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1、赢得员工忠诚,减少4S店人才流失,本资料仅供内部使用 受法律保护不得外传,4S店自我诊断,一,目录,2,1、销售人员离职危害,4S店自我诊断,一、4S店自我诊断,危害,服务质量,士气低落，心态不稳,工作效率,服务质量、企业形象,人员重置成本,客户流失,机密外泄,2、离职原因：,4S店自我诊断,您的4S店里员工会因为什么而离职？,4S店自我诊断,3、健康检查：“望、闻、问、切”四步法,“望”,试题,“闻”,“问”,4S店自我诊断,员工流失率=离职人数/员工总人数,流失率达：44.4%,服务行业流失率标准30%,三个方法：季度例会、满意度调查、流失率统计,“切”,目录,留住人才的十大锦囊,二,十大
2、锦囊,感情铸造法,薪酬福利法,细节放大法,娱乐减压法,人人参与法,前景导向法,认可与批评,领导表率法,制度约束法,离职挽救法,二、留住人才的十大锦囊：,留才锦囊一：巧用薪酬福利,留住人才十大锦囊,基本工资,固定补贴,五险一金,提成,奖金分红,福利,薪酬总额相同，支付方式不同，会取得不同的效果，所以，如何实现薪酬效能最大化，是一门值得探讨的艺术,基本工资按工作年限分级 工作满两年可零首付购车并享受车补、 保养优惠等政策 员工内部持股、年终分红 非现金形式 加入动态奖励 树立高薪标杆,留才锦囊二：细节放大法,留住人才十大锦囊,留住人才十大锦囊,留才锦囊三：感情铸造法,“要不是因为XXX，我早就走了
3、”,如果说企业文化是水，员工是鱼，那么水里的营养就是企业的制度和工作方式，只有水而没有营养可以汲取，鱼就会顺理成章游到其他水域寻找食物。,留才锦囊四：人人参与法,留住人才十大锦囊,留才锦囊五：前景导向法,留住人才十大锦囊,留才锦囊六：娱乐减压法,留住人才十大锦囊,留才锦囊七：认可与批评,15,留住人才十大锦囊,16,留住人才十大锦囊,17,留才锦囊八：领导表率法,留住人才十大锦囊,18,留才锦囊九：制度约束法,留住人才十大锦囊,合同,了解真正离职原因？ 能否得到改进建议？ 员工的真实去处？ 是否可再次雇用？ 员工对企业改进是否有好的建议?,19,留才锦囊十：离职挽救法,留住人才十大锦囊,需要长
4、期留住的员工； 一段时期内留住的员工； 不必尽力挽留的员工。,对员工进行分类,离职面谈,制定挽留计划,交接、隔离,1、企业原因 尽量寻找员工重视的其他因素代替或抹杀员工对此因素的消极反映、并予以承诺。 2、个人原因 分析离开后失去什么，留下的好处； 放大寻找、适应新工作的困难； 给出职业发展建议； 强调公司制度。,1、保有客户、资料文件的交接； 2、避免影响其他员工。,稳固团队三部曲,三,目录,20,留住人才的十大锦囊,二,1. 结构化面试,3. 关键事例讨论,2. 心理测试,4. 背景调查,注：招聘时应如实沟通，保持诚信,人才流失的预防,21,三、稳固团队三部曲,第一部曲：寻找忠诚,22,人才流失的预防,团队精神,将员工与企业的愿景、使命、价值观融合，使员工得到归属感和尊重感,第二部曲：心念传播,尊重个人,员工不服从管理,顾客至上,产品至上,追求卓越,产品创新缓慢,经典案例：IBM,力争取胜,快速执行,影响,优化,人才流失的预防,23,第三部曲：管理忠诚,企业制度,领导行为,巩固疗效三部曲,三,目录,24,典型案例分析,四,留住人才的十大锦囊,二,25,经典案例分析,25,经典案例分析,经典案例分析,经典案例分析,29,
