管理信息系统24786.doc

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1、管理信息系统：一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集，传输，加工 储存 更新 拓展和维护的系统数据仓库：是一个面向主题的集成的不可修改的反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。信息资源管理:狭义指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备设施技术投资信息人才等进行管理的过程。注意力经济：1指最大限度地吸引用户或消费者的注意力，通过培养潜在的消费群体，以期获得最大的未来商业利益的经济模式2把精神活动投注在特定的信息资源圣女果。这些特定的信息进入我们的意识中，引起我们的注意然后我们便决定是否采取行动。如果你对某项事

2、物并未考量作出某种行动，就不算注意到这项事物的存在。而由这种注意力所形成的经济模式，就是注意力经济。ERP的定义：根据客户订单，对企业范围的资源进行计划，采购 制造和销售确认，面向财务的信息系统。 我国EPR的发展历程：20世纪80年代初期，引进国外MRP软件，推行MRP管理系统 2外国软件大量进入阶段 3国产软件兴起阶段。物料需求计划流程图主生产计划 物料清单和物料可用量（即库存信息）是运行MRP的三项基本数据。ERP的核心构成模块 1财务管理2生产控制3物流管理财务管理erp开发的财务管理模块包含：财务计划、财务分析、财务决策等。三、 生产控制管理主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车

3、间控制、制造标准等。erp系统模块之物流管理分销管理，物流构成、物流活动的具体过程等。erp系统模块之人力资源管理erp系统人力资源管理模块包含：人力资源规划的辅助决策体系、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算等。数据仓库的特性1面向主题：典型的主题领域包括：客户 产品 交易 账目等。2集成的：当数据进入数据仓库时，要采用某种方法来消除应用中的许多不一致性，将不同格式类型的数据集成到一起。3非易失的:数据仓库的数据通常是一起载入和访问的，但并不进行一般意义上的数据更新。4随时间的变化性：数据仓库中的时间期限远远长于操作型系统中的时间期限（5-10年）；数据仓库中的数据是一系列某一时刻生成的复

4、杂的快照：数据仓库的键码结构总是包含某时间元素。数据挖掘的对象通常是数据库和数据仓库，其目的是通过对数据的统计 分析 综合 归纳和推理，揭示事件间的相互关系，预测未来的发展趋势起到辅助解决实际工作问题，支持决策的作用西蒙 纽厄尔以及达特茅斯会议的发起人麦卡锡和明斯基被公认为人工智能的奠基人，被称为“人工智能之父”电子商务分类1按照交易对象分类，电子商务可以分为四种类型：（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Consumer）。（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）。（3）消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（Cons

5、umer to Consumer）。（4）企业与政府，即B2G（Business to Government）方面的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。2按产品存在的形式分类：1实物产品2数字产品信息的3个维度1内容维度：准确性 相关性 完整性2时间维度：及时性 新颖性3形式维度：表现形式 载体数据知识情报与信息的关系 1数据与信息：数据，用以表示信息的物理符号。实际上数据是信息的表现形式，以数字的方式来呈现信息，这些数字甚至还和图表结合在一起。信息，是现实世界中有关事物的解释，信息的表现形式是多种的，并不局限与数字这种形式。赋予数字相应的解释就会变成信息。2信息与知识，信息

6、是原始数据，它既可以是一个新闻报道中得到的一则信息，也可以是天空中出现了乌云。就信息本身而言，基本不可能依据原始的，未经评估的信息作出决策。知识是将可靠信息与高质量的分析合并的结果，是经过评估的信息，是信息和数据经过分析后增值的产品3数据 信息 知识的关系：数据与数据汇合并以某种方式表达了信息：信息与信息汇合成知识：知识是由数据与信息组成的综合体；知识是数据与信息的高度概括与提炼。产业价值链的三流：1信息流2资金流3物流扁平化的特点：1.以工作流程为中心而不是部门职能来构建组织结构。2纵向管理层次简化，消减中层理者。组织扁平化要求企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取消一些中层管理者的岗位

7、，使企业指挥链条最短。.企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量4.现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率。5.实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；这样就把每一个员工都变成了企业的主人。信息时代产生了三种新型组织结构模式：1虚拟组织2学习型组织3临时性组织1虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地彼此也许并不存在

