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1、.,九、常见软/硬件故障诊断与排除,教学要点,掌握微机日常维护知识,掌握故障处理的一般原则,认识微机的启动过程,了解电脑故障含义与分类,掌握软件故障排除方法,掌握硬件故障处理的一般手段,熟悉BOIS常见故障处理方法,教学内容,一、微机的日常维护,1.计算机对环境的要求 (1)清洁：电脑应放置在室内清洁的环境，因灰尘会污染电脑键盘、磁盘、显示器和主机电路板等重要部件，以至造成重大故障，所以电脑使用的环境必须保持清洁。 (2)通风：电脑在工作时，会散发大量的热量。若散热不好，室内温度过高，长期使用会使电脑寿命降低，所以应注意室内的通风。 (3)温度和相对湿度：在炎热夏季，电脑室内应配空调设备，温度
2、应保持在摄氏1035，相对湿度在30%80%。若家庭不具备空调设备，应该尽量少开机。,(4)电脑对交流电源系统的要求 电脑对电源的要求是交流220V10%，频率为50HZ5%。若电源波动范围超出上述限制，会影响电脑的正常工作。 若电脑现场还有其他用电设备，如复印机、电冰箱和空调机等，电脑不能与这些设备共用一个电源插座，应当使用独立电源插座。 有条件的家庭或办公室，应加UPS。UPS可以在市电突然断电时，保护电脑信息不丢失，而且一般UPS都具有稳压功能。,(5)电脑供电系统对接地的要求 原则上讲，电脑的电源必须要有良好的接地系统作为安全保证，三相电源插座左边为“零”线，右边为“火”线，上边为“地
3、”线。此处的地线是电源安全地线，不可与电脑的逻辑地线相接。,2.常用维护工具,在使用电脑的过程中，由于主机各部件长时间地处于工作状态及受周围环境的影响，主机内部CPU、内存条、软硬盘和主机板等部件上，处处沾染了大量的灰尘。一般情况下，会影响电脑的运行效率，情况严重时，会使电脑根本无法工作，甚至会烧毁CPU等重要部件，所以电脑的日常维护是很重要的。,常用的维护工具有：除尘用的毛刷及吸尘器；清洁显示器、打印机，以及主机箱表面灰尘用的清洁剂；清洗驱动器磁头所使用的清洁盘等。,(1)吸尘器 吸尘器主要用于清除电脑主机和打印机内部的灰尘。灰尘是电脑的大敌，许多电脑部件由于沾染了大量的灰尘，使得电脑不能正
4、常工作。如果灰尘过多，会影响内部散热，造成电路板上的元件发生断路或短路现象，严重时还会烧坏CPU或板卡，所以必须用吸尘器吸走灰尘，而不能用其他工具将尘土吹得乱飞，这样只会造成尘土在主机箱内搬家，根本达不到清洁电脑的目的。有条件的用户，可以考虑购置一个小型的吸尘器，它的除尘效果很好。,(2)清洁剂 显示器长时间在办公室条件下工作，常常使其表面蒙上一层尘土，使显示的内容模糊不清，这对显示器的显示及人体的健康极为不利。其主要原因是显示器表面聚积的静电吸附了空气中的灰尘，使显示的内容变得很朦胧，有的用户加大显示器的亮度，这对显示器本身和操作者的健康都十分不利。所以清洁显示器和电脑其他部件表面的灰尘也十
5、分必要。清洁时，要选用显示器专用清洁剂，切不可使用伪劣产品。清洁方法很简单，用干净的软布等沾上专用清洁剂反复擦拭显示器等部件的表面。,(3)清洁光盘 同样，光盘驱动器的激光头如果沾染灰尘，在读写过程中，就会影响所发出的激光强度，也会使光驱不能正确读出数据，所以每隔一定的时间应对其进行清洁。清洁时，使用清洁光盘。清洁光盘也是一种特殊的盘片，并配有清洁剂。,3.维护操作,(1)清洁主机部分 电脑的主机部分尽管有机箱的保护，但由于在一般的办公室条件下长期运行，仍然会沾染许多灰尘。如果不及时进行清洁，会影响芯片的散热，引起接插件部分接触不良，还会严重影响电脑的工作速度。清洁时，先用毛刷对各板卡表面上的
6、灰尘轻轻地刷一下，然后再用吸尘器吸一遍，将灰尘吸干净。,(2)清洁散热风扇 在清洁CPU散热风扇时，一般是将它拆下来进行的。清洁CPU风扇的具体方法可分为如下几步: 清除灰尘。 用刷子顺着风扇马达轴心边转边刷，同时对散热片也要一起刷，这样才能达到清洁效果。,加油。 由于风扇经过长期运转，在转轴处积了不少灰尘。揭开风扇后面的不干胶，就是写着厂商的那张标签，小心不要撕破，还要再贴回去。然后弄一点缝纫机油，因为缝纫机油比较细，润滑效果会好一点。如果没有，也可以用其他润滑油代替。在转轴上滴几滴即可，然后再将厂商标签粘贴好,清除油垢 如果加油后，风扇转动时还有响声，就应当拆下风扇，清理转子和电刷。拿出尖
