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1、1,企业内部培训师培训,Training is not an event, But a process.,2,关于培训师的思维误区,能说=能讲 能干=能教 懂 = 会教,3,内部讲师的四把尺,4,X-授课和教导能力,Y-讲师的专业能力,Z-学员能掌握和学习知识量 =X*Y X=（0-无穷）,5,培训之星 STAR OF TRAINING,6,成人教学原理,课程设计,教材开发,表达能力,需求分析,教学技巧,评估和跟进,培训师的能力模型,7,讲师成长的三个阶段,讲话-物 -照本宣科 -三板讲师 -脱口成章,讲课-理 -备课 -授课 -评课,讲授-味 （艺术） -想听 -听懂 -会用,以教学内容为中
2、心 的教学模式,以学员 为中心的 教学模式,8,本课程设计的核心和结构,提升讲师的教学能力,9,单元一 总结,企业为什么需要培训师？ 培训师的核心能力 培训师成长的3个重要阶段,10,企业内部培训师培训,单元二 成人教学的 基本原则-入教学之门,11,章节一 什么是成人培训? 章节二 行动发现学习法 章节三 培训师的个人修炼,12,什么是成人培训？,13,后知后觉 （学习蜜月区）,先知先觉 （学习夜郎区）,无知无觉 （学习盲区）,不知不觉 （条件反射区）,你知道,你不知道,你懂（会）,你不懂（不会）,1 2,3,4,14,15,行动发现学习法,16,行动发现学习法的步骤,行 体,悟 思,检查
3、消化,讲解 引导,培训师,培训学员,关键点,关键点,17,企业内部培训师培训,单元三 讲师表达基本功 -学教学之功,18,先了解大脑是如何接受信息和 处理信息，记忆保留信息！,19,大脑接受信息的规律,Modes of Communication Percent of Message,*VERBAL(WORDS) 语言 7% VOCAL (TONE & PITCH)语调 （情绪） 38% VISUAL (BODY LANGUAGE) 身体语言 55%,沟通信息的模式 信息比例,20,大脑保留信息的规律,21,对培训的建议,-用图表代替文字 -用情节强化记忆 -尽量调动听众的各种感觉器官,22,
4、培训师表达基本功,23,讲师培训之即兴发挥训练,24,一、开场白与自我介绍,吸引全场听众注意 向陌生听众介绍讲师 介绍授课的主题和背景 设法引起听众的兴趣 给听众留下深刻印象,25,二、讲故事,主题 内容（情节） 线条 包袱 说、学、逗、畅 启发和意义（对授课的帮助） 时间和重点,26,五、讲授的整体结构,开场白 破题 点题 铺垫 讲授 总结 启发（提问）,27,肢体语言,Eye Contact 眼神接触 Personal Attitude 授课态度 Posture 姿势 Walking 走动 Facial Expressions 面部表情 Gestures 手势,28,位置,-控制气氛 -活
5、跃气氛 -有人说话-有人提出问题,29,走动,30,手势,-假肢型 -胃疼型 -少儿型 -自闭型,31,眼神,32,Use of Voice 语音的运用,Vary Pitch 变化语调 高低音吸引听众，避免听众疲惫 强调内容 Change Speaking Speed 变化语速 快速用来鼓动和激发听众 慢速用来强调、控制局面并产生戏剧效果 Use Vocal Emphasis 重音,33,停顿的技巧,*对付口头禅的方法 *什么时候停顿 重点 提问 思考 大脑短路（忘词） 期待反馈,34,开场白技巧,自我介绍 破冰 幽默开场白 破题方法 叙述故事法 设置悬念法 问题引导法 对比法,35,结束培训
6、,悬念法 画龙点睛法 启发法 一览众山法,36,企业内部培训师培训,单元四 备课与课程设计 -备教学之课,37,成功培训准备的六个步骤-三材法,1、确定题材 2、分析需求 3、设计身材 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备素材,38,成功培训准备的六个步骤,1、确定题材(建筑类型） 2、分析需求（客户功能需求） 3、设计身材（结构设计） 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备素材（层板、水泥）,39,不同题材的培训,告知型-知识K 引导型-态度A 训练型-技能S K+A+S,目标的确定将影响课程设计、时间安排、教学活动、逻辑安排、教学方法，以及培训场地的选择和培训设备的准备。,40,Audien
7、ce Analysis听众分析,A Analysis 多少人/背景/ U Understanding 他们对主题的了解程度和态度 D Demographics 年龄/性别/学历/知识结构/理解能力 I Interest 对什么感兴趣 E Environment 场地/布置/环境/设备 N Needs 他们的需求 C Customized 学习风格和偏好 E Expectations 对培训和培训师的期望/目标,41,成人的学习风格与偏好,42,人的两种人际风格,任务和 行为,人际 关系,关注现场气氛和个人表现,关注课程内容和实用性,43,44,成人的四种基本学习风格,反思者 完美型,实践型 力
8、量型,观察者 和平型,主动型 活泼型,直接经验学习 间接经验学习,右脑学习者 左脑学习者,老师带动学员 的顺序,45,分析学员对培训的态度和了解程度,-学员对培训的态度 -抵触 -不关心 -支持和渴望 -学员对培训内容的了解程度 -陌生 -一般 -熟悉,46,培训师会面临的四种学员,低意愿,高意愿,高素质,低素质,娱乐法 吸引兴趣 演讲教学法,换杯-挖坑法 转换意识 提高动机 问答教学法,讲解法 深入浅出,互动-启发引导法 交流与分享,课程设计路径,47,成功培训准备的六个步骤,1、确定目标 2、分析需求 3、结构设计 4、教学方法 5、制作视辅 6、场地准备,48,培训时间设计的原则,*20
