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1、企业信息管理形成性考核（一）一、简答题1.举例说明以下几个问题:(1) IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下几个方面：产品设计和制造自动化生产过程自动化产品和设备智能化管理现代化(2) IT如何支持企业的业务活动？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平
2、可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。(3) IT如何提高生产效率和产品质量？答：采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩短生产周期和交货期，改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。提高生产效率和产品质量。(4) IT如何提高企业的竞争优势？答：在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度
3、，从而提高企业的经济效益和竞争力，从而提高竞争优势。主要从以下几个方面入手：网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。2. 举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有什么特点？答：战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息
4、、简单明了、提供支持、可预测。战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。3. 什么是人工智能(AI)？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美
5、国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中，专家系统是模拟人类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方式解释专家系统的具体推理过程。4. 信息技术对组织有哪些方面的有利的和不利的影响?答：有利：（1）信息技术改变了组织结构，
6、促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。（2）信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。不利：组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。5. 企业进行信息管理的基本条件是什么？答：用户的积极配合高层领导的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的开发队伍合理地确定信息系统的目标6. 如何理解“一把手原则”？答：一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作
7、共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作。二、分析题1.自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“混沌”(CHAOS)状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（
8、平均约28%的项目是成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：(1) 信息系统项目成功的关键因素是什么？答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。(2) 导致信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？结合23个实例来说明你的观点。答：失败的表现主要有：规划制订不够科学；
9、项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。失败的原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。举例说明： 签订合同时缺乏对信息系统集成项目熟悉的人员参加，导致项目目标描述不清，为后期的实施工作带来困惑。 项目组对客户需求细节的了解不充分，而且双方对实现需求方式的理解也存在差异。 双方在项目初期均未意识到沟通上的不畅，导致移交时才使问
10、题暴露出来造成72%的项目失败，此例子不胜枚举。8.完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？ 信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围狭窄介于两者之间广信息源以内源为主包括内源与外源，介于两者之间主要是外源信息粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期精度高（高度精确）介于两者之间（部分主观）低（高度主观）信息使用频率高（定期重复）介于两者之间（多半定期）低（个案为主）结构化程度高（结构化）介于两者之是（部分非结构化）低（高度非结构化）信息安全保密性要求较高介于两者之间高加工处理方法内部管理系统，简单介于两者之间通过决策支持系统，借助模型和知识库等。复杂
