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1、用户故障自查手册,制作者：胡顺雷,LETS GO,查看方法：按“F5”功能键，然后根据需要点击链接查看。,亲爱的同事，您遇到故障了吗？,A、是 B、没有,返 回,“三人行，必有我师焉”！,书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！,学 无 止 境,点 我,请选择您的故障类别？,A、电脑故障 B、打印机故障 C、传真机故障 D、电话故障 E、日常工作常见故障,返 回,请选择您的电脑故障类别,A、软件问题 B、硬件功能简介 C、硬件故障 D、网络问题,返 回,请选择您的软件故障类别：,A、软件与系统不兼容 B、软件相互冲突产生的故障 C、误操作引起的故障 D、计算机病毒引起的故障 E、无法正常开机引起的故障
2、 F、对软件功能不熟悉引起的故障,返 回,硬件功能简介：,A、主板简介 B、CPU简介 C、内存简介 D、硬盘简介 E、光驱简介 F、可移动存储器 G、显卡简介 H、声卡简介 I、显示器简介 J、键盘、鼠标简介,返 回,请选择您的硬件故障类别：,A、内存故障 B、显卡（独立显卡）故障 C、鼠标故障 D、键盘故障 E、电源故障 F、硬盘常见故障 G、主机线路连接故障,返 回,请选择您的网络故障类别：,A、网络物理故障 B、网络线路故障 C、网络交换机故障 D、主机故障 E、网络反映慢故障,返 回,请选择您的打印机故障类别：,A、新打印机安装调试 B、打印机共享故障 C、打印机无法打印 D、打印机
3、打出空白纸 E、打印纸输出变黑 F、打印字符不全或者字迹不清 G、打印机卡纸或者不走纸 H、打印机使用注意事项,返 回,请选择您的传真机故障类别：,A、新传真机安装调试 B、以安装“HP-1319F”传真机为例讲解安装方法 C、传真机硒鼓问题 D、电话信号正常，无法传真 E、电话无信号，无法传真 F、接通电源有报警音 G、收发传真出现收发一半情况 H、卡纸或者不进纸 I、传真机使用注意事项,返 回,请选择您的电话故障类别：,A、话机维修 B、线路维护 C、废旧话机检测 D、TD无线座机维护,返 回,日常工作常见故障：,A、日常工作常见故障（一） B、日常工作常见故障（二） C、日常工作常见故障
4、（三）,返 回,日常工作常见故障（一）：,1、解决WINDOWS启动慢问题 2、电脑没有声音或者没有声音图标 3、文件无法找到 4、OA不能正常弹出网页 5、显示器不显示 6、局域网无法共享文件或者打印机 7、EXCEL无法自动拖放数据 8、输入法图标看不到 9、无法登陆大宗物料软件 10、在桌面上看不到“我的电脑”等系统图标,返 回,日常工作常见故障（二）：,11、共享文件夹映射 12、打开WORD文档提示错误 13、开机不显示桌面图标 14、忘记“计算机管理员用户”密码 15、如何设置“IP”地址 16、浏览器无法更改主页 17、电脑桌面出现多余图标，无法删除 18、删除文件时没经过回收站
5、直接被彻底删除 19、远程控制桌面 20、插入“U”盘不提示盘符,返 回,日常工作常见故障（三）：,21、拔出U盘时提示“现在无法停止通用卷设备” 22、桌面图标下面有阴影，无法去掉 23、OA提示掉线连接不上服务器 24、SAP系统登陆不上 25、网上支付平台网银电汇的时提示1433错误 26、打印机不打印 27、OFFICE 2003与2007不兼容,返 回,A、软件与系统不兼容问题：,故障描述： 软件的版本与运行的环境配置不兼容，造成不能运行、系统死机、系统文件被改动或丢失等。 解决方法： 1、删除新安装的不能确定其功能的软件，重新试用其他版本软件。 2、运用杀毒软件，进行全盘杀毒，排除
6、病毒原因。 3、用360安全卫士打系统补丁，进行系统修复，清除系统垃圾。,返 回,B、软件相互冲突产生的故障：,故障描述： 两种或多种软件和程序的运行环境、存取区域、工作地址等发生冲突，造成系统工作混乱，文件丢失等故障。 解决方法： 1、删除冲突后安装的不能确定其功能的软件，重新试用其他版本软件。 2、运行杀毒软件，进行全盘杀毒，排除病毒原因。 3、安装软件兼容包（如：office2003与2007 兼容包）,返 回,C、误操作引起的故障：,故障描述： 误操作分为“命令误操作”和“软件程序运行”误操作，执行了不该使用的命令，选择了不该使用的操作，运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断