7、嘴钳，先把风扇转子上的锁片拆下来，然后把风扇的转子拆下来，转子上的接触环和电刷上面积了一层黑黑的油垢，拿出一瓶无水酒精，或者磁头清洁剂，用镊子缠一团脱脂棉，蘸一点无水酒精，把那些油垢小心地擦去。注意不要把电刷弄斜、弄歪、弄断，清理干净后再安装好。,(3)清洁光驱 清洁光驱使用清洁光盘，是在播放光盘的过程中进行的，其方法如下： 将清洁盘放入光驱后，在Windows系统下，选择“开始”“所有程序”“附件”“娱乐”“CD播放器”命令，打开“CD播放器”窗口，然后进行不同声道的切换操作，可以进行光盘驱动器的清洁。,(4)清洁鼠标 Windows系统下，鼠标是不可缺少的工具。由于鼠标经常在桌面上移动，鼠
8、标里面的滚球就会积累很多污垢，造成其灵敏度下降，使用起来很不灵活。此外，由于鼠标要握在手中，手心的汗液与灰尘混合形成污垢也会污染鼠标的外壳，所以应当经常对其进行清洁。 对于机械鼠标，清洁外壳时，用软纱布沾少许的清洁液或无水酒精，擦拭其外壳。清洁鼠标内部时，将橡胶球拆下来，用无水酒精擦拭橡胶球和内部滚轮。清洁后，将其安装好即可。,(5)清洁键盘 由于键盘是曝露在空气中的外部输入设备，在长期使用中，按键之间的空隙会落下一些灰尘，有可能导致键盘不能正常工作。 清洁键盘时，首先将键盘倒过来，使有键的面向下，轻轻地敲打键盘背面，有些碎硝可以落下来，但不可用力过猛。然后，再将键盘翻过来，用吸尘器进行清除。
9、必要时，也可以拆下键盘四周的固定螺钉，打开键盘，用软纱布沾无水酒精或清洁剂，对内部进行清洗，晾干以后，再安装好即可。,(6)清洁显示器 显示器的屏幕及外壳是需要经常维护的地方。清洁显示器屏幕和外壳时，用软纱布沾一点专用的清洁剂，轻轻擦拭即可。此外，对于其他的外设，如打印机和扫描仪等清洁方法也相同，需要经常进行维护。,二、电脑故障含义与分类,电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。,硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等。在这些硬件故障之中又有“真
10、故障”和“假故障”之分。软件故障 软件故障主要是指软件引起的系统故障。,硬件系统正常使用出现故障的概率较小，大多硬件故障都是由于使用不当造成，而且一旦出现问题，则较难处理，无论是维修还是更换配件，都需要资金上的投入。软件出现故障时，只要用户的文件和数据没有破坏，基本上不会造成损失。,三、微机故障处理原则,面对微机的各种软硬件故障，只有掌握了基本工作原理和基本维修技能以及处理手段之后，才能顺利地排除故障。心态上要做到：第一不要怕；第二理性处理。,“不怕”就是敢于动手排除故障。很多人认为微机是电气设备，不能随便拆卸，以免触电。事实上，微机只有输入电源是220V的交流电，而从微机电源出来的则是最高电
11、压12V的直流电。 “理性”就是要杜绝无知和盲目的野蛮维修。 同时，在处理故障的时候还要掌握以下原则：,四、微机启动过程,微机如果有硬件故障或者系统软件故障，则往往开机不正常。要判断故障原因，得从微机启动过程中的现象入手，去观察和分析。因此，搞清楚微机启动过程至关重要。,计算机启动过程详解,打开电源启动机器几乎是电脑使用者每天必做的事情，面对屏幕上出现的一幅幅启动画面，我们一点儿也不会感到陌生，但是，计算机在显示这些启动画面时都做了些什么工作呢？相信有的同学还不是很清楚，下面就来介绍一下从打开电源到出现Windows的蓝天白云时，计算机到底都干了些什么事情。,第一步： 当我们按下电源开关时，电
