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1、2020导游岗位个人工作总结范文5篇导游岗位个人工作总结范文(1)掐指1算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择加入_旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来20_年5月的时候带了1次青岛团，由于这次准备其实不是很充分，又加上1些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎样处理问题，面临问题时要临危稳定，以下是我带团来的大致小结：1、熟习线路：团前准备1定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也其实不能轻信他人的提议，要做到有掌控，有根据，才能万无1失。2、服务工作要热情，仔细：特别是旺季，1定要提示旅游注意事项
2、，方可做到防患于未然，有时1句话就可以带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游注意要守时等等，主要避免问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。3、注意调和工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人眼前临危稳定，及时果断的处理问题，如产生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6、保护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权
3、益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统1或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是1个服务行业，不单单是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不1定合大众，但1定做到通情达理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第1次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命还没有成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到3多(人多车多压力多)，作为导游就要做到3
4、心(多1份仔细，多1份谨慎，多1份诚恳)仔细：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多1份仔细眼观6路，耳听8方，尽可能将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游线路，集合时间地点再3强调，以防客人1旦走失可以迅速归队。初到1地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时候导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚恳：带团随时随地会产生突发事件，导游要用1百分的诚恳去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“1份耕耘，1份收获”!导游岗位个人工作总结范文(2)2019年已悄然过去了1半，回首这半年以来，除收获了半年的辛劳以外，更多的是让我们看到了这半年来
5、工作中的不足。客观的讲，2019年是1个艰巨的过渡期，我们从原来众所周知的_旅行社改名为_旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让_旅行社以全新的姿态走进人们的视野中。为了完善管理，我们制定1套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进1步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。1、工作总结1、地接部：今年地接部增加1名计调，工作分工明确，便于开辟广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。2、组团部：今年组团部不再局限于各单位
6、的组团外出，而是开辟了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。3、财务部：今年公司增加1名专门会计人员，进1步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。2、工作计划1、_作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统1思想，作好_的旅游服务工作。2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让_旅行社作为“创标”的榜样，争创4旅行社。3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公装备的添置工作。建立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可
7、循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。5、坚持“以人为本”的指点思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，建立“游客就是上帝”的理念，诚恳、诚信经营，让“亲善_、诚信_”成为1种口碑。6、提高行业服务标准，建立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作7、加大宣扬促销力度，提高导游讲授水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。导游岗位个人工作总结范文(3)20_年行将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全
8、陪工作，让我身心疲惫。曾试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了_这个大家庭。1年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20_年1月份带的第1个地接团，这对之前从未带过地接团的我来讲是1个新的挑战。加上对景区和线路的不熟习，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了6103个团。以下对1年带团情况做总结：1、熟习线路，接团前做好充分的准备1、出全陪前，先要了解目的地的情况，和注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎样做，按桌还是按人，小孩是不是含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后产生纠纷时可以做凭证
9、。)2、用心服务，做旅游就是做服务服务是关键。带团除讲授就是服务。用心服务，不管客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务其实不同等于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当做服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，1个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。3、注意调和，随机应变，以不变应万变出现问题不能慌，要及时果断处理。7月份，带了1个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，致使车赴机场时，出现了1系列状态。虽然这事于导游无关，由于
10、带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和抚慰客人情绪，尽力减少公司损失。4、书到用时方恨少很多时候会被客人的1个问题问的张口结舌。1次带老年团，在讲到_团体时，1位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确切实不知道王白浪是否是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是_本地人。对1个遂昌有侧重大贡献的人，我竟然对他1无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，1问3不知的为难。20_年，对旅游界来讲是1个特殊的年份。新的旅游法在10月1号实行，这对全部行业来讲无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，全部行程中不得进购物店。尽人皆知，在旅游行业里
11、导游的底薪极低，且无保障，工资的大部份是佣金。这也是1个公然的秘密。101后，旅行社不能不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20_年对我自己来讲也是1个特殊的年份。第1次独立完成地接工作，第1次处理交通事故，第1次半夜带摔伤的老人去医院，第1次送机到机场，却发现关门。很多人说，做3年导游，相当于走了310年的人生路。虽然每一个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每一个团进程很简单，但每一个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是1笔难得的财富。导游岗位个人工作总结范文(4)我是导游部的成员_。今年_月8日，我走出旅校门，变成
12、社会人，光荣的成了_旅的1员。我非常高兴，这高兴不但源于我对导游这1职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的5个多月，和领导、和同事、和客人交换的每个画面都让我深深感遭到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践进程中获得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成1张成绩单，下面请允许我做逐一介绍：1、善于适应环境，做合格职业人回顾20_年，是极不平凡的1年，也是充满希望、迎接挑战的1年。今年1月16日，_旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，_太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第1代导游员，我更有责任、更有义务
13、为“全面走进太湖时期”、迎接“_明天更美好”而奉献青春。来到_，来到导游部。我就秉承“干1行，爱1行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接8方来宾，服务地方旅游业。2、勇于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中_府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深入。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位和旅
14、行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲授词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲授得到了领导的悉心指点与高度肯定。3、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料当中的落选，但是领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成了这里的1名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联系和平常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣扬，都收到了1定成效。今年12月，_V站被团区委授与“优秀志
15、愿者组织”，本人也被授与“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。4、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不但能丰富自己的经历，也能提高个人的素养。自工作以来，我前后参加了区志愿者培训、团体DIY讲师培训和团体勤廉字画展等活动，开辟了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第1名”的好成绩。在刚刚结束的_区讲授员大赛上，我1举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。5、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，由于这不但是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也没法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高本身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲授，做出文化大餐。固然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲授进程中是不是因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是不是能做到让所有的客人高兴、满意?确切，个人有待提高的太多太多，不