7、程序、磁盘操作程序、性能测试程序等而使文件丢失、磁盘格式化等等。 解决方法： 1、如果执行了命令误操作：建议使用同样的命令，按原有操作退回即可。即：取消此项命令操作。 2、删除后安装的程序，排除其具有破坏性的可能。删除不兼容的程序，排除不兼容性。 3、在删除程序时，要注意且误删除了系统自带的组件以及驱动程序等。 3、运用杀毒软件，进行全盘杀毒，排除病毒原因。,返 回,D、计算机病毒引起的故障：,故障描述： 计算机病毒将会极大地干扰和影响计算机使用，可以使计算机存储的数据和信息遭受破坏，甚至全部丢失，并且会传染上其他的计算机。 解决方法： 1、定期查杀病毒：使用人员每周至少查杀病毒一次。 2、定
8、期打系统补丁：电脑使用人员对系统漏洞要及时修复，出现漏洞要及时用360安全卫士打上补丁并定时清除系统垃圾。,返 回,E、无法正常开机引起的故障：,故障描述： 无法正常开机，开机提示某个系统文件丢失无法登陆系统。开机一直硬盘自检无法登陆系统。开机后自动重启等。此类故障多为系统原因所致。 解决方法： 1、提示系统文件丢失，可在其他电脑上拷贝该文件，然后进安全模式把该文件拷入（无法登陆安全模式可用GHOST系统盘进PE系统拷入。 2、硬盘自检无法登陆系统，可把硬盘挂在其他电脑上进行修复。 3、必要时使用系统还原工具恢复或进行系统重装。,返 回,F、对软件功能不熟悉引起的故障：,故障描述： 电脑使用人
9、员对所使用的软件一知半解，功能了解不全，遇到操作方面的困惑。 解决方法： 1、积极参加信息管理科举办的计算机软件培训。 2、闲暇时认真学习关于软件方面的知识：包括PPT文件、视频资料等。 3、必要时可拨打座机：0539-6263660咨询。,返 回,A、主板简介：,返 回,主板是主机的整体框架，它上面除了一些重要的芯片 和电路外，还有很多插槽、接口、总线等，用来接插 CPU、内存、显卡、声卡，并连接其他所有部件。,B、CPU简介：,返 回,CPU中央处理器是决定计算机性能的关键部件， 可以说是计算机的心脏。CPU的功能可以分为 三部分，即运算器、控制器、存储器。,C、内存简介：,返 回,内存是
10、用来存储计算机工作过程中产生的数据信息的， 内存的容量越大，所存储的信息就越多，系统到内存中读 取信息的速度就越快。 1GB=1024MB 1MB=1024KB 1KB=1024B,D、硬盘简介：,返 回,硬盘是存放计算机信息的地方。计算机的操作系统、 应用软件、文档、数据以及游戏等，都存放在硬盘上。,E、光驱简介：,返 回,光驱分为CD-ROM/DVD-ROM两种驱动器。光驱是用来驱动光盘的。CD-ROM光盘的存储容量一般是650MB。DVD-ROM光盘可存储数倍于CD-ROM的数据。,CD-ROM,DVD-ROM,F、可移动存储设备简介：,返 回,可移动存储器是大容量的可移动存储器。,G、
11、显卡简介：,返 回,显卡是计算机与显示器之间的一种扩展卡。作用 主要是负责图形处理、把计算机的数据传输给显示 器并控制显示器的数据组织方式。,H、声卡简介：,返 回,声卡可以把计算机处理过的数字音频信号转换 成模拟音频信号传送给声音播放设备；还有转换 芯片，可以把从声源来的模拟音频信号转换成数 字音频信号传送给计算机。,I、显示器简介：,返 回,显示器是把计算机处理信息的过程和结果显示出来。,J、键盘、鼠标简介：,返 回,键盘是最常用的也是最主要的输入设备,鼠标：,A、内存故障：,故障描述： 无法正常开机，开机出现报警音，此类问题经常出现，特别是天气突然变冷或者突然变热时。此类问题多数是由于内
