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1、第三节 质量管理大师,沃尔特A休哈特,Walter A. Shewhart Statistician at Bell Laboratories Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control. Developed the “plan-do-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need
2、 for continuous improvement. Strongly influenced Deming and Juran.,Shewharts Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle,Exhibit 6.2,Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.,W爱德华戴明,戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打
3、工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。,戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。,戴明博士的贡献可分为几个阶段：第一个阶段对美国初期SQC推行的贡献戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。,第二阶段对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过。,第三阶段对美国及全世界推行T
4、QM的贡献由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。,戴明博士质量管理十四法,十四条的全称是领导职责的十四条。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。,第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验
5、去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。,第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导
6、员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。,第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,Demings 14-Point Program for Improving Quality,Exhibit 6.3,Source: Mary Wa
7、lton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 1718.,朱兰(Joseph M.Juran),朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。管理突破（Management Breakthrough）及质量计划（Quality Planning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的质量控制手册（Quality Control Handbook）被称为当
8、今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。,质量三元论,1） 质量计划-为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2） 质量控制-为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。3） 质量改进-质量改进有助于发现更好的管理工作方式。,质量环quality loop,朱兰博土提出，为了获得产品的适用性，需要进行一系列活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。,“80/20原则”,朱兰博土尖锐地
9、提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20来自基层操作人员，而恰恰有80的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS09001中，与领导职责相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博土的“80/20原则”所反映的普遍规律。,Joseph M. Juran,Categorized the cost of quality as: Cost of prevention（预防成本） Cost of detection/appraisal（鉴定/检验成本） Cost of failure（故障成本）,艾蒙德费根堡姆,TQC 质量工
10、具 质量成本,克劳斯比(Philip Crosby)简介: 世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括AT and Joseph M. Juran and F.M. Gryna, Quality Planning and Analysis (New York: McGraw-Hill, 1970), p. 60.,对质量改
11、善的成本的两种观点,Exhibit 6.5,Source: Eric W. Skopec, Strategic Visions Inc. (used by permission).,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.420.9.4Friday, September 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:39:0607:39:0607:399/4/2020 7:39:06 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.407:39:0607:39Sep-204-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:39:0607:39:060
12、7:39Friday, September 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.420.9.407:39:0607:39:06September 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月4日星期五上午7时39分6秒07:39:0620.9.4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午7时39分20.9.407:39September 4, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月4日星期五7时39分6秒07:39:064 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强
13、不息。上午7时39分6秒上午7时39分07:39:0620.9.4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/4/2020 7:39:06 AM07:39:062020/9/4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/4/2020 7:39 AM9/4/2020 7:39 AM20.9.420.9.4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Sep-204 September 202020.9.4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 4, 20204-Sep-2020.9.4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.407:39:064 September 202007:39,谢谢大家,
