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1、产品经理的视角,战略发展部 商业分析组 Chrissyuan,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例 体验运营,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4
2、,总结,产品的基本理念,是很哲学的,任何事物的存在,都是因为它们被需要。 与其说“存在就是合理”,不如说“存在就是被需要”。 从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果,莫不满足这个道理。,“产品”的外延,任何东西都可以看作“产品”。它的好坏取决于它被需要的程度,以及它满足外界需要的程度。宝马汽车、卫生纸、男人对于女人都是产品。,成功的人必是很好的满足大众需要的人。这和“好坏”无关。,不被需要的东西,渐渐淡出历史而消亡,或者转化为新的被需要的方式。,产品的内涵,产品,就是一系列符合用户需求的功能的组合。,会议室用的荧光笔:,男朋友:,写字 笔盖(保护笔芯) 颜色墨水 荧光 ,带给你快乐(会玩、幽默
3、) 让你崇拜(才艺、能力) 让你朋友羡慕(帅、高) 让你有安全感(有钱、稳重) ,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,产品经理的定义,产品经理是产品的设计者、建造者、运营者,更是产品的第一个用户。,产品经理进行市场调研,收集用户需求。 产品经理确定产品功能,制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营,并主持版本更新。,产品经理是怎么想的?,产品经理要了解人,从而了解用户,更要习惯站在用户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。,产品经理的世界观:任何东西,都是产品,它的价值,取决于它满足了多少外部的需求。,需求集合,
4、功能集合,出水写字,保护笔芯的笔盖,颜色墨水,易擦墨水,写字,长久的写字,标识不同内容,写新的内容,保护我?,变形金刚?,产品经理最需要了解人的需求,吸引力,归属感,自由自在,和谐,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品是什么 产品经理是什么 产品团队内部的运作体系,4,总结,产品和运营是各自独立的 (例:、QQ),产品团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营收”清晰的分开来做。,产品和运营是各自独立的 (例:、QQ),产品团队内部,会将“产品/功能”和“运营/营
5、收”清晰的分开来做。,产品和运营有不同的目标和定义,“产品/功能”,是满足目标用户根本需求的功能集合。,QQ秀:虚拟形象、换装、保存形象、展示形象 Qzone:写日志、相册、放音乐、看别人Qzone 搜索:输入关键词、得出好的答案、看答案,“运营/营收”,是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。,QQ秀:红钻(收入、活跃度)、等级(活跃度)、Tips(用户群、收入、活跃度) 宠物:食物商城(非用户想要的功能,只是为了收钱)、活动(收入、活跃度),不同业务有不同的产品/运营模式 (例:QQ秀),服务一般有三种形式:产品贯穿(QQ)、运营贯穿(51)和相互贯
6、穿。,产品/运营体系也有一定的变通(例:QQ秀),目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,小游戏:用户需求优先级排序,QQ发布第一个版本时,有以下用户需求:,卡通头像 QQ表情 聊天记录管理器 看谁在线上 安全性 传文件,很小的.exe文件 视频 聊天室 语音 反应速度快,请从中选出最重要的三项,发布QQ1.0。,小游戏: 美容馆的Feature List,QQ秀即将发布美容馆,它能让用户制作一张专属于自己的脸:大致功能=美发+变脸+化妆+表情;大致内容=普通脸+明星脸+卡通脸。,请为此业务制作简单的Feature List
7、。,怎样培养“产品Sense”?,“产品Sense”,是产品经理的能力/经验的体现。,提升产品Sense的唯一途径,是从用户的角度,而不是从产品内部体系的角度,去确定用户需求。有时候,你甚至需要“变成用户”。 用户需求何其多,所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标,是让“用户用得(更)爽”。,创新思维,“创新思维”,是产品经理开发新产品时必需的技能。,虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品为己用,但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同,不过在产品体验上,几乎每个细节都需要创新,这些细节创新往往对产品的成败,甚至公司的成败起决定性的
8、作用。例子:Google的超简洁首页。,创新思维,“创新”绝不是空想,而是有方法论可循的。,最常用的方法,就是“先头脑风暴,后过滤细化”。 更专业的创新方法:“代合调改用消排”。,“代合调改用消排”,“替代”,“代合调改用消排”,“合并”,“代合调改用消排”,“调整”+“改变”,“代合调改用消排”,“其他用途”,“代合调改用消排”,“消除”,“代合调改用消排”,“重排”,创新方法作业,运用“ 代合调改用消排”,为扳手创新。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,产品规划的流程定义,产品规划流程对市场走势及客户需求进行分析,
9、创建合理的市场细分规则,对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序,从而制定可执行的业务计划,并驱动新产品包的开发。,用户需求$APPEALS分析法(例:QQ秀),如何排定产品功能的优先级,各个功能本身并无“优先级”可言,对一支笔来说,“写字”和“成为变形金刚”这两个需求是平等的。但是产品在不同的阶段有不同的目标和不同的现实情况,这就成为判定产品功能优先级的唯一标准。,实例QQ秀2.0产品策划的“三部曲”,QQ秀2.0/Qzone中功能的划分和优先级的排序。,QQ秀2.0鲜花工坊的Feature List。,QQ秀2.0鲜花工坊的产品需求说明书。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/
