德鲁克管理思想综述课件

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1、,走进 德鲁克的 管理世界,2008-8-26,1,德鲁克管理学院 黄建东 ,需要什么样的企业家？,我们国家现在缺少什么样的企业家呢？缺少博古通今的企业家，既懂国外的经营管理，又懂中国孙子兵法，又懂共产党宣言的企业家。 朱镕基,2008-8-26,2,德鲁克管理学院 黄建东 ,中国企业家说德鲁克,德鲁克先生就像是你的一位同事，虽然与你面对相同的事实，却从不同的视角说出了你不曾想、更不曾想到的新理念。 面对变幻莫测的市场和全球化竞争时，总能从书中得到新的启示。,2008-8-26,3,德鲁克管理学院 黄建东 ,中国企业家说德鲁克,“我们于1988年在行业中以劣势小厂的地位战胜许多优势大厂，摘取了

2、中国冰箱史上的第一枚金牌，这枚金牌要归功于日清工作法，更要归功于德鲁克先生。” 张瑞敏,2008-8-26,4,德鲁克管理学院 黄建东 ,企业家与德鲁克,数一数二的思路来源于德鲁克提出的两个非常尖锐的问题。第一个问题是，“如果你从未进入过这个行业，那么今天你会进入这个行业吗？”如果答案是否定的，那么再问问自己，“对此你打算做些什么？” 杰克韦尔奇自传2001年,2008-8-26,5,德鲁克管理学院 黄建东 ,企业家与德鲁克,全世界的管理者都应该感谢这个人。因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织的角色。我认为彼得 德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。 杰克 韦尔奇,200

3、8-8-26,6,德鲁克管理学院 黄建东 ,听他们说,如果说二十世纪最伟大的发明是管理的话，那么毫无疑问彼得 德鲁克就是最伟大的发明家。 美国管理协会 “到目前为止，管理理论最多只产生过一个伟大的思想家彼得 德鲁克。” 经济学家 “只要一提到彼得 德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。” 哈佛商业评论,2008-8-26,7,德鲁克管理学院 黄建东 ,彼得 德鲁克大量的著述，使我们的国家极大地获益，并且深刻地影响和改变了我们的社会以及现代商业世界。美国上下将共同庆祝他的卓越成就。,2002年于白宫获得总统自由勋章,2008-8-26,8,德鲁克管理学院 黄建东 ,2008-8-

4、26,9,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克为什么研究管理？,怎样创造一个能够成功运转的社会？ 一定要创造能够发挥作用的机构及组织。 怎样创造能发挥作用的组织？ 怎样提升管理者，使他能创建可以发挥作用的组织？,2008-8-26,10,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克的管理思想,为什么,做什么,怎么做,2008-8-26,11,德鲁克管理学院 黄建东 ,什么是管理,“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。” “界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”,2008-8-26,12,德鲁克管理学院 黄建东 ,管理的任务,完成组织的特定目的

5、和使命 使工作富有成效，员工具有成就感 处理对社会的影响与承担社会责任,2008-8-26,13,德鲁克管理学院 黄建东 ,管理者的工作,设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才 (包括自己),2008-8-26,14,德鲁克管理学院 黄建东 ,管理的技巧,辅佐上司 沟通 激励 战略 市场营销 信息与决策,创新 领导力 组织结构 领导知识工作者 制定计划 目标管理，等等,2008-8-26,15,德鲁克管理学院 黄建东 ,沟通不良不是原因,沟通不良是结果，不是原因。经理人要为彼此之间的关系负起责任，去发掘同事对你的希望，以及你能为他们做些什么。他需要什么样的帮助，以及你可以得到什么帮助。

6、经理人只有为自己与同事的关系负起责任，这样才能获得自然顺畅的沟通。,2008-8-26,16,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克的三个问题,每个企业的高层管理者都要学会回答德鲁克的三个问题。 我们的业务是什么？ 我们的客户是谁？ 客户的认知价值是什么？,2008-8-26,17,德鲁克管理学院 黄建东 ,企业的两个基本职能,营销,创新,2008-8-26,18,德鲁克管理学院 黄建东 ,客户,客户决定了企业是什么。 客户购买的东西和客户的认知价值，绝不仅仅是一种产品，而总是一种用途，即这种产品或服务对他的某种用途。,2008-8-26,19,德鲁克管理学院 黄建东 ,营销职能,真正的营销始于客户

7、客户的构成、客户的现实、客户的需求、和客户所认可的价值。 营销并不是问，我们想要卖什么？营销是要问，客户想要买什么？ 营销不是说，这是我们的产品能够做到的，营销是说，这是客户在寻找的满意度，客户认可的价值，客户所需要的东西。,2008-8-26,20,德鲁克管理学院 黄建东 ,营销职能,市场营销的目的是要知晓和非常了解客户，以致于使产品或服务很适合客户，并能自己进行销售。,2008-8-26,21,德鲁克管理学院 黄建东 ,营销职能,在理想状态下，市场营销会达到客户准备购买的结果。所需要的仅仅是能够让客户得到这种产品或服务。 也许我们离这种理想状态还很远，但是消费主义明确地提醒我们，企业管理的