12、源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还不太稳定，主板上的控制芯片组会向CPU发出并保持一个RESET（重置）信号，让CPU内部自动恢复到初始状态，但CPU在此刻不会马上执行指令。当芯片组检测到电源已经开始稳定供电了（当然从不稳定到稳定的过程只是一瞬间的事情），它便撤去RESET信号，CPU马上开始执行系统BIOS的启动代码。,第二步： 系统BIOS的启动代码首先要做的事情就是进行POST（PowerOn Self Test，加电后自检），POST的主要任务是检测系统中一些关键设备是否存在和能否正常工作，例如内存和显卡等设备。 POST自检测过程大致为：加电CPUROMBIOSSystem C
13、lockDMA64KB RAMIRQ显卡等。由于POST是最早进行的检测过程，此时显卡还没有初始化，如果系统BIOS在进行POST的过程中发现了一些致命错误，例如没有找到内存或者内存有问题（此时只会检查640K常规内存），那么系统BIOS就会直接控制喇叭发声来报告错误，声音的长短和次数代表了错误的类型。在正常情况下，POST过程进行得非常快，我们几乎无法感觉到它的存在，POST结束之后就会调用其它代码来进行更完整的硬件检测。,第三步： 接下来系统BIOS将查找显卡的BIOS ，由显卡BIOS来初始化显卡，此时多数显卡都会在屏幕上显示出一些初始化信息，介绍生产厂商、图形芯片类型等内容，不过这个画
14、面几乎是一闪而过。系统BIOS接着会查找其它设备的BIOS程序，找到之后同样要调用这些BIOS内部的初始化代码来初始化相关的设备。,第四步： 查找完所有其它设备的BIOS之后，系统BIOS将显示出它自己的启动画面，其中包括有系统BIOS的类型、序列号和版本号等内容。,第五步： 接着系统BIOS将检测和显示CPU的类型和工作频率，然后开始测试所有的RAM，并同时在屏幕上显示内存测试的进度，我们可以在CMOS设置中自行决定使用简单耗时少或者详细耗时多的测试方式。,第六步： 内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，包括硬盘、CDROM、串口、并口、软驱等设备，另外绝大多
15、数较新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的定时参数、硬盘参数和访问模式等。,第七步： 标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中安装的即插即用设备，每找到一个设备之后，系统BIOS都会在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息，同时为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源。,第八步： 到这一步为止，所有硬件都已经检测配置完毕了，多数系统BIOS会重新清屏并在屏幕上方显示出一个表格，其中概略地列出了系统中安装的各种标准硬件设备，以及它们使用的资源和一些相关工作参数。,检测显卡以前的过程称过关键部件测试，如果关键部件有问题，计算机会处于挂起状态
16、，习惯上称为核心故障。另一类故障称为非关键性故障，检测完显卡后，计算机将对64KB以上内存、IO口、软硬盘驱动器、键盘、即插即用设备、CMOS设置等进行检测，并在屏幕上显示各种信息和出错报告。在正常情况下，POST过程进行得非常快，我们几乎无法感觉到这个过程。,第九步：接下来根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动操作系统。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分区的分区引导记录，而分区引导记录将负责读取并执行系统引导文件。,NT系统引导文件及启动过程,计算机通电，开始POST过程； 主引导记录被装入内存并执行，将活动分区的引导扇区装入内存； Ntldr从引导扇区被装入并初始化，将处理器的实模式改为32位平滑内存模式，开始运行适当的小文件系统驱动程序。小文件系统驱动程序是建立在Ntldr内部的，它能读取FAT或NTFS；,Ntldr读取boot.ini文件，显示操作系统菜单供用户选择。如果选择Windows NT，Ntldr将运行N。如果选择其他
