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1、第三章,企业信息化常见信息系统简介,3.1 常见信息系统,（1）Internet （2）Intranet （3）信息高速公路 （4）行政信息系统 （5）战略信息系统 （6）计算机集成制造系统 （7）CRM （8） ERP （9）电子商务 （10）数据仓库,1 Internet Internet 是一个全球的、开放的信息互联网络，它在全球范围内将数以万计的计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。 2 Intranet Intranet 是一种利用 Internet 技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的 Internet。 网络是管理信息系统的运行环境。,3 信
2、息高速公路 信息高速公路是信息基础设施的形象化称呼。 国家信息基础设施（National Information Infrastructure，NII）是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点、任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。 NII 由全国范围内互联的通信网、网上计算机、信息资源共享及使用和管理人员所组成。,4 行政信息系统 行政信息系统（Executive Information System，EIS）是 20 世纪 80 年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率的信息系统。 EIS也称为总裁信息系统或高层管理信息系统。 5 战略信息系统
3、 战略信息系统（Strategic Information System，SIS）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中、长期战略规划的信息系统。,6 计算机集成制造系统(CIMS) 计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）是由管理信息系统、计算机辅助设计及计算机辅助制造等现代化管理方法和先进技术有机结合的产物。,6 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS组成部分： 管理信息系统（MIS） 计算机辅助设计（CAD） 计算机辅助制造（CAM） 计算机辅助工程（CAE） 计算机辅助工艺技术（CAPP） 计算机生产过程控
4、制（CPPC） 自动化/立体仓库（AR/SR） MIS是CIMS的中枢,CAD/CAM,CIMS,7. CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理) CRM 的三大功能 1 营销管理 价格分析 市场趋势预测 市场活动规划 2 销售过程管理 3 客户服务 提升顾客满意度 抓住核心顾客的需求 开发潜在顾客市场 实时检讨服务流程和进度。,CRM的重要性 1 拓展客户 2 提升顾客满意度 3 提升无形价值 4 扩大商机,客户关怀是CRM的中心 客户关怀包括： 客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等） 产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全、可
5、靠） 服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验) 售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）,8. ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划),9 电子商务 P2P(Peer-to-Peer)指个人通过第三方平台(P2P公司)在收取一定服务费用的前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。 O2O(Online To Offline)是目前微信二维码营销的概念，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。 B2C(Business-to-Customer)是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务
6、。 B2B（Business-to-Business）是指企业对企业之间的营销关系。 C2C(Customer-to-Customer)是个人与个人之间的电子商务。,10 数据仓库 （1）定义： 数据仓库（Data Warehouse，DW）是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策过程。 （2）特征： 1、面向主题 2、集成化 3、时变性 4、非活性,1）面向主题 主要是对于数据内容的选择和对信息详细程度的选择，把与决策问题无关的数据排除在数据仓库之外。 2）集成化 把来自不同系统的数据进行变换存储； 变量度量的一致性。,3）时变性 数据仓库中的数据是在一个很
7、长时间（5-10年）内表现的数据； 4）非活性 数据仓库中只有两种操作有效： 数据的初始输入； 数据的存取。,大数据,3.2 信息系统带来的影响,1、对未来组织的影响 使得企业组织结构向扁平化方向发展； 提高了企业组织结构的灵活性与有效性； 促使企业组织结构朝着适合全新运作方式和管理过程的方向发展。 2、对社会的影响 为社会经济发展提供强大动力，极大提高社会生产率。 3、对生活与工作方式的影响 生活与工作的方式及习惯得到全新改变。 4、对科研与教育的影响 极大提高学习和科研的效率和效果。,3.3 信息系统的空间维度,信息系统发展应用的空间分为5个维度： 技术维 信息支持维 层次维 职能维 组织维,技术维 主要说明信息系统在技术运用上的深化程度低端有EDP（Electronic Data Process）系统高端是智能处理系统。 信息支持维 主要着眼于信息使用的深度即信息使用的三阶段：提高效率阶段，如EDP等系统；及时转化价值阶段，如管理控制系统等；寻找机会阶段，如DSS系统等。,层次维 不同层次的管理，运用不同的信息系统，如在组织的三层次中，支持作业层的EDP等系统支持策略层的狭义MIS等系统，支持决策层的EIS等系统。 职能维 即不同的职能使用不同的应用系统。 组织维 是组织根据其自身特点，来选择不同的信息系统。,
