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1、国内外虚拟参考咨询服务,大纲,参考咨询服务在信息时代角色的转换 虚拟参考咨询服务的涵义、模式和特点 国内外虚拟参考咨询系统介绍 合作虚拟参考咨询模式的比较,参考咨询服务在信息时代角色的转换,参考源多元化 服务对象扩大 服务内容增加 服务层次提高 服务方式转变 服务模式变革 服务手段更新,参考源多元化,传统参考咨询服务本馆印刷型书刊 信息时代参考咨询服务缩微载体、声像载体、光盘数据库、多媒体光盘等,服务对象扩大,传统参考咨询服务本馆读者 信息时代参考咨询服务整个社会乃至全球各地,服务内容增加,传统参考咨询服务日常咨询、文献检索 信息时代拟参考咨询服务知识检索，综合性信息服务,服务层次提高,传统参
2、考咨询服务简单、重复、低层次 信息时代参考咨询服务难度更大、层次更高,服务方式转变,传统参考咨询服务被动服务、面对面交流 信息时代参考咨询服务主动服务、虚拟咨询,服务模式变革,传统参考咨询服务以馆藏为中心 信息时代参考咨询服务以读者中心,服务手段更新,传统参考咨询服务卡片、书本目录、文摘、索引等手工检索 信息时代参考咨询服务光盘检索、国内联机检索、国际联机检索、网上检索等,虚拟参考咨询的涵义、模式和特点,虚拟参考咨询的涵义 虚拟参考咨询的模式 虚拟参考咨询的特点,虚拟参考咨询的涵义,虚拟参考咨询服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。 美国教育部虚拟咨询台,虚
3、拟参考咨询的模式,FAQ E-MAIL及WEB表单 实时虚拟参考咨询 网络化合作虚拟参考咨询,FAQ,即常见问题解答数据库。是一种解答式的服务，它是图书馆根据长期参考工作实践经验和对用户的调查，将用户最可能问到的或实际问到的一些问题及其答案编辑成网页，并在图书馆WEB站点主页的显要位置建立链接。,E-mail及WEB表单,1984年，位于马里兰大学的健康服务图书馆首先推出EARS（Electronic Access to Reference service）引入e-mail虚拟参考服务。 基于电子邮件WEB表单的参考咨询服务是虚拟参考咨询服务中最简单和最流行的形式。,实时虚拟参考咨询,1995
4、年起，国外一些图书馆开始应用Chat技术在网上开展实时虚拟参考咨询服务。 实时虚拟参考咨询服务是一种交互式的服务。,网络化合作虚拟参考咨询,网络化合作虚拟参考服务是由两个或更多个图书馆团队组成的，为用户提供虚拟参考咨询服务。 文献资源共享 人力资源共享。 合作模式,虚拟参考咨询的特点,实时性 开放性 广泛性 公益性,国内外虚拟参考咨询系统介绍,国内虚拟参考咨询系统 国外虚拟参考咨询系统,国内虚拟参考咨询系统,国家科学数字图书馆科学参考咨询台 北京大学图书馆咨询台,国家科学数字图书馆科学参考咨询台,国家科学数字图书馆科学参考咨询台是由中国科学院文献情报系统及科研院所图书馆，联合相关文献信息机构推
5、出的一项网上参考咨询和知识导航服务。 ,国家科学数字图书馆科学参考咨询台,服务内容 我的问题 问题征讨 问题/答案检索 FAQ 本月专家推介 本站新闻 相关链接 ,国家科学数字图书馆科学参考咨询台,特点 个性化服务（我的问题） 问题征讨 提问表设计细致。 ,北京大学图书馆咨询台,功能： 电子邮件咨询 实时问答咨询 常见问题 馆内咨询指南 工线参考工具 学科导航。 ,北京大学图书馆咨询台,实时咨询系统 北京大学图书馆是QuestionPoint的成员馆之一。,MY RESPONSE,http:/www.questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.ask.AskP
