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1、第10讲 信息系统规划,徐俊杰 X,目 录,系统规划概述 信息系统规划的模型和方法 业务流程重组 系统建设的可行性分析,据称近20年来，中国企业应用ERP/MPR II 的投资超过80亿，但成功率不到30%。 另有资料称：ERP实际应用成本超过预计的178%，安装时间超过230%，使用后亏损率达到了59%。,IT技术的先进或成熟并不能决定信息系统的成败。管理的、人的、非技术原因在起着越来越重要的作用。,信息系统规划的目标,核心目标是制定一个能够支撑企业总体发展战略的信息系统解决方案。 信息系统规划可以看成企业战略规划的一个子集。,信息系统规划的具体内容,制定信息系统的发展战略 制定信息系统的总
2、体方案 制定系统建设中的资源分配计划,目 录,系统规划概述 信息系统规划的模型和方法 业务流程重组 系统建设的可行性分析,信息系统规划的模型和方法,诺兰模型 关键成功因素法 企业系统规划法,诺兰模型,模型介绍 模型中的阶段划分 模型的作用,问题,一个企业的信息化战略，能够跨越式发展吗？,诺兰对200多个公司、部门进行了调查，认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的，不能跳跃。,诺兰模型中的6个阶段,6个阶段,起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序 扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门；开始注意投资的经济效益 控制：无序发展
3、，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划；开始出现信息部门。 集成：从管理计算机到管理信息资源，是一个质的飞跃，使用数据库和通信技术整合现有系统； 数据管理：重视从数据中获取价值；出现BI、DW、DM等。 成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理；信息系统具有适应性；知识管理；创新设计平台；,模型的作用,诊断企业信息化所处的阶段，选择信息系统的开发时机 控制信息系统发展的方向，对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略,米歇模型 （仅作了解）,20世纪90年代，米歇模型更能反映当代信息技术发展的特征。米歇对洛兰模型提出了补充意见，认为集成和数据管理是不可分割的。因此
4、他提出了四个阶段的模型：起步、增长、成熟、更新。,信息系统规划的模型和方法,诺兰模型 关键成功因素法 （仅作了解） 企业系统规划法,什么是关键成功因素法,涵义：指决定组织在竞争中能否获胜的若干因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素。 用途：用来确定一个组织的信息需求是什么。使用CSF方法，一般用以回答“本组织到底要优先建设哪些信息子系统？”,影响因素,1）所处产业的特点。 2）企业的竞争策略。 3）环境因素。,基本步骤,了解组织的目标 分解并确认组织的子目标 分析各子目标的所有成功因素 识别出各子目标的CSF 识别出各CSF 的性能指标和标准 建立数据字典,举例,
5、举例,特点,目标识别突出重点，基于高层领导的视角，从重要需求引发规划。 一般来讲，信息需求调查花费的时间比较少 主观性较大，容易忽视次要问题，受成功因素分析结果的制约。,课堂练习,画出白酒企业的CSF 画出快递企业的CSF,信息系统规划的模型和方法,诺兰模型 关键成功因素法 企业系统规划法,企业系统规划法 BSP,背景 步骤 分析工具：U/C矩阵 特点,背景,70年代初由IBM公司提出 基于用信息系统支持企业运营的思想,BSP 的实施流程,自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标,步骤,准备工作 初步调研 定义业务过程（管理功能） 定义数据类
6、 定义信息系统总体结构和开发顺序 核准信息系统规划,类型：计划和控制、产品和服务、支持资源,类型：计划型、统计型、文档型、业务型。,U/C矩阵,U/C矩阵：功能/数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create) 主要操作流程：建立、正确性检验、调整、系统功能划分与数据分布,（1）U/C矩阵的建立,（2） 正确性检验,数据类 必须有且仅有一个产生者（C） 数据类 至少有一个使用者（U） 功能 必须有U或C发生。,（3） U/C矩阵的调整,UC 矩阵的调整过程就是对系统结构划分的优化过程。 UC 矩阵的调整过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是： 首先，将功能按照功能组排列， 然后，调换数据
