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1、,确定调研目标并形成假设,相关工作 管理决策问题 逻辑框架 市场调研问题 问卷设计 调研目标 假设,相关工作,同决策者讨论专家访谈二手数据分析,管理决策问题,做什么的问题、行动导向是否应该引进新产品是否应该改变广告活动是否应提升某品牌的价格,市场调研问题,需要什么信息的问题、信息导向确定消费者对提议新产品的消费偏好和购买意向确定现有广告活动的效果确定某品牌需求的价格弹性,案例A百货商店调查,背景：最近客流量下降。原因：竞争对手的行动。决策问题：如何提高客流量。调研问题：通过比较影响顾客光顾率的主要因素，确定A商店同其它主要竞争对手的优势劣势。顾客是谁。,案例A百货商店调查,具体调研问题：1、影
2、响顾客选择光顾百货商店的因素。2、根据这些因素，顾客如何评价A和竞争对手。3、A商店顾客的人口统计特征和心理特征。,逻辑框架,1、客观/理论基础。理论指已得到大家公认的概念体系。客观依据指被经验结果所支持的依据。2、分析模型：指通过设计一些变量及其相互关系来反映实际过程。包括文字模型、图示模型和数学模型三种形式。,分析模型,1、图示模型： 知晓 评估 偏好 惠顾2、数学模型： n Y=a0+aixi i=1,调研子问题（心理特征）,1、他们是否表现对公司的忠诚（行为忠诚）2、他们是否经常使用信用卡3、是否将购物和在外用餐结合起来,形成假设,H1：忠诚顾客对购物环境特别在意 H2；忠诚顾客看重商店信用,问卷提问,1、你上月光顾A商店的次数2、你认为A百货商店的 非常好 非常差购物环境：1 2 3 4 5服务态度：1 2 3 4 5,
