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1、IT运维管理（平台）系统(定制开发)需求说明 日期版本说明作者草案关则满 目 录目 录2一、开发环境4二、版权所有4三、总体框架4四、功能模块及软件需实现功能54.1 服务台工作台功能描述-事件管理54.1.1 服务台，IT主管，登录界面54.1.2技术员登录界面：84.2问题管理模块134.2.1 新建问题134.2.2技术员登录界面:154.3变更发布管理174.4知识管理224.5 资产管理244.5.1 硬件资产244.5.1.1 新建服务器资产244.5.1.2新建工作站264.5.1.3 打印机资产284.5.1.4 交换机资产304.5.1.5 路由器资产314.5.2 软件资产
2、324.5.2.1 新建软件资产字段324.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明334.5.2.5 资产的快速查询334.6报表管理334.6.2所有问题报表344.6.4所有变更报表344.6.4所有资产汇总表344.7用户（部门）管理354.7.1 用户管理354.7.2 新添加部门374.8配置管理(CMDB)394.8.1帮助台配置394.8.1.1机构明细配置394.8.1.2 邮件服务器配置404.8.1.3 事件模版424.8.1.4服务级别协议（SLA）464.8.1.4服务目录474.8.2用户配置514.8.3 问题/变更管理534.8.3 资产管理544
3、.8.3 软件管理554.9辅助功能57五附件585.1 ITIL主要功能规范流程图585.2阳光信息科技需求的主要功能流程64一、开发环境开发语言：不限支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能4.1 服务台工作台功能描述-事件管理4.1.1 服务台，IT主管，登录界面1）在线创建工单服务请求 软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务台，由
4、服务台重新指派技术员去处理“新建事件”按钮快速“指派”按钮软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。快速指派技术员2）每页最大显示请求条目25-250条； 3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。事件主题及描述内容此位置显示系统自动生成的工单ID号模版选择SLA选择事件请求人资料服务目录的选择选择技术员事件紧急度4)系统可自定义对服务级别协议
5、（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。导航键创建工单成功截图：4.1.2技术员登录界面：普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。快速添加任务按键公告栏快速导航键编辑未处理事件请求：须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新
6、请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。此处增加“添加到知识库”选项附：服务台指派工单流程图快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮快速搜索框公告栏6）软件主页面设计：a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。c)有快速搜索框d)显示日程表e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮f)快速启动导航按钮快速导航键快速导航键4.2问题管理模块4.2.1 新建问题此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，
7、“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。上传附件按钮标题及内容紧急度逾期日期状态代码创建好的的问题工单相关快速导航按钮4.2.2技术员登录界面:需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。单独的问题ID号参照增加“新增变更”按钮链接增加“注释”添加内容项信息注释状态代码4.3变更发布管理需求：需要有 “所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节变更类型变更状态代码变更代码：10个Approval,Approved,Complet
8、ed,Implementation,Planning,Rejected, Release,Requested,Review,Testing变更类型：4个Major,Minor,Significant,Standard需求：系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号变更管理需要加入八大子选项：常规-新建发布等问题请求计划审批实施复审历史变更历史记录常规：变更ID,每个变更需要独立生成的ID号问题：请求：计划：审批：需要有“添加CAB成员”，“发布用于变更”两个子选项，如下图实施：复审：历史：4.4知识管理查询需求：可以输入关键字快速对知识管理库进行查询，添加新的解决方案时，需要有“主题”，下拉菜单
9、选项可选，4.5 资产管理IT资产分2大类型，硬件和软件4.5.1 硬件资产硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：服务器标签代码说明：子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项4.5.1.1 新建服务器资产需要有“新建”，“删除”按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：资产“新建”，“删除”按钮服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，型号处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量硬盘代码：型号，序列号，容量自动填充“新添模型”按钮*型号“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，
10、“制造商”，“价格”代码，保存及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充资产状态代码说明：a) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposeb) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购买日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD），保修逾期日期(YYYY-MM-DD)c) 有快速新添厂商按钮及弹出框，里面的代码“名称”，“描述”，“联系人”，保存及关闭按钮“新添厂商”按钮4.5.1.2新建工作站新建工作站代码及参数参照4.5.1.1章节，设置一样的需要有“新建”，“删除”按钮。要能显示服务器名称，型号，操作系统，资
11、产状态，用户，部门，序列号，如下图：资产“新建”，“删除”按钮服务器配置项里面需要有的代码：名称，总内存，操作系统，制造商，描述，型号处理器代码：处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量硬盘代码：型号，序列号，容量自动填充“新添模型”按钮*型号“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，“制造商”，“价格”代码，保存及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充资产状态代码说明：d) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposee) 资产明细代码：6个 资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购买日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD）
12、，保修逾期日期(YYYY-MM-DD)f) 有快速新添厂商按钮及弹出框，里面的代码“名称”，“描述”，“联系人”，保存及关闭按钮“新添厂商”按钮4.5.1.3 打印机资产a)新添加打印机页面代码：名称，产品信息，IP地址，子网掩码，描述，b)资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称“新添厂商”按钮c) 资产状态代码5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Disposed)有快速添加“产品”和“厂商”按钮，及自动踏出小窗口，如图新添产品代码框支持自动填充新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充4.5.1.4 交换机资
13、产支持CSV文件导入代码：“新建”“删除”按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门新添交换机页面代码标签：名称，产品，IP地址，IOS,RAM，子网掩码，MAC地址，描述资产组件的状态代码：5个：In Store,In Use,In Repair,Expired,Dispose资产明细代码：采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称 参照上节，页面需要支持产品信息，厂商信息的快速添加子的弹出框“新添厂商”按钮“新添信息”按钮4.5.1.5 路由器资产参照4.5.1.4章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.4.5.2 软件资产4.5.2.1 新建软件资产字段包括：软件过滤器，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别4.5.2.2新建软件代码：软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中下图打星号为必填项目4.5.2.3软件6种类型：Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified4.5.2.4软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明4.5.2.5 资产的快速查询在资产管理子页面增加资产的快速查询搜索框4.6报表管理4.6.1服务请求报表，如下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员
