 点 NEW 在 MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点 SAVE 要将 MESSAGE 打印出来送房间点 YES MESSAGE 留好后
6、会有一个红色的 MESSAGE 字样 双击红色的 MESSAGE 可以看其内容 MESSAGE 下的几个功能键下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建 MESSAGE - DELET：点此键删除 MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE - PRINT：点此键打印 MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有 MESSAGE - RECEIVED：点此键收取 MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有 MESSAGE - LAMP：点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE：点此键可以关掉此屏 留留 LOCAT
7、OR： 输入 FROM TIME 选择日期 点 NEW 点 LOCATOR 进入 OPERATOR 输入 TO TIME 在 LOCATIONS 处选相应的地方 点 SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可 DELETE 双击红色的 LOCATOR 可以看其内容 系统会有红色的 LOCATOR 字样 注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR 留留 TRACE： 进入 OPERATOR 点 TRACE 进入 TRACE 会有客人的信息 点 NEW 可选日期（先选 TO DATE，再选 FROM DATE 系统会有红色的 TRACE 字样 点 SAVE 输入相关内
8、容 先相应的部门 注：注：TRACE 解决完后，可按解决完后，可按 RESOLVE TELEPHONE BOOK： 新加新加 INFORMATION 内容：内容： 点 CATEGORY 选择 INFORMATION 种类 输入分类名称 查询查询 INFORMATION： 点 PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH PROFILE PROFILE 分几种类型：分几种类型： INDIVIDUAL：个人：个人 COMPANY：公司：公司 TRAREL AGENT：旅行社：旅行社 SOURCE：来源：来源 GROUP：团队：团队 在 RESERVATION 菜
9、单下点击 PROFILE 图标，选择查找种类 （INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓， FIRST NAME 栏中输入客人 的名，也可以用模糊 查询，即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上 角的 SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依 上述步骤点击 New 来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双 击或点击界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中。 以下是客人以下是客人 PROFILE 界面所显示信息：界面所显示信息： LANGUA
10、GE： 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的 语音信箱为哪一种语言。 TITLE： 是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能 确定是否已婚的女士，可以选择 Ms。Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客 人放欢迎信时称谓的正确性。 ADDRESS： 点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框， 从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须 填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在 Primary 前的小方框中点击“”。 COUNTRY/STATE： 用来表示客人的来源。前面是国家代码或
11、地区代码，后面表示的是省或地 区代码（这 一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性） COMMUNICATIONS： 这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 SALUTATION： 是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 VIP：（VERY IMPORTANT PERSON） 贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级 别作为我们的 VIP 客人。 一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 级别最高） VIP REASON： 设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务
12、或设施不 满而提出投诉或报怨时， 我们把他/她设成VIP客人 （此类情况应尽量避免发生）， 但他/她并不是我们酒店真正的 VIP 客人。 PREF. ROOM： 录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好 为其提前准备好房间。 OTHER1 & OTHER 2： 其他的喜好选取项。 MARKET： 销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影 响到酒店的销售决策，非常重要。 MAILING LIST： 在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 DATE OF BIRTH： 客人的出生年月日。 PASSPORT： 客人的有效证件号码。 NOT
13、ES： 客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中 录入。 注注：在 Notes 上方所显示的 Contact 永远不要点，如果点了以后，就会锁死 此 Profile, 以后遇到同一个人的 Profile,就无法进行合并。 INDIVIDUAL PROFILE： 在 NAME 处输入需要建立 PROFILE 的名字 点击 RESERVATION 中的 PROFILE 选 INDIVIDUAL 个人档案选 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONS ADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/
14、STATE LAST/FIRST NAME Language / Title 点击 NEW(可以到达 PROFILE 的页面) 以下内容 需填写完整 VIP / VIP REASON DATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES 资料输入完毕后，点击 S*E / OK 注 ： - 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE 中的 HISTORY 要打，否则 180 天后 HISTORY 会自动取消。 - 在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。 INDIVIDUAL PROFILE OPTION： CHANGES： 系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此 键查看。 CREDIT CARD： 此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期 点 CREDIT CARD 点 NEW CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE) 输入 CREDIT CARD NO. EXPIRATION DATE OK DELETE： 删除 PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ENROLLMENT： 如果你的 PMS 系统（PROPERTY MANA
