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1、1. 电子商务产生的原因？信息网络技术为电子商务奠定了物质基础国际经济交往的客观要求市场竞争是催化剂2. 电子商务对企业的影响？影响企业的运作方式，使企业交易活动变得简单、方便影响企业的组织结构，是结构趋于扁平化3. 简述电子商务可以降低成本的具体表现？网络上信息传递的成本低于信件电话的成本取消了中介机构，减少交易环节网络营销避免了广告等大量费用买卖双方及时沟通，使无库存生产和销售成为可能，从而使库存成本降低为04. 简述电子商务产生的两个标志？Internet技术在商业活动各个环节得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动Internet上的商务活动已经在企业、政府个人中间展开，而不仅仅
2、是VANS增值网的大公司5. 简述电子商务中消极影响的表现？虚假广告出售用户信息6. 简述电子商务的功能？供应链管理 库存管理 销售管理交易文档管理 支付管理7. Web1.0和Web2.0的不同点？生产特点：1.0商家把内容信息放到网上，2.0消费者把内容信息放到网上;内容的生产者：1.0商家为主2.0消费者为主；交互性：1.0网站对消费者为主2.0消费者之间为主;技术上：1.0商家主导2.0更强调个性化、交互性8.电子商务的安全隐患？对合法用户的身份的仿冒网络传输数据的保密性网络传输数据的完整性利用网络数据恶意攻击网络硬软件导致数据丢失、破坏商业欺诈和故意抵赖9.电子商务交易的一般安全控制
3、结构互联网是电子商务交易的基本平台，他必须具备基本杀毒和防火墙软件。安全机构在电子商务中，需要有一个权威性、公正性的第三方来完成即CA。CA发放的证书有SSL SET两种.10.EDI的特点？使用对象是不同的组织传送的资料是一般业务资料传输的数据通信网络一般是增值网、专用网传输报文是格式化的数据传输不需要人工介入操作11.EDI的优势？降低成本 减少错误减少库存 改善客户服务12.EDI编码原则？唯一性 可扩充性 简明性稳定性 易识别性 自检能力13.EDI与电子商务的关系？EDI是早期的电子商务EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式电子商务是EDI发展的必然趋势14.internet
4、和EDI的结合方式？Internet mail 标准翻译 WEB-EDI方式XML/EDI方式15.简述系统的属性？系统的整体性 系统的相关性系统的功能性和目标性系统的层次性和相对性系统的复杂性和随机性系统的适应性16.简述要素、结构与系统功能之间的关系？要素不变时，结构决定功能结构要素都不同时，结构决定功能同一结构可能有多种功能17.电子商务交易应遵循的基本程序？客户方向供货方提出商品报价请求，说明想买商品信息供货方向客户回答该商品的报价，说明商品的报价信息客户方向供货方提出商品订购单，说明初步购买的商品信息供货方向客户方提出商品订购单的应答说明有无商品等信息客户方根据应答提出对订购单是否有
5、变更，说明最后购买商品信息客户方向供货方提出商品运输说明说明运输工具、交货地点信息供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息客户双方发汇款通知，买房发出汇款通知，卖方报告收款信息供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票18.简述网络商品直销过程步骤？消费者在internet上查找企业和商家的主页消费者通过购物的对话框来填写姓名、地址商品品种等消费者选择支付方式企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器确认汇款额是否被认可企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门消费者开户银行将支付款项传递到行用卡公司，并由信用
6、卡公司负责发给消费者收费单19.简述DELL公司的商务销售步骤？订单处理 预生产 配件准备 配置测试 装箱 配件准备 发运20.设计电子商务赢利模式需要考虑以下要素？利润点 利润对象 利润源利润屏障 利润杠杆21.简述电子商务应遵循的共同行为规范？遵守国家法律法规及相关部门规章遵守互联网技术规范和安全规范严格禁止法律法规规定的销售形式电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和存储系统知识产权保护真实交易电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制22.网络零售业的经营模式的分类？拥有齐全的商品的分类目录和良好的配送网络的在线零售商以专营为主，兼顾其他
7、服务的在线零售商为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站23.5CS？接入 广告 商务 内容 社区 24.在设计电子商务战略目标时，应注意的问题？优先考虑电子商务系统的竞争力指标应基于全球化经济考虑系统需求应把支撑企业运营目标作为核心要素之一重视电子商务的价值衡量建立责任控制系统25.简述PEST分析的要素？政治与法律环境P即政治要素经济环境，E即经济要素社会和物质环境，S及社会要素键鼠环境变化，T及技术要素26.数字产品的特点？可复制性 可比性 具有公共物品性质 具有经验产品的性质27.产品创新流程的6个阶段？产品概念 产品定义 产品设计样品研制 试验推广 大规模促销28.定制生产的好处
