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1、旅游公共关系学20春期末考核-00001试卷总分:100 得分:70一、单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公共关系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查答案:D2.以塑造组织的良好形象、求得公众的支持为目的，其内容主要强调本组织各方面与社会的相关性和公共性，这一类公关广告称为()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告答案:A3.被誉为公共关系职业之父的是()A.巴纳姆B.艾维李C.爱德华伯纳斯D.斯科特卡特利普和艾伦森特答案:B4.旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指
2、导、游记征文等方式，发挥()功能。A.为旅游业市场营销增效B.提升旅游业服务水平C.旅游教育D.增进社会整体效益答案:C5.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()A.确定具体工作任务B.安排各项接待事宜C.确定专人负责D.各种活动内容的次序答案:D6.公共关系的客体是()A.社会组织B.社会公众C.大众媒介D.公关人员答案:B7.手段型公共关系部的特点是()A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织答案:A8.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()
3、A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接负责型D.职能分散型答案:B9.公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。这种认识形成于()A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初答案:C10.就传播形态而言，构成并维持社会关系，使人际交往和人际关系得以实现的前提是()A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.物质传播答案:A二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)11.公共关系行为准则是是开展公共关系工作必须遵守的基本原则，包括：()A.真实诚信原则B.公开透明原则C.沟通协商原则D.立足长远原则答案:A
4、BCD12.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()A.领导层的公共关系目标和要求B.员工的要求和评价C.旅游组织实际状况D.旅游组织基本条件答案:ABCD13.以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素()A.信源B.信宿C.信息D.时空环境答案:ABC14.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境答案:ABCD15.针对顾客关系的基本策略包括()A.尊重顾客B.提供人性化服务C.加强与顾客的沟通D.维护顾客权益答案:ABCD16.设计
5、公关主题一般要考虑到以下哪些因素()A.组织结构B.公关目标C.信息特性D.公众心理答案:BCD17.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被组织追求的公众D.逆意公众答案:ABC18.旅游业国际公共关系客体包括()A.所有的外国人B.国外消费者C.外国旅游企业D.国际媒体答案:BCD19.旅游业内部公众包括()A.员工公众B.股东公众C.社区公众D.同行业公众答案:AB20.公共关系传播的隐含要素主要有()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信息质量答案:ABCD三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)21.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游
6、业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。()答案:正确22.旅游业公众情况的调查主要是了解公众对某一具体问题的意见和态度。()答案:正确23.公共关系为旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过双向沟通来实现的。()答案:正确24.一般而言，新闻稿由标题、主体、背景材料和结尾五个部分组成。()答案:错误25.公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()答案:错误26.完整的新闻稿必须具备六大要素，即5W1H：何人、何事、何时、何地、何故、如何。()答案:正确27.公共关系专题活动是指组织为了实现特定的目标，主动地、有计划地选定一个专门方式和主题并精心组织的具有一定声势和
7、规模的公共关系活动。()答案:正确28.员工是旅游组织“内求团结”的首要对象，是公共关系活动的起点。()答案:正确29.旅游业更集中地表现为人与人的直接交往。在旅游业公共关系活动中比较突出地把“情感”这一重要因素导入其中，使旅游组织更富有亲和力()答案:正确30.报尾位于简报最末一页的下方，在划出的两条平行线下端，依次注明“报”、“送”、“发”，并写出有关单位或个人名称。最后注明印发的数量。()答案:错误31.从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。()答案:正确32.全员公关意识是公共关系的最高境界。对于旅游企业而言，即“人人都是公关人员”。()答案
8、:正确33.公共关系调查的伦理原则是指在调查过程中，调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。()答案:正确34.在国际旅游公关传播活动中,尤其要恰当运用跨文化的传播媒介及沟通手段。()答案:正确35.对于同样的信息由不同的传播者传递，其效果可能会有很大的差别。()答案:正确四、简答题 (共 1 道试题,共 10 分)36.简要说明旅游业国际公共关系的主要任务。答案:一、建立旅游信息传播网络(3分)(1)有计划、合法地建立传播网络(2)积极地与当地社会团体建立联系(3)与新闻传播媒介建立密切联系二、做好日常公关工作，塑造良好的国际旅游形象(4分)(1)情报工作(2)协调工作
9、三、监测社会环境，分析发展趋势(3分)(1)政治环境的变化(2)经济环境的变化(3)舆论与人文环境的变化五、名词解释 (共 4 道试题,共 20 分)37.新闻媒介关系答案:新闻媒介关系是指旅游组织与作为信息传播中介的新闻媒体机构之间的关系。包括报社、杂志社、广播电台、电视台、广大记者以及编辑人员之间的关系。38.首要公众答案:首要公众是指在特定时期对组织的生存、发展和成败有着重大影响，起着决定性作用的公众。39.公务礼仪答案:公务礼仪是指旅游业从业人员在日常旅游公关事务中约定俗成的、为组织成员所共同遵守的一系列行为规范与准则。40.纪念庆典活动答案:纪念庆典活动是组织根据其本身及所处社会环境中有关的重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆典和纪念活动的总称。