7、类的横向位置。使得“C”元素尽量地朝对角线靠近， 最后，以“C”元素为标准，划分子系统。,（4） 系统功能划分与数据分布,系统功能划分： 在调整后的UC 矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统。,划分时应注意： 1、沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能； 2、小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。,（4） 系统功能划分与数据分布,确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类。 在小方块以内所产生和使用的数据：今后主要放在本系统中处理 在小方块以外的 “U” ：表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今
8、后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,（4） 系统功能划分与数据分布,企业系统规划法的特点,容易理解，分析全面 强大的数据规划功能 实施成本高、数据分析难度大 可与CSF等方法结合在一起使用,目 录,系统规划概述 信息系统规划的模型和方法 业务流程重组 系统建设的可行性分析,业务流程重组 BPR,背景 定义 步骤,问题,以学校食堂就餐为例，谈谈可尝试哪些流程变革？,背景,业务流程重组源于MIT的一项研究：20世纪90年代的管理（19841989年）。 以“3C”（顾客竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大，BPR是近些年来最重要的管理思想之一。对传统的“科层制”
9、管理提出了变革动力。 BPR主要是革企业僵化和官僚主义的命。 BPR有两条路径：渐进改良、全新设计。,定义,业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。 -哈默（Hammer）和钱皮（Champy）,对BPR的理解,根本性的思考 先问“要不要做”，然后再思考“如何做得更好” 彻底的重新设计 从根本上重新设计企业的业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补，其核心是应用信息技术。 巨大的业绩 进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步,步骤,启动：获取领导支持、定义范围、定义目标
10、（成本、速度、质量等方面） 选择需重新设计的流程：按迫切性、重要性、可行性等因素 分析并衡量现有流程的绩效：量化 确定应用信息技术的机会：利用信息技术解决业务瓶颈 建立一个新的原型,目 录,系统规划概述 信息系统规划的模型和方法 业务流程重组 系统建设的可行性分析,可行性分析,基本概念 初步调查 主要步骤 报告内容,什么是可行性分析？,可行性涵义：必要性+可能性+有益性+合理性 涵义：在初步调查的基础上所进行的一次压缩简化了的、为明确建立新系统的必要性、可能性而进行的分析论证。 可行性分析又被称为可行性研究。,论证依据,（1）经济可行性 （2）技术可行性 （3）管理/环境可行性,初步调查,目的
11、 内容 方式,初步调查-目的,初步调查的目的是：进一步细化用户需求，了解组织机构、人员、设备、业务流程与处理等方面的情况，为可行性分析作准备。,初步调查-内容,初步调查的具体内容并没有统一规范，但一般应该包括： （1）企业内外环境、组织架构、管理与业务的基本现状及趋势预测； （2）企业信息系统发展战略与开发计划； （3）现行系统的运行状态、技术水平； （4）新系统的实现目标与要求； （5）与用户需求相关的业务过程； （6）与用户需求相关的信息流；,初步调查-工作方式,（1）收集查阅资料； （2）访谈、座谈； （3）问卷调查； （4）实地调研,主要步骤,（1）在初步调查基础上，分析用户需求，并确定系统目标 （2）提出各种可能的备选方案及其主要的性能指标 （3）评价论证，得出可行性研究结论 （4）编写可行性研究报告及相关资料 （5）可行性研究报告评审,报告内容,1、系统概述 （1）系统名称、目标、功能； （2）系统开发的缘由、背景、意义； （3）组织内部与本系统相关的基本环境； 2、系统方案描述 依次介绍各个备选方案基本信息，包括主要功能、技术特点、资源配置、研制计划、开发条件等。 3、可行性论证 （1）依次论证各备选方案的可行性 （2）备选方案的横向比较 （3）给出最终论证结论,