8、？产品功能更有针对性生产预测更准确定制生产是保持和消费者联系的最好途径动态贸易的出现29.电子商务时代，服务业快速增长的原因是什么？服务业最适合电子商务电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展电子商务的发展促进了服务的创新30.市场四种类型的特征？（1）完全竞争：厂家数量有许多产品类型标准化，控制价格能力无进入壁垒低（2）垄断：厂家数量为独家产品类型独有产品，控制价格能力强进入壁垒极高（3）垄断竞争：厂家数量有许多产品类型有差异，控制价格能力一般进入壁垒低（4）寡头垄断：厂家数量有很少产品类型标准化或有差异，控制价格能力一般进入壁垒高31.简述跟进战略的特点？跟进战略是一种市场导向型战略，
9、是以赢利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者实施跟进战略的经营者可以是不同类型的经营主体跟进者在实施跟进型市场战略的同时，可以实施其他战略32.简述常见的市场补缺者？专门致力于为某类最终用户服务的最终用户专业化专门致力于分销聚道中的某些层面的垂直层面专业化专门为那些被大企业忽略的小客户服务只对一个或几个主要客户服务的特定顾客专业化专为国内某一地区或地点服务的地理区域专业化电子商务中只做某些技术专业化服务的专门按客户订单生产预定的产品的客户订单专业化专门服务于某一类分销渠道的分销渠道专业化33.电子商务定价的特点？打破了产品价格信息的不对
10、称性降低了交易价格全球性影响定价有利于个性化定价有利于消费者间的信息沟通和联合购买34.简述传统营销与网络营销的不同？网络营销具有传统营销无法比拟的优势网络营销的互动性强，有助于实现企业的全程目标网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出网络营销是消费者购物过程更加容易和理智网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势35.网上调研的有优势及步骤？网络调研的便捷性和经济性网络调研突破时空的限制网络调研的及时性和客观性数据的可利用性和升值网络调研的可检验性和可控性步骤：确定网络调研问题和目标确定网络调研对象确定网络调研方法信息收集信息调整和分析提出调研报告36.博客营销的含义及其优势？
11、博客营销是一种基于个人知识资源的网络信息传递形式，优势：网络营销费用低有利于市场调查和新产品开发有利于提高企业信誉度和推广品牌有利于企业和消费者交流沟通37.解释网络营销理论4ps到4cs的转变？20世纪后半叶，以产品为中心的营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着产品、价格、地点促销4ps进行销售管理。进入网络时代尽管这些传统要素仍然有效，但已不足以支撑和应对网络经济时代的竞争，因为今天的竞争已变为争夺眼球对网站的忠诚，对网站的忠诚度是网络济时代市场营销的主要目标。目前网络营销理论认为，网络营销的关键要素是内容、方便、交流、和定制服务，称为4cs模型
12、。38.网络广告有哪些类型？按钮型广告 旗帜型广告移动广告 主页广告分类广告39.网上消费者的心理特征？消费者主体意识加强消费者理性意识加强快捷方便的心理加强消费者对价格便宜的需求加强40.网上消费者购买的决策过程？认知问题 搜寻信息信息评价与决策 购买行为购买后行为41.点商务客户关系管理的特点？采用网络信息技术技术系统和商业流程的整合将客户信息转变为客户关系42.什么是数据挖掘技术、与数据库有什么不同？数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、论述43.我国发展电子商务支付系统的现有条件？法律方面：目前我国没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这些对电子商务
13、的发展很不利金融方面：用卡付款代替传统的现金付款越来越被人们所接受，但目前只有少数银行业推出了这项业务市场方面：电子商务潜在巨大的利润商家盼望电子商务早日实现顾客要求方面：电子支付为用户提供了很大的方便，得到用户欢迎，但由于电子支付用户要承担一定的风险，所以用户普遍接受还需要时间44.电子商务的安全要素？有效性：保证交易数据在确定的时刻，地点是有效的保密性：电子商务系统应防止对交易信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取完整性：电子商务系统应防止交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一可靠性、不可抵赖性和可鉴别性：电子商务系统应提供交易双发的身份鉴别机制确保交易双方的身
14、份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖45.EDI的局限性？环境问题 费用问题（费用相当高） 安全问题（保密性、完整性和可用性）46.简述由工作流程形成的EDI的工作方式？生产EDI平面文件翻译生产EDI标准格式文件通讯这一步由用户端计算机通讯软件完成EDI文件的接受和处理47.电子商务服务商要素？电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，偏重于向网络要素提供服务。根据服务层次内容不同可以分为两类：一类：（1）接入服务商（2）服务提供商（3）内容服务提供商（4）应用服务系统提供商二类：（1）一是提供b2c型交易服务的电子商务服务商（2）二是提供b2b型交易服务的电子商务服务商（3）提供网上拍卖服务的电子商务服务公司48.3个层次，2个支柱？网络基础设施 信息发布和传输技术设施一般业务服务公家公共政策 技术标准和网络协
