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1、第七章 员工培训与开发,2,第一节 员工培训与开发概述 一、什么是员工培训与开发? 二、员工培训与开发的重要意义 三、员工培训与开发中的五大误区 第二节 培训与开发的实施模型 一、实施模型简介 二、前期准备阶段 三、培训实施阶段 四、评价培训阶段 第三节 培训与开发的方法与类型 一、培训与开发的方法 二、培训与开发的类型 第四节 培训与开发中主要问题及其应对策略 一、培训师的选择与培养 二、培训预算及其使用 三、培训效果的测定与反馈,9/13/2020,9/13/2020,3,第一节 员工培训与开发概述 一、什么是员工培训与开发,（一）.培训与开发的定义 企业员工的培训与开发（简称培训）是指企
2、业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。,9/13/2020,4,（二）培训与开发的区别 培训时间较短，开发时间较长； 培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊； 培训的内涵较小，开发的内涵较大。 （三）培训与开发的角色分析 参与培训与开发的角色：最高领导层 人力资源部 职能部门 员工,9/13/2020,5,不同角色在培训中的作用,9/13/2020,6,（四）、培训与开发的作用模型,知识,动机,技能,行为,绩效,态度,培训项目,9/13/2020,7,二、员工培训与开发的重要意义 员工培训
3、与开发的重要性 适应环境变化 满足市场竞争的需要 满足员工自身发展的需要 提高企业效益 影响员工培训的因素,9/13/2020,8,影响员工 培训的因素,9/13/2020,9,新进员工自然而然会胜任工作 流行什么就培训什么 高层管理人员不需要培训 培训是一项花钱的工作 培训时重知识、轻技能、忽视态度,三、员工培训与开发中的五大误区,企业中的管理人员还有许多其他误区，例如 有什么就培训什么； 效益好时无须培训，效益不好时无钱培训； 忙人无暇培训，闲人正好去培训； 人才不用培训，庸才培训也无用； 人多的是，不行就换人，用不着培训； 培训后员工流失不合算等等,9/13/2020,11,第二节 培训
4、与开发的实施模型 一、实施模型简介 前期准备阶段 培训实施阶段 评价培训阶段,培训需 求分析,确 立 目 标,实施培训,设计培训计划 1.希望达到的结果 2.学习的原则 3.组织的制约 4.受训者的特点 5.具体的方法 6.预算,评价结果的转移：工作效率变化,针对标准评价培训结果,培训控制,受训者先测,确定标准,反馈,9/13/2020,12,二、前期准备阶段 培训需要分析 培训需要分析的参与者 现有记录分析 培训需求分析的方法 解决员工绩效问题的流动模型,确立目标,要和组织长远目标相吻合,一次培训的目标不要太大,目标应订得具体，可操作性强,9/13/2020,13,忽视,安排脱产培训,是否是
5、态度问题,是否重要,员工绩效出问题,是否是知识问题,是否是评价系统问题,是否是报酬系统问题,是否是惩罚系统问题,是否是员工其他问题,寻找其他方法,解决员工绩效问题的流动模型,转岗,安排脱产培训 安排在职培训 安排实习机会,修正评价系统,修正报酬系统,修正惩罚系统,流 动,是否是技能问题,安排脱产培训 安排业余学习,是,是,是,是,是,是,是,是,是,否,否,否,否,否,否,否,否,9/13/2020,14,三、培训实施阶段 设计培训计划 希望达到的结果 学习的原则 组织的制约 受训者的特点 具体的方法 预算,实施培训,确定培训师,确定教材,确定培训地点,准备好培训设备,决定培训时间,发通知,9
6、/13/2020,15,四、评价培训阶段 确定标准 要以目标为基础 要与培训计划相匹配 要具体、要可操作 受训者先测 培训控制 针对标准评价培训结果 评价结果的转移,针对标准评价培训结果,一份优秀的评价表应该有以下特点： 与培训目标紧密联系的 以标准为基础的； 与受训者先测内容有关； 包括培训的一些主要因素，如培训师、培训场地、培训教材等 包括培训的一些主要环节 培训结果容易数量化 鼓励受训者真实反应结果,返回,9/13/2020,17,第三节 培训与开发的方法与类型 一、培训与开发的方法 成人学习的原则 逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱； 有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习
7、联系过去、现在的经验较易学习； 通过实践活动较易学习； 联系未来情景，较易学习有指导意义的内容； 在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。,9/13/2020,18,培训方法,T小组,授 课,角色扮演,计划性指导,电 影,游 戏,案例研究,研讨会,各种培训方法的效果,9/13/2020,19,1.各种培训方法的学习效果比较,9/13/2020,20,2.各种培训方法与内容的效果比较,9/13/2020,21,某公司内部礼仪培训 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指
