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1、5、金牌销售提升训练课程目标： 1、提升员工服务意识，树立新的服务理念，优质的顾客服务，是出自内心的一种意愿；2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结，员工的态度决定一切；3、使员工从“被动”到“主动”的服务意识转变；4、树立全面顾客满意的服务理念，掌握优质服务的技巧；5、通过学习，让学员了解并掌握销售技巧的重要性及技巧，从而提升工作效率，完成工作目标；6、掌握各种卖场的陈列原则，进行相应的促销话术，为企业赢得更大的效益。参训对象：全体员工课程时间：1天（6h）授课形式：以课堂讲授为主、穿插角色扮演、小组讨论、案例分享、技能训练等课程大纲：第一讲 服务意识与心态一、敬
2、业心态1、什么是天职？2、敬业是最好的成功催化剂3、敬业与忠诚二、主人翁心态1、你是精员工还是傻员工2、新主人翁精神三、执着的心态1、 什么是执着？2 、案例阿甘精神四、感恩的心态1、你要感谢谁？2、感谢你的企业五、为什么要有服务意识1、服务是利润的来源2、案例：王永庆的服务理念六、树立新的服务理念1、 服务从心开始2、 服务的黄金法则3、 1%的服务理念4、 做让顾客感动的服务5、 对顾客要抱有一颗感恩的心6、顾客服务八大铁律 第二讲 掌握顾客心理的销售技巧一、顾客是怎样失去的1、客户是如何流失的？2、一个不满的顾客会带来什么？3、一个满意的顾客会带来什么？4、服务的关键因素二、如何引导顾客
3、及早做出购买决定1、投其所好2、情感渲染3、扬长避短4、行动迫使三、销售服务标准1、自由购物2、拥有顾客3、主导销售四、销售服务类型1、一条龙服务2、传递式服务3、连带式服务五、实现高品质服务的销售流程1、销售服务流程图2、接待顾客的技巧1）打招呼2）商品介绍3）邀请试穿或试用商品 4）跟进工作 3、诱导劝说的技巧1）宽心销售法2）悦心销售法3）荣心销售法4）诱心销售法5）耐心销售法4、售中应注意细节1）与顾客保持适当的距离2）对商品爱护细心体现出商品的价值 3）让顾客看到复数以上的商品，一次不要超过3件以上4）永远不要说对顾客说“不”5）记住顾客看到的第一件商品6）优点放在前缺点放在后7）记
4、住你曾服务的顾客8）赞美顾客，使顾客有优越感9）学会用顾客的语言介绍商品10）介绍商品从中档价格开始5、成交后续工作1）后续促销关联销售2）介绍商品的使用方法及保养知识3）进行顾客档案登记同时推荐VIP卡4）向顾客表示感谢第三讲 终端陈列基本原则1、高利润商品应陈列在顾客目视同等高度的货架上。2、将商品陈列在顾客所期望的区域及拿得到的地方。3、商品尽可能做大量陈列保持货场丰满度。4、如何打造吸引人的终端氛围：v VM视觉化商品陈列；v 货品整齐，高度一致；v 海报、价格吊牌整齐、统一；v 灯光充足，音乐和谐，温度适中；v 橱窗、货架、地面清洁无纸屑；v 卖场气氛活跃。5、提升终端的几个着眼点6、做好品牌终端，要立足四个方面做工作：v 陈列：含橱窗陈列、常规货架陈列、中岛、堆头、促销墙、其他特殊陈列等；v 终端包装：含形象包装、物料使用等；v 人员：促销员的仪容、销售能力、工作主动性等；v 关系：与邻近品牌之间的关系、同卖场管理者之间的关系等。7、 终端陈列的重要性8、 陈列是终端最基础的表现，是吸引和感动消费者的基础元素。v 展示品牌形象；v 展现商品的魅力；v 吸引客流；v 提高销售额。v 陈列的魅力。