8、座右铭越来越应该是“从推销走向市场营销”。,2008-8-26,22,德鲁克管理学院 黄建东 ,责任、贡献、结果,“有效的管理者经常问自己：对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？他强调的是责任。” 德鲁克：卓有成效的管理者 责任和贡献的统一，上级和下级的一致，才能使企业最后得到期望的结果。,2008-8-26,23,德鲁克管理学院 黄建东 ,责任,“责任既是外在的，也是内在的。对外而言，它意味着你对某个人或某个组织是靠得住的，是能够达到一个特定的表现绩效的。对内而言，它意味着一种承诺。一个负责任的人不仅对具体结果负责，他也有权为产生这些结果采取一切必需的行动。还有，他尽力去取得这些结

9、果，并把它看作是个人的成就。”,2008-8-26,24,德鲁克管理学院 黄建东 ,责任,对一个人发展负有最大责任的并非上司，而是他自己。个人发展的第一重点就是要力求完美。工作表现的好坏至关重要，因为这不仅会影响工作完成的质量，而且还会影响到工作者本人。只有你致力于自我更新，致力于创造出令人工作日益精彩的激情，挑战和改变，工作才会给你带来兴奋感。自我更新最有效的途径莫过于去寻找未曾实现的成功，并且沿着这条路锲而不舍地一直走下去。,2008-8-26,25,德鲁克管理学院 黄建东 ,责任,成功最关键的要素在于责任感让自己总是怀有责任感，其他一切都由此展开。重要的并非是你拥有的头衔，而是你的责任感

10、。要做到有责任感，你必须足够重视这份工作，从而清醒地认识到：我必须要胜任这份工作。如果一个人重视责任感，那么他就能拥有更为远大的抱负。,2008-8-26,26,德鲁克管理学院 黄建东 ,我应该贡献什么,组织需要什么？ 我的优势是什么？ 我怎样才能为组织的需要做出最大的贡献？ 必须达到什么样的结果？,2008-8-26,27,德鲁克管理学院 黄建东 ,贡献与人际关系,良好的人际关系来自在自己的工作中以及在与别人的关系中做出贡献 卓有成效的工作是在一个团队里，由掌握着不同知识和技能的团队成员共同完成的。 仔细地思考别人需要从你那里获得什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那里得到什么信

11、息、观念和知识。,2008-8-26,28,德鲁克管理学院 黄建东 ,贡献,“为了有效地做出贡献，我需要在工作中发挥哪些优势？必须设定什么目标？” 重视贡献的管理者鼓励他人进行自我发展。他们设定的标准不是个人的标准，而是以任务的需要为基础的标准。,2008-8-26,29,德鲁克管理学院 黄建东 ,目标,组织的成果总是显露在组织自身之外 “企业最根本的定义，及其目的、使命、必须转化为目标。否则，它们只停留在您的见解上，只是一个永远不能实现的良好的愿望。”,2008-8-26,30,德鲁克管理学院 黄建东 ,什么是目标,目标不是命运，目标是方向 目标不是命令，目标是承诺 目标并不决定未来，目标是

12、动员企业的资源和力量来创造未来的手段。 目标是用来衡量绩效的标准。,2008-8-26,31,德鲁克管理学院 黄建东 ,什么是目标,目标是分派任务的基础 目标决定了企业的架构，决定了企业需要进行的活动，也决定了人员和任务的配置。,2008-8-26,32,德鲁克管理学院 黄建东 ,对目标的要求,“目标必须表达企业最基本的战略。” “目标必须是可操作的（能够转化为具体的工作对象和任务） 。” 目标必须使我们有可能集中资源和精力（人力资源、资金、设备等）。 必须要有多个目标 “必须在企业生存所需要的各个领域设定目标。”,2008-8-26,33,德鲁克管理学院 黄建东 ,设定企业目标的八大领域,营

13、销 创新 人力资源 财力资源,实体资源 生产力 社会责任 利润需求,2008-8-26,34,德鲁克管理学院 黄建东 ,管理者要卓有成效,“我还从来没有遇到过一个生来就是卓有成效的管理者。” “卓有成效是可以学会的，也是必须学会的。”,2008-8-26,35,德鲁克管理学院 黄建东 ,做到“卓有成效”的两大支柱,时间管理,要事优先,2008-8-26,36,德鲁克管理学院 黄建东 ,“所谓流行”的说法,2008-8-26,37,德鲁克管理学院 黄建东 ,决定优先顺序的四原则,重视未来而非过去； 注重于机会而非问题； 选择自己的方向，而非随波逐流； 眼光远大，瞄准那些可以有所作为的目标，而不是

14、求取“安全”和容易做到的目标。,2008-8-26,38,德鲁克管理学院 黄建东 ,中国最迫切的需求,“迅速培养称职的管理人才和创业者，使他们能与世界顶级强手竞争，显然是中国最需要的，也是中国社会与经济取得成功的关键。” 摘自彼得 德鲁克为BCMI的题词2000年5月12日,2008-8-26,39,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克致辞,目前，不论是中国的工商业，通讯和交通行业，还是政府机构和教育机构，以及医院都急需大批卓有成效的管理者。发展中国家可以很容易地得到国外的技术，也容易吸引外资。但是，技术和资本仅仅是工具而已。它们必须在有能力和卓有成效的管理者的使用下才能发挥作用和功效。,2008-8-26,40,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克致辞,因此,中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应懂得如何管理，知道如何去领导一个企业并促进它的发展，也知道如何去激励员工，让他们的工作卓有成效。,2008-8-26,41,德鲁克管理学院 黄建东 ,德鲁克致辞,管理者不能依赖进口。即便是引进，也只是权宜之计，而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深植根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国人才能建设中国。,2008-8-26,42,德鲁克管理学院 黄建东 ,