6、atronQuestionResponse;jsessionid=7F03B2008AD03B2B09EAB94F56A4E256.one?&question_id=298898&qphost=sp02i15&,国外虚拟参考咨询系统,24/7 reference VRD计划,24/7reference,24/7 reference 是MCLS都市合作图书馆协会的计划。 MCLS项目由LSTA基金支持，由加州图书馆管理。 http:/www.247ref.org/,24/7reference,MCLS是洛杉矶地区的32个城市和特区公共图书馆组成的一个联合体。 通过当地的图书馆，MCLS可以帮助用
7、户使用其它成员馆的资源。 MCLS为成员馆提供了一个资源共享的网络和服务方式。,24/7reference,目前它拥有成员馆91家。24/7reference 的成员馆,用户与图书馆员共同浏览的界面,输入聊天内容和URL地址,用户的反馈内容,1,24/7reference,主要功能: 文本聊天 推送功能 陪同功能 发送文件 咨询记录,VRD计划,美国教育部资助的合作咨询项目 专为K-12学生的学习而设立的虚拟参考咨询台 各领域的咨询专家负责解答来自学生、教师、家长及其它人员的提问 http:/www.vrd.org,用户,Web界面,咨 询 知 识 库,问题解析器,人工分析模块,网站数据库,过
8、程跟踪数据库,网站 搜索器,Meta-Triage,Ask A,Ask A,Ask A,资有源些按类类还 排有 列子类,进入这个类下用户问的所有问题,查看这个问题（见网页）,查看用户的问题列表及其解答,两种合作虚拟参考咨询模式的分析与比较,平行的联盟模式Ask A Librarian 垂直分层的联盟模式CDRS,Ask A Librarian,概况 模式分析 利弊分析,Ask A Librarian,概况 Ask A Librarian 是EAEL1997年11月推出的一项合作虚拟参考咨询服务。 EAEL（Electronic Access to Resources in Libraries）
9、是1995年9月开始的由100个地方当局和协作成员参加的英国公共图书馆全国网络化项目。,Ask A Librarian,模式分析 轮流值班制,模式,AskAL网站,用户终端,轮值馆,成员馆,成员馆,成员馆,Ask A Librarian,利弊分析 好处： 有利于参考馆员积累经验，互相学习 节省资源 有利于成员馆吸引资金,Ask A Librarian,利弊分析 弊端： 成员馆大多是公共图书馆，且局限于英国本土 难以控制质量 很容易出现无法登录或网速过慢的情况 对参考馆员的要求高 难于对用户的要求准确理解,CDRS,概况 模式分析 利弊分析,CDRS,概况 CDRS由美国国会图书馆主导，美国OC
10、LC、美国图书馆学会分会参考与读者服务学会、LSSI和美国教育部赞助合作开发 2001年1月CDRS正式上网 2002年第二季度QuestionPoint出现，逐渐取代CDRS,CDRS,模式分析 本地网络 全球网络,问题管理器,成员馆档案库,知识库,用户甲,用户乙,本地网络,全球网络,成员馆A,成员馆B,成员馆D,成员馆C,CDRS,利弊分析 好处： 实现了资源共享、专家共享、服务共享的目标 终端用户不必登录国际网，就可享受可能是大洋另一端参考馆员的服务 可以扭转小馆式微的局面,CDRS,利弊分析 弊端： 提问与回答在传递过程中丢失 提问路径准确传送难于实现 以电子邮件为主要的交流方式，不利
11、于馆员与用户之间的沟通,两种模式的综合比较,管理方式 运作流程 适用性,管理方式比较,Ask A Librarian 是松散的、全凭自觉维系的组织，多精神上的鼓励和约束，很少有具体的要求，更无严格的行为准则。 CDRS的SLA服务协议，对各馆的参考馆员资格作出要求，对成员不同类型的权利义务和具体费用都作出了明确的规定。,运作流程比较,Ask A Librarian是一种user-library的模式。 CDRS是library-library的模式。,适用性比较,Ask A Librarian 相当于将某一个区域内的VRS集成在一个网络平台上，为用户提供又一个信息渠道。 CDRS是一个分布式的联合体，以社会分工协作为理念，既增强了参考咨询的能力，也减轻了长期以来参考馆员身上的重负。,
