《2019年大学课件药学人员服务能力提升 高素质药学人员的培养》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年大学课件药学人员服务能力提升 高素质药学人员的培养（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、提升药学人员服务能力 -高素质药学人员的培养,docin/sundae_meng,有两个问题应该经常问问我们的药师 1、医院药师应该履行哪些职责？（干什么？） 2、医院药师如何履行好职责？（怎么干？）,docin/sundae_meng,德国人最崇敬的10种职业,据德国销售最大的图片报对读者进行的调查统计，现在德国最崇敬的有以下10种职业： 最受崇敬的职业 百分比（%） 1、医生 72 2、神职人员 39 3、大学教授 30 4、企业家 30 5、律师 29,docin/sundae_meng,6、中小学教师 27 7、药剂师 26 8、工程师 26 9、外交官 25 10、作家 22 资料来
2、源青年参考2019年7月,docin/sundae_meng,1990年4月美国药师杂志刊登了 一篇权威的民意测验机构盖洛普的调查。该机构就某些职业诚实和道德问题进行了调查，结果显示排在前五位的职业分别是药师、牧师、律师、医师、大学教授。,docin/sundae_meng,医务人员评价高 盖洛普于2019年12月8日至10日间，电话调查了1009名成年美国人。盖洛普罗列了23个与民生息息相关的职业，询问人们对这些职业“诚实度和伦理观”的看法。 结果发现，白衣天使受到最广泛的尊敬。五个美国人中，有四个认为护士的职业道德“高”或者“非常高”。只有2%受访者对护士评价不高。,docin/sunda
3、e_meng,看来美国人对医务工作者普遍感到满意，职业道德评价最高的前五名均为医护人员。除护士外，药剂师获得73%的满意评价，兽医为71%，门诊医生为69%，牙科医生为62%。 当然，并非所有医疗工作者都受到广泛好评。精神病学医生和理疗师只分别获得38%和36%的受访者肯定。,docin/sundae_meng,中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见（年月日）,规范药品临床使用，发挥执业药师指导合理用药与药品质量管理方面的作用。 加强医药卫生人才队伍建设。 构建健康和谐的医患关系。加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。,docin/sundae
4、_meng,药学服务 近年来，临床药学和药学服务得到了大发展，一些新的业务工作也随着出现，如药物咨询服务，单剂量调配处方，全肠道外营养和肿瘤化疗药物静脉液体配制，药师深入病房参与查房和病历讨论以及指导病人用药等，使药学工作与临床学科的结合更加紧密。,docin/sundae_meng,医疗机构药学部门的工作要转型 医院门诊药房的调剂配发工作量会逐步减少 医院制剂品种发生改变 医院药学工作要向临床靠拢，逐步实现医院药学的新工作模式,docin/sundae_meng,药师的角色与功能,1900年前-药品的采集者 1950年代-药品的调剂者 1970年代-药品的制造者 1990年代-病患的教育者
5、2019年后-用药的管理者,docin/sundae_meng,药师应成为至关重要的药品管理者，并应将自己视为药物治疗（Drug Therapist)专家. 英国曼彻斯特大学诺依思 （P. R. Noyes)教授观点,docin/sundae_meng,药师职能要转变 1.药师的工作要从对“物”的管理对人,由保障供应、保障治疗 参与临床治疗转变 2.药师的工作由提供药品提供药学服务,关心用药结果，门诊调剂工作要从窗口发药服务型向药学知识服务型转变 3.药师的工作由日常事务型科技+教育+监督管理型转变,docin/sundae_meng,调剂工作要改变工作模式,药房调剂服务的概念 医院药房调剂是
6、患者就医过程接受的最后服务 程序。药房调剂服务质量的优劣直接影响药物治疗 的安全性和有效性，影响患者的心理健康，也直接 影响患者对医院整体服务的评价。正确、及时地调 配处方；保证发出药品准确无误，将医师用药的方 法清楚地转述给患者；耐心答复病人询问，指导患 者正确合理用药，并给予患者适度关怀。,docin/sundae_meng,调剂的服务理念 调剂的是药品，提供的是健康 缩短药患距离，开展药学服务 提高患者就医满意程度 近距离、留人心,docin/sundae_meng,具体做法 药师走出药房，面对病人服务 门诊调剂：大窗口，双复核 住院调剂：单剂量调剂 门诊、出院病人：用药教育 提供完善的
7、服务、专业的服务,docin/sundae_meng,药学服务四要 根据症状推荐药品 教给科学服用方法 合理解释不良反应 交待药物贮存方法,docin/sundae_meng,期望目标 提供给病人的药品 = 产品 + 信息 让患者能明明白白用药 安全有效用药 用药依从性提高 使药品的疗效发挥到最大程度 不良反应减少到最小程度,docin/sundae_meng,药师咨询服务的行为举止 规范仪表，加强修养 药师着装整洁、佩带胸卡 表情：自然、友善、优雅 举止：文明、规范,docin/sundae_meng,药师面对病人咨询的策略 热情接待、平等交流、态度和蔼 实事求是、不夸大疗效、如实告知可能出
