《企业将营销活动延伸到产品的营销过程(ppt 38) 精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业将营销活动延伸到产品的营销过程(ppt 38) 精编版（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、互动营销,Structure,Question 1,互动营销是什么？,Question 1,Question 1,服务导向：公司雇员直接和顾客互动，相互影响，相互合作。服务听过雇员和顾客之间的互动来保证高品质服务的送达。 企业将营销活动延伸到产品的营销过程之前、之中、之后，并在各个层面加强与消费者的互动，培养与消费者的关系。包含了产品特点、质量、价格制定、购买、到消费、售后等环节。以及通过与顾客建立的长期稳定的关系而享受的产品体验、个人化服务等。 “在沟通中对新媒体的使用” 电子技术导向：通过电脑等器材为基础，使消费者能以实时的方式通过电脑辅助的电子媒体与售卖者或他们的代理进行互动以达到圆满的
2、交换目的。,Question 1,我们可以这样理解： 互动营销是指企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，经常性地与消费者对话，直接了解消费者的需求意图，让消费者积极参与到企业产品的设计、改进、生产等过程中来，使生产出来的产品更易于被消费者所接受，从而缩短产品进入市场的时间。往往以互联网为平台，即时性、低成本、一对一。,Question 1,不同时代营销中的“互动”情况 -生产观念/产品观念时期：产品供不应求，需要使用规模化的生产方式来降低成本。这个年代不会对顾客的差异多加考虑，“互动”很少，成本较高， -推销观念：多数市场转为买方市场。如果不加推销，顾客不会购买商品。媒体广告、海报和直邮、电话等
3、方式，但是顾客是单向被动接受，沟通单向， -营销观念：在竞争中取胜必须提供目标市场的满足。市场调研的兴起；生产前设计调研，销售人员根据顾客的需求推荐产品，售后倾听客户投诉并作出反应，互动性增加。,Question 1,互动营销的成长： -定制营销：将现代大量顾客化营销与传统社会大规模生产结合起来，采取“大规模定制”形式。 -服务营销：在有形产品中更加注重服务给客户带来的附加值，在纯无形服务商品中更加注重服务的质量， -直接营销与数据库营销：直接营销用大量的渠道来达到预期和潜在的顾客，包括直接邮寄、电信、电视和其他直复媒体营销、以及网上渠道营销。通过跟踪消费者的行为，利用数据库分析购买频率和比例
4、，帮助企业更准确找到目标消费者，降低营销成本，提高效率。 互动、反馈、跟踪、连续,Question 1,“互联网正在越来越回归本源。从网上到网下，从虚拟到现实，互联网技术正变为 影响社会交往、人际交往网络的重要力量。” 这种力量促使人们形成了一种新的社会交往方式，通过 互联网的推动、促进和放 大作用，极大强化人们的社会关系网。 中国社科院信息化研究中 心秘书长姜奇平,Question 1,互联网必将改变人类的生活和工作，互联网 生活也将取代人们的传统生活，互联网的虚拟世界将逐渐真实化。人们 要在互联网上卖 东西、交友和做生意，决定了虚拟的东西必须真实化所以现实社会的法律也逐渐 会要求虚拟社会真
5、实化。 而且，互联网社会正在不断真实化。比如，电子邮件是真实的，它改变了我们的工作方 式；网络购物需要真实的身份支付，它改变了我们的 商业习惯；工作的MSN是真实的， 它改变了我们与同事、朋友之间的沟通方式。更多的改变，还会发生更多” 奇虎公司总裁齐向东,Question 1,互联网互动营销的最佳平台 -结合了大规模营销、直接营销、数据库营销、定制营销等形式 -可以进行网上调研、网上新品开发、互联网促销、网上分销、王桑服务等 -以顾客为核心，优势在于交互性、整合性、定制性 -可以提高营销效率、降低成本、延伸市场、创新营销方式、改进营销环境。,Question 1,Question 1,消费者行
6、为模型告诉我们： 消费者自我形象与生活方式导致需求和欲望的产生。 一旦消费者面临相应的情景，消费决策过程将被启动，这一过程以及随之而来的产品获取与消费体验会对消费者内部特性和外部环境产生影响，最终引起自我形象及生活方式的改变。,Question 1,互联网为我们带来： 1、外部变化：消费者外部影响的区域扩展，人们人际交往的圈子可以跨越地域形成。 2、内部变化：消费者心理和价值观变化。个性消费回归；消费主动性增强；消费心理稳定性减弱，转换加快购买便利性及购买乐趣并存,Question 1,互联网时代消费者的变化： -个性化消费 -信息搜索与消费主动性增强 -消费稳定性下降 -购买方便与购物乐趣
7、-成本降低有利于降低价格,Question 1,Question 1,Question 2,互动营销的特点 -双向性 -一对一 -个性化 -全程跟踪 -互利（企业和顾客）,Question 2,Question 2,Question 2,互动营销和传统营销中企业和顾客关系的变化： -传统营销注重建立承诺，互动营销可以通过反馈检验承诺和保证承诺实现； -传统营销寻找在不同均质消费者中类似均质的人群，然后统一发出信息，但是互动营销找到更类似的人群，甚至争取做到1对1营销。 -传统营销强调获得顾客，互动营销强调在获得的基础上保住顾客； -传统营销消费者常常处于被动地位，互动营销中消费者处于主动地位；
8、,Question 2,互动营销给企业带来的优势： -产生良好的企业形象 -产生企业或者品牌偏好 -建立良好的企业品牌形象 -提高竞争者进入该领域的壁垒 -互动产生深层次的信赖感和依赖行为,Question 3,互动营销的媒体形式： -互动电视电话：最早的方式，但是成本相对较高 -交互亭（Interactive Kiosk） -互联网,Question 3,互动营销的方式： -网络社区 -播客 -视频互动 -IN-GAME广告 -电子杂志 ,4-5月份净颜产品上市,互联网 净颜网站：4月7日5月23日 4/711：网上招募50套正价产品试用 4/145/23：试用者博客分享，其他人也可上传秘籍
9、参加套装抽奖 网络广告：4月7日5月23日-瑞丽，搜狐，onlylady 手机彩信杂志：4月25日-20万人 5月15日 （北京/上海/成都/杭州/南京/沈阳/天津/武汉 ） 瑞丽EDM：25万人（城市同上） 5月7日 论坛营销：全国热门60个论坛，4月17日6月23日,首页访问量：1,437,559 注册用户数：622 发表博客文章：360 发表秘籍文章：11,856,Question 4,Question 4,Question 4,Question 4,Question 4,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.920.9.9Wednesday, September 9, 2
10、020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:28:3500:28:3500:289/9/2020 12:28:35 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.900:28:3500:28Sep-209-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:28:3500:28:3500:28Wednesday, September 9, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.920.9.900:28:3500:28:35September 9, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月9日星期三上午12时
11、28分35秒00:28:3520.9.9 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午12时28分20.9.900:28September 9, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月9日星期三12时28分35秒00:28:359 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午12时28分35秒上午12时28分00:28:3520.9.9 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/9/2020 12:28:35 AM00:28:352020/9/9 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/9/2020 12:28 AM9/9/2020 12:28 AM20.9.920.9.9 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。9-Sep-209 September 202020.9.9 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, September 9, 20209-Sep-2020.9.9 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.900:28:359 September 202000:28,谢谢大家,