9、-70-10原则,49,结构设计基本功,-要素分类 -要素归纳 -结构分层次 -结构分顺序,50,结构设计基本功练习题,猪 鸭 鸡 虾仁 牛肉丸 羊 羊排 牛排 牛 咸鸭蛋 鸡蛋 鸡蛋黄 皮蛋 鱼 虾 猪手 乳猪 猪肝 鱼籽酱 烧鹅 烤鸭 牛百叶 尝试用两种以上不同的结构组织和分层次 并进行归纳。,51,成功培训准备的六个步骤,1、确定题材 2、分析需求 3、设计身材 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备素材,52,常用的成人教学方法,讲授 分组讨论 案例分析 角色扮演 游戏活动 录像,53,成功培训准备的六个步骤,1、确定题材 2、分析需求 3、设计身材 4、教学方法 5、制作视辅 6、准备
10、素材,54,PPT的作用,引导听众 讲师助手 吸引听众,55,PPT的制作步骤,提炼 总结 结构化 颜色 图表 动化,56,PPT文件的制作原则1-2-3-4,-一-六-六（KISS） -20-80 -PPT演示的三个阶段 -PPT的化妆四步骤 -突出重点（母版的使用） -结构化（层次/顺序） -图化 -动化,57,教学PPT的要求和条件,结构 版面布置 字体 颜色 素材 页面数量,58,单元四 总结,培训需求分析 学员需求分析 学习效果分析 课程结构设计 条块 层次 主次 顺序 教学大纲编写 学员讲义编写,59,企业内部培训师培训,单元五 教学技巧 -学教学之法,60,章节一 教学技巧 章节
11、二 气氛调节与控场 章节三 评估培训与学员,61,讲授的要诀,-由浅入深（顺序） -一条主线（条理） -层次清晰 -突出重点,62,讲授的结构,破题（吸引学员注意） 铺垫（设置教学情境） 点题 讲解 演绎（帮助学员消化） 提问（促进学员吸收） 总结（方便学员记忆）,63,授课语言的技巧和方法,-驴桥（用逻辑提醒记忆） -故事（用情节勾画记忆） -比喻（用已知推理未知） -对比（用反差强化记忆）,64,驴桥技巧,-排比 -数字 -压韵 -顺口溜,65,讲师常用的授课方法,抖包袱-设计悬念（VC） 加料法-丰富内容 减料法-突出重点 挖坑法-误导听众，加深印象（ZENG） 对比法-加深印象（鲁智深
12、） 穿插法-旁征博引（长征）,66,找痛挖坑法,-找痛-揭疤-撒盐-涂药 -问题-原因-方法,67,类比法,双线类比法 观点-证据-结论 概念-理论-应用-案例 正反类比 优劣对比 演绎类比,68,示范教学法,-学的过程（体-思-悟-行） -教导六步骤 -介绍-示范-说明-练习-反馈-总结,69,第三单元 学习气氛与控场技巧,70,学习气氛与控场技巧,*如何克服紧张（学员和自己） *如何处理学员的刁钻问题 *大脑短路怎么办？ *如何鼓励听众参与 *时间管理 *学员的干扰如何处理？,71,紧张的原因,*缺乏演讲的经历和经验 *习惯 *心理作用 *不熟悉 *有重要的人物列席 *缺乏周密的准备,72
13、,如何克服紧张,*一次只看你熟悉或面善的人 *让头脑休息一会 *演讲前与听众闲聊 *提前达到会场，熟悉现场环境和设备 *讲一个你熟悉的故事或问问题-转移墨非猴,73,如何处理听众刁钻的问题,*彻底地听兴趣听众的问题，并确认听懂了； *停顿，给思考预留时间 *如有必要，请听众重复问题或自己重复问题 *尊重提问者 *尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答 *征求提问者的反应 处理提问的应变技巧 *请人写下问题 *先挑选容易回答的问题 *问关于问题的问题,74,应付钉子学员,1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论 应付方法-化敌为友（负激励法）
14、 *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同,75,应付钉子学员,2、滔滔不绝者/无所不知的人 *急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人 应付方法-顺水推舟 *在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 *用一个难以回答的问题让他思考 *借用他的话题引回讲课话题上,76,应付钉子学员,3、抱怨者 *觉得被刁难 *很可能有特别生气的事 *把老师和课程当成替罪羊 应付方法-感同身受+ *认同他的感受 *把话题引导到课程的其他方面去，避免激化,77,应付钉子学员,4、窃窃私语者 *不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱 应付
15、方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语； *利用灯塔技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听,78,大脑短路怎么办？,*四步法 -转身看屏幕 -停顿 -想现在应该讲什么？ -转身面向观众 *提问-转移,79,如何鼓励听众参与、活跃气氛,*多次提问，多次尝试 *眼神接触 *内容接近听众 *走动,80,活跃气氛的三种球,任意球 定位球 回壁球,81,时间管理,-手风琴技巧 -慢些:多用案例、故事； 减慢讲话速度，多提开放性问题 -快些:加快讲话速度，减少讨论， 少提问题，和提封闭性问题 -适度的奖惩 -集合音乐 -课程设计和实施,82,如何处理听众的干扰？,-通讯工具的声音？ -多人的走动 -台下开小会 -走神、注意力不集中,83,企业内部培训师培训,总结与反馈,84,培训师培训内容,有效的培训,教学之门 -教学四步骤 -行动发现学习法,教学之功 -肢体 -形象 -开场/结尾,教学之课 -课程设计的原则 -设计的步骤 -培训的结构设计,教学之法 -教学七步 -类比法 -气氛和兴趣,