10、运营体系综述,产品Sense/创新思维 产品规划流程 体验产品,4,总结,体验产品的原则,总的原则就是:扮演目标用户的角色,问自己这个服务是不是能让我“爽”。,Principle 1:心态代换我是目标用户。 Principle 2:UI简洁明了=降低用户体验成本。 Principle 3:注意细节的亮点,它们往往会成为用户愿意花钱的地方。,体验产品的技巧,总的技巧就是:互联网的产品往往“大同小异”,因此要侧重细节。,Skill 1:爽的点一定要记下来,仔细体味原因。 Skill 2:不要过分系统化的思考问题,做产品的人的思维都是很发散的。 Skill 3:把自己当成“傻瓜”,去完成一个“任务”
11、,看看能不能比较简单的搞定。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例 体验运营,4,总结,运营是有成本的,因此它有极为明确的目标,运营的目标:,扩大用户群。 寻找合适的盈利模式/增加收入。 提高用户活跃度。,运营者必须是一个冷静务实、重实验的科学家,这句话是值得批判的:“我们的具体情况不一样,因此我认为这个办法在这儿是行不通的。”真正的运营者从不妄下定论,而是让事实说话。,先想想,某个假设如何进行小范围测试。 进行小范围的测试。 无论假设正确与否,对测试结果进行总结。错误的假设有时也能帮我们找到正确的方法。,实例:QQ秀商城的定价策略。包括规划思路、具体策划和小
12、范围测试的数据分析结果。,如何定价?,无论何时何地,对运营者而言必须明确一点:总利润比市场份额、效率更重要。,案例讨论:甲公司生产一件服装的成本为¥75,价格为¥100。经过小范围测试,提价10%将失去18%的销量(件数),降价10%将增加50%的销量(件数)。请问甲公司应该提价、降价还是维持原价?,维持低成本是产品的事情,维持高售价是运营的事情。,降价是最昂贵的运营策略,而提价的效果未必会有想像中的糟糕。,如何忽悠用户付费?,人性的弱点:“怕失去”的倾向强于“怕风险”。,请做一个选择:A、无论如何,都得到3万元。B、80%的概率得到4万元,20%的概率得到0元。,策略:不要告诉用户买了产品会
13、得到什么,告诉他们不买产品他们会失去什么。,请做一个选择:A、无论如何,都失去3万元。B、80%的概率失去4万元,20%的概率失去0元。,结论:面对“失去”和“风险”,人会选择后者。,互联网产品常用的运营手段(例:QQ秀),目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例 体验运营,4,总结,以下是有实际文档的运营实例,QQ秀的运营数据 QQ秀商城的用户群细分及相应策略 QQ秀商城的用户成长体系数据分析需求 QQ秀运营活动总结 QQ秀等级策划思路 网易游戏职员对征途运营数值体系的体验报告,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,什么是运营 运营实例 体验运营,4
14、,总结,体验运营的原则,总的原则就是:从纷繁复杂的表面,看运营体系如何实现三大目标(用户群、盈利模式/收入、活跃度)。,Principle 1:一定要花自己的钱体验运营! Principle 2:要花时间去冲等级,但不需要冲到最高。,体验运营的技巧,总的技巧就是:互联网产品的运营是非常严谨的体系,因此不要太注重细节,要看整体。,Skill 1:不用把整个冲等级的过程走完,可以去相关的论坛和官方信息中了解活跃用户的经验。 Skill 2:运营体系比较严谨,通常有一套约定俗成的方法论和数值体系,细节差异化不多,因此预先掌握一些相关知识是比较必要的。 Skill 3:把自己相像成该业务的“老板”,想
15、想怎样去把利润最大化。,目录,2,产品,3,运营,1,产品/运营体系综述,4,总结,产品+运营=良好的业务/服务/公司,做“产品”,不外乎“要想自己爽,先让别人爽”。,永远站在用户的角度考虑问题。 细节、细节、还是细节。 根据实际情况排定优先级比确定功能更重要。,做“运营”,就是“精打细算过日子”。,任何时候,牢记运营的三大目标。 运营体系是枯燥复杂的,但原理是一致、通用的。,关注互联网产品管理,分享产品设计、视觉设计、交互设计、产品运营经验,交流用户体验心得,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.1320.9.13Sunday, September 13, 2020 2、阅读一
16、切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:22:2104:22:2104:229/13/2020 4:22:21 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.1304:22:2104:22Sep-2013-Sep-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。04:22:2104:22:2104:22Sunday, September 13, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.9.1320.9.1304:22:2104:22:21September 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月13日星期日上午4时22分21秒04:22:2120.9.13 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午4时22分20.9.1304:22September 13, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年9月13日星期日4时22分21秒04:22:2113 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。上午4时22分21秒上午4时22分04: