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1、Xxx团面试官指导手册2021 年 1.0 版本XXX集团面试官指导手册山东名嘉集团培训管理中心2021 年 2 月9目录第一章面试官礼仪规范和注意事项5第一节 面试官的角色认知和礼仪规范51、面试官的角色认知请认真对待面试官的角色52、面试官的礼仪规范5第二节面试前的准备81、对候选人简历的充分阅读和评估82、充分了解应聘岗位的情况113、自身的准备11第三节面试官的注意事项111、面试评估中的误区及避免方法112、面试过程中的注意事项13第二章面试法及结构化面试指导书17第一节面试法介绍171、STAR 方法是衡量面试中所提出的问题是否有价值的标准172、正确和错误的提问方法18第二节结构
2、化面试法191、结构化面试的内涵192、结构化面试的特点193、结构化面试的测评要素20第三节校园招聘中的结构化面试指导书211、技术类岗位应届生的结构化面试指导书 212、财务类岗位应届生的结构化面试指导书243、营销类岗位应届生的结构化面试指导书284、管理类岗位应届生的结构化面试指导书32第四节 基于胜任维度的行为描述式招聘面谈351、行为描述式招聘面谈的定义352、行为描述式招聘面谈有以下优点353、胜任力维度解析及可使用问题36第三章面试中的笔迹分析技术42第一节笔迹分析技术简介421、正确认识笔迹分析技术42第二节笔迹分析要素与性格介绍431、线条432、笔画结构（结体）463、运
3、笔及连笔程度474、字的大小475、字间距476、行间距48第四章面试中可以使用的黄金问题集锦54第一节测试动机源可以使用的问题集锦541、面试动机源的意义542、动机源的分类及解释553、工作合适度动机源要素及可以使用的问题554、组织合适度动机源要素及可以使用的问题575、工作地点合适度要素及可以使用的问题59第二节结构化面试全程示例591、简单寒暄592、观或听603、口头表达能力604、灵活应变能力(也涉及工作态度)605、兴趣爱好(知识广博度)616、情绪控制力(压力承受力)617、上进心与自信心628、责任感与归属意识62第三节面试时可以使用的黄金问题631、跟我谈谈你自己632、
4、教育背景633、谈谈你的工作经历634、你很了解我们公司吗645、总结性问题64后 记65第一章 面试官礼仪规范和注意事项第一节面试官的角色认知和礼仪规范一、面试官的角色认知请认真对待面试官的角色1.1 入职一位不符合岗位要求的员工或不合格员工会造成的损失：对于企业来 说，入职一位不符合岗位要求的员工不只是加一个人，而是增加了一个人力成本。如果一个新员工的工资是 5000 元 那么他的人力成本至少是 5000（1+34%6700 元，这 34%是他的福利、保险和补助、配备的办公耗材、办公设备等，所 以，为了企业能够节省成本，请在招聘的环节做好认真的筛选和考核，否则企业 就是在增加负债。对于员工
5、来说，从事一份不适合自己的工作会让自己不开心，甚至会造成一 定的打击和心理负担。因此，从为企业和员工双方都要负责任的角度请认真对待 您的作为面试官的责任并思考面试官的角色。1.2 面试官的角色：面试官是一位慧眼识人的智者；面试官是一位善于聆听的倾 听者；面试官是一位善于提问的“侦探”，面试官是候选人认识名嘉集团的第一 形象；面试官的形象是候选人评价是否值得进入的评价标尺之一；面试官会影响 一个候选人职业发展轨迹。二、面试官的礼仪规范2.1 面试官礼仪之尊重对方面试官要从内心尊重每一位候选人，给候选人一个愉悦的面试过程。包括如下几个方面：2.1.1 面试前就建立良好的关系 包括见面微笑、点头、握
6、手、跟他闲聊，比如问“今天堵车吗”，你还可以问问他：“公司的位置好找吗？你来得顺不顺”，事先就建立良好的关系，使他放松紧张的心理。21.2 面试后建立良好关系哪怕你面试的当时就觉得他不合适，不能录用他，面试后你也应该把他送到 门口，跟他握手言别，并真心地感谢他花时间来参加面试，这样使得这个候选人 不会低着头很沮丧地离开，这就是事后尊重。2.1.3 整个面试过程中不断称赞他 比如你可以点头并微笑着鼓励他，或者说：“你今天穿得很精神，你这个领带很特别”。候选人会很高兴的。21.4 巧妙地帮助他重新回到主题 谈话时难免有跑题的现象，如果这个人没有理解你的问题，他答非所问，这个时候你应该说：“我是不是
7、没说清楚？其实刚才我问的问题是”而不应该对他说：“你听懂了没有？你明白我说什么吗”。把问题换成“我是不是没说明 白”，把责任全拉到自己身上，然后再复述刚才的问题，这样就能给对方最大程 度的尊重。2.1.5 心领神会 意思是说，要设身处地地站在对方的角度考虑问题，比如候选人太紧张，你可以说：“你不用紧张，如果换成我在你这个位置，我也是这样”。这样，他可能就不会那么紧张了。2.2 面试官礼仪之着装规范：因为您是候选人认识名嘉集团的第一形象，所以请您在参加面试前，整理自己的着装，着正装面试。 男性面试官着装规范见下图：女性面试官的着装礼仪：着大小适度的职业套装进行面试，协调妆饰，兼顾举止。2.3 面
8、试官礼仪之仪态礼仪：面试官应该以轻松、稳重、认真的形象出现在面试场合，要充分考虑到集团的形象。保持轻松地微笑，注视着候选人的眼睛，不要心不在焉，不要打断候选 人的讲话。面试官应该注意自己的形体语言，不足之处尽量避免。面试者一些不 当的坐姿和手势可能会妨碍应聘者继续提供更多的信息。比如说面试者在面试过 程中打哈欠给人的感觉是他对应聘者的讲话感到枯燥。面试过程中，不要摆弄手 指或流露出若有所思的神情，因为这样在应聘者看来你并不关心他们的讲话，而 是专注于其他的事情。摆弄手指；面部表情呆板，带一丝让人反感的讥笑。你若 不断看表，应聘者会觉得你想去别的地方，尽管事实并非如此。2.4 面试官的语言规范：
9、面试官在面试过程中应该使用书面的规范语言，尽量少地使用口语，注意使用普通话与候选人进行交流。 1、轻松而愉快的开场：“欢迎您来到名嘉集团，参加本阶段的面试。”2、简单准确的介绍：“我是名嘉集团 XX 中心的面试官，我叫；坐在我身 边的是中心的经理面试官。3、良好的互动 “您应聘的职位是中心的岗位，我阅读了您的简历，您 在、方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具 体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合 我们的公司作出判断。下面可以开始吗？”4、简短而有力的结尾 “我们要问的问题已经结束了，请问关于名嘉集团和未来 的工作，您还有什么要了解的问题吗？”
10、如果有，进行简单的解答，不方便当时 解答的问题进行婉拒。“这一环节的面试到此结束了，再次感谢你的到来。面试的结果会在日内通知 你。再见 ”第二节 面试前的准备一、对候选人简历的充分阅读和评估无论是人力资源的面试官在进行初次面谈之前还是用人中心的面试官进行 集中复试之前都应该对候选人的简历进行充分的阅读。阅读后应该进行简单的记 录，记录下简历中有疑点的地方。这些疑点可能会集中存在于以下几点：1.1.1 评估简历大部分人在写作简历时是诚实的，但有些人总禁不住要隐瞒不好的方面，夸大自己的成绩。仔细研读每份简历，选出面试对象，为每位面试者准备一些问题。 小提示 1：标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应聘者。小提示 2：假定简历中有些信息是不可信的。1.1.1.1 分析简历结构简历的结构在很大程度上反映了应聘者组织和沟通能力。结构合理的简历都 比较简练，一般不超过两页。通常应聘煮 了强调自己近期的工作，书写教育背 景和工作经历时往往采取从现在到过去的时间排列方式。相关经历常被突出表 述。在本集团应该注意
