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1、1,优质护理服务,刘晓蓉,优质护理服务,刘 蓉,2,优质护理服务,刘晓蓉,3,创建优质服务的背景,优质服务内涵,开展优质服务，提升护理品牌,护理涵义,如何开展优质服务,4,护理涵义,5,“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,6,护理是奉献爱的职业,护理的本源：关心、关怀、照顾病人,7,创建优质服务的背景,8,护理实践： 护理工作缩水 专业定位发生偏差,打针、发药、完成医嘱是主业,照顾病人是副业,9,护理现状,接送病人 取药 过医嘱.,基础管理 照护性,技术性工作,家属 护工,10,辛辛苦苦干别人的活,没有自己的专业,学历高了、职称高了 、年资高了，不
2、愿留在病人身边,行业不满、病人不满、护士自己也不满,病人得不到需要的护理,11,马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议：,护理质量再提高一步 护士离病人再进一步,让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边,就在医院里,12,优质服务内涵,13,优质护理服务示范工程,主题：夯实基础护理，提供满意服务,14,把时间还给护士 把护士还给患者,回归护理本源,15,基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能， 结合 病人生理、心理特点和治疗康 复的需求， 尽可能满足病人各方面的需求，,涵盖内容 生活护理、病情观察、 基础护理技术操作、心理护理、 健康教育、临终关怀、 书写护理文书等护理工作,基
3、础护理,16,护士夯实基础护理不是做佣人,病人需要 不能自理的病人,护理满足需要 帮助是护士的责任 促进自理 护士具有判断能力 观察病情,17,郭燕红：卫生部此次开展示范工程的目的，,并不是如某些媒体说的那样 简单地给病人洗头、洗脚。,我们的目的是把护理工作全面、,全程落实在病人身上。,全面主要指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练 全程则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。,夯实基础护理不是简单的洗头、洗脚,18,夯实基础护理并没有降低护士的自我价值,提供全面、全程、 优质的护理服务,护士的自我职业价值、 患者的满意度提高了 才能体现出来 经济价值和 社会效益
4、的双丰收。,19,通过护士对病人的生活照顾、,病情观察、健康教育及康复训练等，,能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。,夯实基础护理让护士回到病人身边,20,护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、,心 理特征的一种高尚职业。,夯实基础护理回归护理本源留住护士,21,22,贴近临床,贴近患者,贴近社会,指导思想,23,优质护理服务,刘晓蓉,24,优质护理服务,刘晓蓉,1仪表,25,优质护理服务,刘晓蓉,1态度,语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题,26,优质
5、护理服务,刘晓蓉,2主动性,在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性,“还有什么需要我帮忙的吗”,27,优质护理服务,刘晓蓉,布局整齐 设施齐全 房间整洁 安静舒适,3住院环境,28,优质护理服务,刘晓蓉,4 预见性,护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。,29,优质护理服务,刘晓蓉,5细节 细节决定着我们的工作方向决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度,30,优质护理服务,刘晓蓉,入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教,6健康宣教,31,优质护理服务,刘晓蓉,7创造好的氛围,快乐呼吸快乐工作,满足护士的需求,32,优质护理服务,刘晓蓉,8 患者的满意度,33,开展优质服务，提升护理品牌,34,优质护理服务,刘晓蓉,创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。,35,优质护理服务,刘晓蓉,谢谢聆听,2014年3月,