8、甲油要尽量用淡色。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,9/13/2020,22,第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。,9/13/
9、2020,23,第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，
10、异性间应先向男方伸手。,9/13/2020,24,5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,9/
11、13/2020,25,二、培训与开发的类型 培训与开发的主要项目 五十种培训项目 新进员工定向培训、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、聆听技能、个人电脑实务、招聘与选择、时间管理、解决问题技能、新设备操作、开会技能、住处沟通、授权、防止性骚扰、管理变化、安全常识、产品知识、全面质量管理、公共演讲技能、演示技能、压力管理、目标管理、住处管理系统、计算机编程、多元化管理、激励员工、书写技能、谈判技巧、计划、战略管理、市场营销、开发创造力、财务管理、防止浪费、戒烟、职业道德、退休计划、采购流程、阅读技巧、企业再造、外语、推销技能、组织发展、人力资源管理、生产管理、大众心理学、追
12、求卓越心态等。,9/13/2020,26,企业内部培训项目。十种：新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常识、聆听技能与生产管理。 请外部培训公司培训的项目。追求卓越心态、计算机编程、住处管理系统、戒烟、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理和演示技能。 内外结合的培训项目。十种：领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化。 企业进行最频繁的十大培训项目。新进员工定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训师培训、团队建设、聆听技能、个人电脑实
13、务、外语、市场营销。,新进员工的培训 管理人员的培训 科技人员的培训 操作人员的培训,管理人员的培训的目的,让未受过正规管理学习的人员掌握必要的管理技能； 让管理人员学习新的管理知识和先进的管理技能； 帮助管理人员建立正确的心态，以利于更好地领导、管理下级； 建立积极欣赏的企业文化； 提高企业的效益,返回,科技人员培训的目的,开发出适合市场需要的产品； 主动为企业的战略目标作出贡献； 更加善于指导员工操作； 完成企业各项科技任务,返回,操作人员培训的目的,培养员工积极的心态 全面完成各项任务； 掌握正确做事的原则 掌握正确做事情的方法 提高工作效率,返回,9/13/2020,31,第四节 培训
14、与开发中主要问题 及其应对策略 一、培训师的选择与培养 培训师的类型,卓越型培训师 专业型培训师 技巧型培训师 演讲培训师,肤浅型培训师 讲师型培训师 敏感型培训师 弱型培训师,9/13/2020,32,了解培训师的途径 寻找卓越型培训师 培养企业内部培训师 二、培训预算及其使用 三、培训效果的测定与反馈,了解培训师的途径：,试了再买 要一份培训师的简历 提一些问题 要求制定一份培训大纲,返回,寻找卓越型培训师,参加各种培训班 去高校旁听 熟人介绍 专业协会介绍 与培训公司保持接触,返回,培养企业内部培训师,寻找培训师侯选人 喜欢培训工作 有一定的相关知识 有一定的实践经验 善于进行信息沟通
15、心态较积极 善于学习 善于语言表达,培养培训师 参加“培训培训师研讨会” 请企业内部已有的培训师辅导 让侯选人在适当的场合实践,返回,二、培训预算及其使用,（一）、企业培训的总预算及其使用,1.企业培训的总预算 国际大公司：全年销售总额的1%-3%，最高达到7%，平均达1.5%， 我国企业：低于0.5%,2. 1.企业培训的总预算的使用 包括内部人员的费用：30%内部有关人员的工资和福利及其他费用；30%企业内部培训；30%派遣员工参加外部培训；10%机动 不包括内部人员的费用：50%企业内部培训；40%派遣员工参加外部培训；10%机动,（二）派遣员工参加外部培训,1.培训公司的成本分割,2.
16、参加外部培训的费用 国内培训公司：200-2000元/人 国际培训公司：100-1000/人 每年以10%速度递增,（三）企业内部培训,1.企业自己培训 2.聘请培训师内训 国内培训师：500-5000元/天 国际培训师：200-2000/天 3.聘请培训公司 5000-50000元/天,返回,（一）培训效果测定的四个层次 1.反应层次 2.学习层次 3.行为层次 4.结果层次,三、培训效果的测定与反馈,（二）培训效果的量化测定,TE=培训效益 E1=培训前每个受训者的年效益 E2 =培训后每个受训者的年效益 TS=培训的人数 T=培训效益可持续的年限 C=培训成本,TE=（E2-E1）TST-C,155页例,（三）培训效果测定方案的设计,简单测定 前后测定 多重测定 对照测定