8、现的不良反应 专业知识、专业名词通俗化、使病人易懂、易记 药品使用应该依据药品说明书 尽量使用确定性语言，不用不确定的语言，如可能、大概、也许 尽可能提供有关药品合理使用的资料,docin/sundae_meng,药学服务三到 眼到：友善的注视对方 注视的部位、时间 口到：讲普通话、方便交流 文明程度的体现 意到：意思要到、表达准确,docin/sundae_meng,临床药师的主要职责 1、深入临床了解药物应用情况，对药物临床应用提出改进意见 2、参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议 3、进行治疗药物监测，设计个体化给药方案 4、指导护士做好药品请领、保管和正确使
9、用工作 5、协助临床医师做好新药上市后临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息 6、提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识 7、结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究,docin/sundae_meng,社区药学服务 药学服务的特点是无固定服务对象、固定服务时间、固定服务场所 药师除了在医院工作外，还要深入社区、家庭，给予病人更多的用药方面的指导，减少老年性疾病及其并发症的发生，提高其生活质量 建立以病人为中心，家庭为单位，社区为范围的社区药学服务 合理用药宣传、解答用药疑问，指导用药 定期电话咨询服务 定期检查家庭药品质量 为各类慢性病人药物治疗提供服务,docin/sundae_me
10、ng,加强继续教育，提高药师业务素质,补充临床医学知识（跨学科知识） 人际沟通交流的技巧 职业化培训（临床科室轮转、查房） 继续教育（新理论、新知识、新技术、新方法） 专科临床药师的培养 提高学历,docin/sundae_meng,职业素养的构成,docin/sundae_meng,人们通常把“高素质人才”理解为高学历、高技能、高能力的人才，实际上被单位真正需要、能在岗位上充分发挥潜力的，才是“高素质人才”。有些人品德有问题，有的性格有缺陷，有的则对自身角色认知不清，这些因素都导致不能成为被单位需要的人，自然谈不上是“高素质人才”。 判断一个人是否是高素质人才，不唯学历，不唯能力，关键看是否
11、能成为单位的核心岗位上最称职、最合适的员工。,docin/sundae_meng,德才兼备 德、智、体全面发展 有才无德是害才 有德无才是庸才 有德有才无体是病人,docin/sundae_meng,能力多样化 业务专长 动手、操作能力 人际交往与合作能力 心理承受能力 语言表达、文字写作能力 获取信息能力 发现问题、创新能力,docin/sundae_meng,成熟化 头脑开放 眼界开阔 目光远大 不固守传统 独立自主 实事求是 对自己有较为准确的定位 关爱别人，团队精神,docin/sundae_meng,身心健康 强壮的身体 健康的心理,docin/sundae_meng,躯体健康 心理
12、健康 道德健康 社会适应良好 WHO健康定义,docin/sundae_meng,培养学习、思考、实践相结合的能力 学习是基础 思考是关键 实践是根本,docin/sundae_meng,药学服务-变被动为主动 主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 被动就是别人告诉了你，你才会去做。 主动做事要认真，精益求精。要注重细节，将小事做细，培养良好习惯。,docin/sundae_meng,细节决定成败 把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡 海尔集团总裁张瑞敏,docin/sundae_meng,向外行业学习，向世界最高水平看齐 打破行业界限，向外行业学习 服务：
13、五星级宾馆 新加坡航空公司 客户满意度：麦当劳快餐店,docin/sundae_meng,新加坡樟宜医院的服务理念 把医院办成五星级宾馆 把每一个病人当成自己的母亲一样对待，而不需要任何特殊的照顾 把各种服务带到病人身边 树立良好的医院形象，无论在何处，作自己医院的外交使节,docin/sundae_meng,FIP和WHO提出“八星药剂师” 药师应具备八个方面的品质和作用： 健康的看护者(Care giver) 决策的制定者(Decision maker) 交流者(Communicator) 领导者(Leader) 管理者(Manager) 终身学习者(Life-long learner) 教育者(Teacher) 研究者 （researcher ）,docin/sundae_meng,药师誓言 我宣誓，我将尽毕生努力，以增进人类健康、减少人类痛苦为目标，倾尽全力，用所学知识及技能，服务患者和社会大众。我将遵守各项药事法规和职业道德、廉洁诚信，忠于职责，协同团队；同时不断学习，追求卓越，持续保持高水准的专业能力。,docin/sundae_meng,39,谢谢聆听!,docin/sundae_meng,