12、存条松动或内存条金手指氧化后接触不良所致。 解决方法： 1、关闭主机电源，打开机箱。 2、把内存条取下，用橡皮擦来回擦拭金手指部分。 3、内存条如下所示：,返 回,B、显卡（独立显卡）故障：,故障描述： 1、开机不显示：此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。 2、开机花屏，看不清字迹：此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。 3、颜色显示不正常：此类故障一般由于显卡与显示器信号线接触不良，显示器自身故障，显卡损坏，显示器被磁化。 4、屏幕出现异常杂点或图案：此类故障一般是由于显卡的显存出现问题，显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手指部位或更换显卡。 解决方法
13、： 1、关闭电源，打开机箱，把独立显卡拆下，用橡皮擦擦拭显卡金手指部分。 2、把分辨率调到显示提示的分辨率上（显示器右上角有标准分辨率） 3、电脑主机远离带有磁干扰的物体。,返 回,C、鼠标故障：,故障描述： 鼠标大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统脏污。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊。 故障一：找不到鼠标。 故障二：鼠标能显示，但是不能移动或者移动幅度过小。 解决方法： 一、关于找不到鼠标：可能的原因有：1.鼠标彻底损坏，需要更换新鼠标。2.鼠标与主机连接串口或PS/2口接触不良，关闭电脑仔细接好线后，重新启动即可。3.主板上的串口或PS/2口损坏，需更换一个主板或使用多功
14、能卡上的串口。 二、关于故障二：鼠标的灵活性下降，反应迟钝，定位不准确，或干脆不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上积聚了过多污垢而导致传动失灵，造成滚动不灵活。需经常清理污垢。,返 回,D、键盘故障：,故障描述： 故障一：键盘上一些键，如空格键、回车键不起作用。这种故障为键盘的“卡键”故障， 原因可能为：1、一种原因就是键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与键体外壳卡住不能弹起而造成了卡键。2、就是按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起而造成卡键。 故障二：某些字符不能输入。 这是因为按键失效或焊点虚焊。 故障三：若有多个既不在同一列，也
15、不在同一行的按键都不能输入。 可能是列线或行线某处断路，或者可能是逻辑门电路产生故障。 故障四：键盘输入与屏幕显示的字符不一致。 此种故障可能是由于电路板上产生短路现象造成的。 故障五：按下一个键产生一串多种字符，或按键时字符乱跳。 这种现象是由逻辑电路故障造成的。 解决方法： 1、遇到一、二故障，一般情况下只需要把键盘放在桌子上轻轻拍几下即可。 2、遇到三、四、五故障，一般需要拆开键盘，重新焊接电路。,返 回,E、电源故障：,故障描述： 公司常见电源问题： （1）主机无电源反应，电源指示灯未亮，所有硬件不动作。 （2）主机电源线掉了或没插好。 （3）计算机专用“分插座”开关未切换到ON。 （
16、4）主机的电源（Power Supply）由于频繁断电烧坏。 （5）计算机遭雷击了，电源烧坏。 解决方法： 1、无法开机，首先看一下插座电源是否开启。 2、看一下主机的电源线是否插好，是否接触不良。 3、烧坏或遭雷击损坏，需更换新电源。,返 回,F、硬盘常见故障：,故障描述： 故障一：系统不认硬盘。系统从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。 故障二：硬盘无法读写或不能辨认。这种故障一般是由于CMOS设置故障引起的。CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持“IDE ”。 故障三：系统无法启动。造成这种故障通常是基于以下四种原因： 1. 主引导程序损坏 2. 分区表损坏 3. 分区有效位错误 4. DOS引导文件损坏。 故障四：硬盘有坏道。 故障五：硬盘容量与标称值明显不符。 故障六：开机时硬盘无法自举，系统不认硬盘。产生这种故障的主要原因是硬盘主引导扇区数据被破坏，表现为
