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1、工欲善其事必先利其器-介绍管理工具,啥意思?,中国企业走向成功,2015.3.29,问题,目的,方法,08年中国代表团在奥运会上夺得多少块金牌?多少银牌?,科学解决问题的方法、达到事半功倍的效果,最快捷、最实用、最准确,why使用管理工具?,中国企业走向成功,准确,有效,恰当,真实,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收获,能用简单的不用复杂的,工具要“使用”不要事后编套,正确,先学后用、学会再用、学以致用,how使用管理工具?,我们是怎么做的?应该怎么做?,中国企业走向成功,目 录,一、认识管理工具,二、PDCA管理循环,三、5W1H应用,四、QC七大手法,中国企业走向成功,一、正确认
2、识管理工具,(3)管理的各项工具,是教我们如何(How)做事的方法,它的目的(What)是解决问题,无论问题的大小或如何复杂性,所使用的方法不同,而每各种方法各有专精。,(2)管理者所使用的管理工具,包括管理循环PDCA,5W1H、QC七大手法,就像木匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒(拉直线)等等一样;各种工具有它自自己的特性与功能,在解决问题上要根据问题的性质,选对工具,采取全部或部分不同功能的工具,问题会迎刃而解,事半功倍。,(1)管理各项工具,是世界各先进工业国已推行多年的管理方法,但由于每一个国家因国情的不同或企业经营环境的差异,各采用管理工具也不同。如今管理的书籍在
3、市面上汗牛充栋、令人目不暇接,不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业本身的需求,应该优先考虑。,1、序言,(4)要“灵活”应用管理工具,如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理工具。,中国企业走向成功,2、管理工具相关图与CDA活动步骤,CDA活动步骤,选取主题,现状分析,对策研讨及计划 设定目标,对策实施,效果确认,标准化 撰写报告书 成果发表,一、正确认识管理工具,中国企业走向成功,3、管理工具相关图,中国企业走向成功,1、PDCA的来源,现象 (1)管理者天天“救火”,忙得脚不着地,焦头烂额,疲惫不堪; (2)下属工作永远达不到上司的要求,不是挨批,就是返工,丢三落四; (3)老板天天为
4、如何提高管理水平发愁,在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学习和抉择,本质 我们没有真正理解管理的基本原理和法则,其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。,how (1)PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。 (2)PDCA循环是一种科学的工作程序,PDCA循环-改善提升,本是产品质量控制的一个原则,但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程,它同样可以有效控制工作质量和管理质量。,二、PDCA管理循环,from 最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出,后经戴明博士在日本推广应用,所以,又称为“戴明环”。,中国企业走向成功,中国企业走向成功,持续改进,聚
5、砂成塔、滴水成河每次改善一点,长期效果将会十分惊人,二、PDCA管理循环,以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中,因此有人称其为质量管理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环,每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。,中国企业走向成功,3、四个特点,特点之一周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决
6、,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。,二、PDCA管理循环,中国企业走向成功,特点之二大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。,二、PDCA管理循环,中国企业走向成功,特点之三大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。,二、PDCA管理循环,特点之四统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法,作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。,中国企业走向成功,4、八个步骤,P阶段: 分析现状、找出问题 分析问题产生的原因 找出主要要因 拟定
7、措施,制定计划,D阶段: 执行措施,执行计划,C阶段: 检查工作,调查效果,A阶段: 标准化,固化成绩 遗留问题转入下期,二、PDCA管理循环,中国企业走向成功,结语,PDCA是工作的一个思路,每件事都遵循PDCA管理循环,是在工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。,二、PDCA管理循环,中国企业走向成功,思考题,1、用PDCA的思路讲述以自己的工作职责或本单位的工作职责 2、用PDCA的思路讲述一项固定业务的工作过程,二、PDCA管理循环,中国企业走向成功,1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H,即增加HOW
8、MUCH,做到什么程度,对1H进行量化,另一种解释是cost。,人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是: 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 -纪伯伦,三、5 W 1 H,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不
9、同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时
10、(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问,例如:,2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次“才好”才能将问题的症结所在发掘出来,类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。,例1:一台机器突然停了下来,那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问: 问:
11、“机器为什么不转了?” 答:“因为保险丝断了。” 问:“为什么保险丝会断呢?” 答:“因为超负荷而造成电流太大。” 问:“为什么会超负荷呢?” 答:“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!,二、5 W 1 H,如果原有没有过滤器,对未安装过滤器进行改善,它就是最高层级,即鱼骨图的小骨,是解决问题的根本。可能有些时候,why会问不下去了,转变
12、一下思路,针对此问题转换为who或者where或许能找到问题的根本,制定治本的对策。,3、提问技巧,二、5 W 1 H,IE故事 老李的家人在看足球现场直播,正看得津津有味,突然电视机坏了,只好请维修中心的人來修理,修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了,于是换个新的,可是没过多久电视机又再次故障了,只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了,老李当时没去想多,又换了个新的!但是好景不長,这个电视机隔不久又再坏了,老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好,不知真正问题所在,所以要求修护中心另派高手前來修理,修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高
13、现象,所以显然,问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量,终于解决了问题。,所以我们在用5W1H质问时,最重要的是要有充分的精神准备完全把握操作的本貌事实,並且经常对之抱持独自的深入思考,以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题,而发现问题则全待于怀疑的态度。因此,怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維,应该是有系统的,循序渐进的,有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后,可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。,首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以
14、取消而又不影响半成品的质量和组装进度,这便是最有效果的改善。例如,不必要的工序、搬运、检验等,都应予以取消,特别要注意那些工作量大的装配作业;如果不能全部取消,可考虑部分地取消。例如,由本厂自行制造变为外购,这实际上也是一种取消和改善。,4、 5W1H分析法应用(ECRS)(流程分析),如果活动圈或辅导员理解编号原则进行自行编号,审批流程就变为:,结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。,二、5 W 1 H,取消(E),合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象,能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡,出现人浮于事和忙闲不均时
15、,就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行,也可以考虑能否都合并在一道工序内。,合并(C),高明的演奏家,一人同时操作多种乐器,重组(R),重组也称为替换。就是通过改变工作程序,使工作的先后顺序重新组合,以达到改善工作的目的。例如,前后工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器设备位置的调整等。,自助餐,把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前 面,虾、刺身、生蛎等贵重者放在后面,节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初,难免犯有多多益善之毛病,把这些炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后,才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物,可是盘中已无多容身之地,只好少拿一
16、些。,生活实例:电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道,简化了工作,二、5 W 1 H,简化(S),经过取消、合并、重组之后,再对该项工作作进一步更深入的分析研究,使现行方法尽量地简化,以最大限度地缩短作业时间,提高工作效率。简化就是一种工序的改善,也是局部范围的省略,整个范围的省略也就是取消。,关于开展企业基础管理工具培训的通知 集团各处: 为促进员工管理意识的提升,使员工更好的掌握工作、学习方法,公司将组织企业基础管理工具培训,现将有关事项通知如下: 一、培训内容:企业基础管理手法 二、培训时间:2009年1月20日下午14:00-16:30 三、培训地点:3号楼10楼会议室 四、参加人员:各处员工 欢迎对本课程有兴趣的同仁参加 五、培训讲师:企划部工业工程处 王目建 六、注意事项: 1、各位同事如有事不能参加,需提前与企划部人力资源处沟通并事先请假。 2、参训人员提前五分钟到达培训地点,并做好签到记录。 3、为保持良好的培训秩序,培训期间需关闭手机或设置振动。 4、培训期间不允许提前离开,如有特殊情况需向培训组织者请假