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1、组织行为学,第3章 价值观、态度和工作满意度, /password,学习目标,对比终极价值观和工具价值观的差异 列出在今天的劳动中占主导地位的价值观 识别民族文化当中的五种价值观维度 区分态度的三种成分 总结态度与行为之间的联系 识别一致性在态度中扮演的角色 陈述工作满意度与行为之间的关系 识别员工在不满意时的四种反应方式,价值观,价值观的重要性 价值观的类型 价值观、忠诚感和道德行为 不同文化下的价值观,代表人们 最基本的信念： 从个人或社会的 角度看，某种具体 的行为模式或存在 的最终状态比 与之相反的行为 模式或存在 状态更可取。,价值观包括内容和强度两种属性； 价值系统：价值观具有层级
2、性； 价值观是相对稳定和持久的； “对价值观的置疑可能强化已经拥有的价值观”； 价值观淡化了客观性和理性； 重能力的社会与重资历的社会? 你的价值观与组织的规则或潜规则是否一致？,罗克奇的终极价值观和工具价值观（1）,舒适、顺利的生活 雄心勃勃、辛勤工作 振奋、刺激、积极的生活 心胸开阔，头脑开发 成就感、不断的贡献 能干（有效率） 和平的世界（无冲突与战争） 欢乐（轻松、愉快） 美好的世界 清洁（卫生、整洁） 平等（手足之情、机会均等） 使人鼓舞（坚持信念） 家庭安全（照顾家人） 宽容（谅解他人） 自由（独立、选择自由） 乐于助人（替人着想） 幸福（满足） 正直（真挚、诚实） 内心的和谐（无
3、内在冲突） 富于想象（勇于创造）,终极价值观 工具价值观,罗克奇的终极价值观和工具价值观（2）,成熟的爱（性与精神上亲密） 独立（自立、自足） 国家的安全（免受攻击） 富有知识（善思考） 快乐（享受的、闲暇的生活） 合乎逻辑（理性） 救世（得救的、永恒的生活） 博爱（充满感情 温柔） 自尊（自敬） 顺从（责任感、可敬） 社会承认（尊重、赞赏） 礼貌（有修养的） 真挚的友谊（亲密关系） 负责（值得信赖的） 睿智（对生活有成熟的理解） 自控（自律 自我约束）,终极价值观 工具价值观,公司经营者、工会成员和社区工作者的V排列（仅列出最高的5项）,美国当今劳动力中占主导地位的价值观,中高层管理者拥有的
4、价值观对组织内的 整体道德气氛产生主要作用 EXP1：上梁不正下梁歪； EXP2：在一些娱乐场所很难找到 新近流行的歌曲。,霍夫斯泰德评估文化的架构,个人主义和集体主义 ： 个人主义社会结构结合松散 集体主义社会结构结合紧密 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大尊敬权威 权力差距小不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量： 强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足 长期与短期取向： 长期：着眼未来，看重节俭和持久 短期：看重过去与现在，尊重传统，履行社会义务,案
5、例：关于长期利益与短期利益,罗泊特伊顿穿了一只“大鞋”，1993年他就任克莱斯勒公司的总裁，这一职位的前任者是著名的“领袖魅力的领导者李艾柯卡。艾柯卡于1980年任该职位，当时正逢公司濒于破产边缘。短短几年时间，他就使克莱斯勒公司成为盈利的公司。艾柯卡的风格是有胆识、有远见，他为克莱斯勒公司出台了几项重大的战略决策。为了能使公司迅速盈利，他设计乐了一种微型轿车模型K型轿车并以此为基础制造出大量新型轿车，其中包括了令人难以置信的成功的minivan型。为了补充超微轿车的需要，他从日本进口汽车，然后贴上克莱斯勒的牌子。,但此一时彼一时。罗泊特伊顿及一群很影响力的执行官都谈到，现在的领导不需要为公司
6、提供远见卓识或长期的战略决策。他们认为应强调短期的基础。“我们不使用远见一词，”伊顿说，“我相信可以量化的结果，即所有与我们有联系的东西，而不是那些深奥难懂、难以定量的东西。”苹果公司、IBM公司、通用汽车公司的现行首席执行官们也持同样的观点。当问及IBM公司现任总裁路易斯葛斯特纳对当前问题有什么处方时，他说：“IBM现在最不需要的就是这种远见。”看起来至少有一些领导者认为远见卓识已经过时了，他们现在强调的是企业经营中点点滴滴的问题。,问题1：对短期目标的关注是否与公司的长期目标相矛盾？ 问题2：“远见卓识”目的是什么？ 说明： 1.当长期目标确定后，就需要通过一系列的短期目标“分割”长期目标
7、，有步骤，有次序地实现长期目标，这是“化大事为小事”的正常情况。由于长期目标量化难，不易把握，所以从更易掌握的短期目标入手，分解长期目标，从而实现预定目标，这是针对当前形势，灵活的适应短期变化，解决局部问题的方法。 2.远见卓识指管理者为企业的长远发展考虑，指定战略目标，主要是指长期目标。如果公司的领导者不提供它，则会企业的发展前途很迷惑，发展无全局性，企业经营策略失去了综合性和系统性，在与别的企业的抗争时，考虑欠周就会失去竞争力。,全球领导和组织行为有效性（GLOBE）的9维度,态度,态度的类型 态度与一致性 认知失调理论 AB关系的测量 一项应用：态度的测量 态度与劳动力多元化,关于物体、