8、产权上的联系，不同于一般的跨国公司，相互之间的合作关系是动态的，完全突破了以内容组织制度为基础的传统管理方法。2学习型组织含义为面临变化剧烈的外在环境，组织应力求精简，扁平化，富有弹性，终生学习，不断地进行组织再造，以维持竞争力。3临时性组织：项目的中心管理小组，由一群人集合而成并被看作是一个组，他们共同承担项目目标的责任，兼职或者全职地向项目经理进行汇报。学习型组织的五要素：1建立共同愿景2团队学习3改变心智模式4自我超越5系统思考区别保健因素和激励因素：激励因素是能促使人们产生工作满意感的因素，是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”

9、。 保健因素是促使人们产生不满意的因素。指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。 激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被激励者最本子的需求，只有当设定的激励活动或目标能够满足某种激励因素时，才会是被激励者产生满意感，从而产生效用价值。 激励因素是与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久的调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。电子商务的功能;广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网

10、上支付 电子账户 服务链接 意见征询 交易管理。免费的种类：免费策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客实用或体验1完全免费：即数字产品从购买，使用到售后服务所有环节都实现免费服务2限制性免费：即数字产品可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，将取消这种免费服务3部分免费4捆绑式免费:即购买某种产品或服务时赠送其他产品和服务信息不对称环境会对于信息资源管理产生以下一些障碍：1时滞现象，信息在活动过程中因为受各种因素的不良干预与影响，有时会出现信息过剩，信息阻塞或信息过时。增加了获取信息的难度，表现出一种难以克制和无法避免的状态。2限制现象：信息受到成本制约，大量的搜寻，过度的检索会使

11、信息本身的成本很大，从而在接受信息的时候受到约束。3激励制度：直接交流的影响和信息制度的不健全，使得个人的信息不能得到共享，浪费了大量的信息资源。威胁信息安全的来源：1人为的失误2信息截取3内部窃密和破坏4黑客攻击5技术缺陷6病毒信息安全技术在实际中的应用：1病毒防范技术2防火墙技术3加密型技术4入侵检测技术5网络安全扫描技术欧美国家ERP的产生与发展经历的5个阶段：1基本MRP阶段：20世纪40-60年代，MRP是一中“既要不出现物料短缺，又不要积压库存的”计划方法2闭环MRP阶段：20世纪70年代，为解决采购库存生产销售的管理，发展能力需求计划，车间作业计划以及采购作业计划理论，作为一种生

12、产计划与控制系统一闭环MRP出现了。3 MRP阶段：20世纪80年代，随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享，MRP的各子系统也得到统一，形成一个采购库存生产销售财务工程技术为一体的子系统，作为一种企业经营生产管理信息系统MRP出现。4 ERP阶段，20世纪90年代5 ERP理论不断扩展阶段，20世纪90年代。决策的分类：1按决策主体分为个人决策和群体决策。2按决策要解决的问题可分为结构化决策，非结构化决策和半结构化决策。3按决策进行的频繁程度可分为周期性决策和非周期性决策。4按决策的组织结构可分为战略性决策，战术性决策和业务决策。5按决策的问题的条件可分为确定性决策，风险决策不确

13、定性决策。“有限理性”的决策原理：1受限制的理性：由于人类普遍的认知局限，实际作出的决策常常受到许多不可控因素的制约，西蒙称其为限制性理论。 完全理性决策主要限制到以下三个方面的限制1信息的不完全性2预测的困难性3穷尽所有可能的困难性 2满意原则3有限搜索。自然演化体系结构及其问题：1自然演化体系结构又称蜘蛛网结构，指失控的抽取过程产生的结果。2问题1数据缺乏可信性（数据在时间上的差异;数据在算法上的差异：抽取的多层性：外部数据问题：无起始公共数据源）2系统的办事效率低下（数据定位 编辑 分析困难）3数据转化为信息的不可行性（数据分析困难，数据没有集成化：缺乏将数据转化为信息所需的历史数据）。

14、安东尼模型：（1）战略规划层：为最高管理层，是指诸如企业组织目标的设定与变更、为实现该目标所采取的资源政策等计划、规划、预算过程。2战术决策层：又叫管理控制层，为中间管理层，是为实现企业目标，使企业能够有效地获得并利用资源的具体化过程。3业务处理层：又叫运行控制层，为下层管理层，是为确定某特定业务能够被有效地、高效地执行的全过程。准时生产：又称按时生产系统，简称JIT系统或JIT生产方式精益生产：精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。四次信息革命的标志：一次，文字和手抄报的出现；二次，造纸和印刷术的出现；三次，电报和电话的出现；四次，计算机普及和因特网的出现。明茨伯格在书中把管理者扮演的角色分为三大类型：1人际关系角色2信息角色3决策角色具体为（1挂名首脑2领导者3联络者4信息接收者5信息传播者6发言人7企业家8故障排除者9资源分配者10谈判者）