8、人物和事件的评价性陈述，可以是反对的，也可以是赞同的，反映一个人对于某一对象的内心感受。,组成：认知、情感、意向 态度缺乏稳定性（180度急转弯）,两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。,态度决定一切？,戴着有色眼睛看人,态度与一致性：寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性 A 在手之鸟心理（情人眼里出“西施”/“潘安”/“盖茨”） B 酸葡萄心理 C 走鱼心理 态度强化（戈培尔：谎言重复一千次便是真理）,认知失调理论对人马克思主义，对己自由主义个体减少失调的愿望由三因素决定： （1）减少失调的要素的重要程度（污染） （2）个体相信自己受到这些要素控制的程度 （3）个体在失调状态
9、下的受益程度（作假、贩毒）意义：改变态度，或改变行为,AB关系的测量 AttitudeBehavior：态度与行为越是具体，它们之间的联系就越有力。 态度与行为之间可能出现差异。 自我知觉理论：BA 人们倾向于找出一种听起来合理的答案,态度调查 定期使用态度调查能够为管理者提供有价值的反馈信息，从而了解员工对于他们工作环境的感受。 员工的行为是建立在知觉而不是事实基础上的 态度与劳动力多元化 多元化培训重新塑造员工态度 自我评价 创造情景如果在判断别人时不加管理和控制，结果怎样？,工作满意度,工作满意度的测量 员工对他们的工作有多满意 工作满意度对员工绩效的影响 员工如何表达不满 工作满意度与
10、组织公民行为 工作满意度与客户满意感,工作满意度的测量 单一整体评估法 综合评价法 员工对他们的工作有多满意 工作满意度的下降趋势 经济的繁荣不必然转化为更高的工作满意度 工作中的挑战性与自由度 工作满意度对员工绩效的影响 满意度与生产率（快乐的组织是更高产的组织） 满意度与缺勤率（负相关：西尔斯两个总部的缺勤率） 满意度与流动率（负相关；受其他因素影响；高绩效员工与低绩效员工）,员工对工作不满意的反应： 退出既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）,退出,怠工,建议,忠诚,工作满
11、意度与组织公民行为 高工作满意度促进积极的组织公民行为出现。 工作满意度对于组织公民行为的影响是通过公平感发生作用的。 控制公正性因素，满意感与OCB无相关。 工作满意度与客户满意感 感到满意的员工会提高顾客的满意感和忠诚度。 （什么时候，您的脾气不太好；什么时候，您总是待人阳光化？）,阅读： “911”之后，美国员工重新思考价值观序列（P：74） “快乐的员工就是高效率的员工”（P：85） 正反论：管理者可以创造出满意的员工（P：89，90） 复习题 讨论题 团队练习（您对中国人的看法？） 道德困境：是贿赂还是礼物（P：92） 案例分析：三联软件公司,趣味小测验：你的国际文化智商是多少？,对
12、于不同国家的风俗、活动和事实，你的了解程度如何?以下的多项选择测验可以在这一方面给你提供反馈。 1在以下哪个国家中大多数人都庆祝斋月(禁食的一 个月)? a沙特阿拉伯； b印度； c新加坡； d韩国； e上述所有答案都正确。 2当你与韩国企业合作伙伴Lo Kim Chen第一次见面时，你称呼他最合适的是： aKim先生； bLo先生； cChen先生； d兄弟； e上述所有称呼都可采纳 3在巴西，你的晋级材料应被翻译成何种语言?,a法语； b意大利语； c西班牙语； d英语； e上述答案均不对。 4在日本很重要的一点是： a只有在你和日本东道主发展了相互关系之后，才递上名片； b双手递上名片；
13、 c把你公司的名称写在名片上面，但不要写你的职位或头衔； d上述都是； e上述都不是。 5下列哪一种运动是全世界范围内都流行的项目? a篮球； b棒球； c网球； d足球； e高尔夫球。,6对于一个美国商人来说，用手接触来自哪个国家的商人是不被接受的? a日本； b意大利； c斯洛文尼亚； d委内瑞拉； e法国。 7下面哪些是不合适的礼物? a. 在中国送钟； b在埃及送一瓶甜酒； c在阿根廷送一套组合刀； d在中国设宴请客； 8下列哪一个国家有着最严格的社会等级? a英国； b美国； c日本； d印度； e德国。,9传统的西方银行业在下列哪一个国家中运行困难，因为这个国家的法律严禁给付利息? a巴西；b沙特阿拉伯；c蒙古； d印度；e希腊。 10加拿大的首都是： a多伦多； b渥太华；c温哥华； d安大略； e蒙特利尔。,正确答案依次是 1)a； 2)b； 3)c； 4)b； 5)d； 6)a； 7)a b c ； 8)d； 9)b； 10)b。答对8个或8个以上者说明你对不同国家的风俗习惯、实际生活、常识相当熟悉，知识比较广博，若答对4个或更少，则说明你对异国土地及其国民的了解需要大大加强。,
