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1、,电子商务给企业带来的优势,一、增强企业的成本竞争优势,一个企业追求的主要目标是在竞争中始终保持领先同行业的战略优势，取得收入的高速增长，非增值成本不断降低的最大效益。在现代的商战中，良好的企业形象对于一个企业的生存起到至关重要的作用，但在传统的商业模式中要树立一个良好的形象需要一个企业经过长期的奋斗才可以达到，而电子商务却可以助企业的一臂之力。,（一）、电子商务降低采购成本 EDI的出现，为企业在网上从事采购活动成为可能，从而可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。据统计，利用EDI的企业一般可以节省5%10%的采购费用。 由于专用网的接入成本较高，基于专用网的EDI的费用中
2、小企业难以承受。相对于专用网络，Internet网络信息传输费用极其低廉，因此基于Internet的EDI不仅是大企业在采购过程中所需要的费用大大降低，而且使中小企业也可以通过EDI进行采购。另外由于Internet网络上的企业众多，所以采用网上招标，可以寻求更理想的供应商，以尽可能低的价格完成物资和劳务的采购。总之， Internet网上采购在降低采购费用方面的优势是显而易见的。,（二）、电子商务实现无库存生产 企业的各种成本中，库存成本占据不容忽视的比例。在某些行业，甚至占据企业总体成本的大部分。因此，减少库存以至实现无库存是企业降低成本必不可少的措施，是企业管理中的重要目标。在电子商务环
3、境下，企业可以通过原材料无库存和产成品无库存的生产方式，从而可以有效的降低企业的运营成本。 （1）电子商务实现原材料无库存 （2）电子商务实现产成品无库存 (1) 备货生产 (2) 订单生产,（三）、营销成本大大降低 通过网络，企业可以一年365天，一天24小时地为顾客提供服务，并且不受地域的限制；此外，网络广告和网络营销调研也比传统的广告和调研方式费用低，从而可以为企业节省大量的营销费用。,（四）、降低企业组织管理费用 （1）降低企业的交通和通讯费用 （2）降低人工费用 （3）降低企业财务费用 （4）降低办公室租金,（五）电子商务能够增强企业差别化的竞争优势 所谓差别化是指通过为产品融入顾客
4、需要的独特个性而使产品在顾客心目中升值，赢得顾客的消费偏好，从而以较高的产品价格占领市场，赢得超过产业水平的收益。借助网络，企业可以方便地与顾客进行双向的沟通，从而及时准确地掌握顾客的个性化需求，并为顾客定制产品或服务，实行一对一的关系营销。传统的营销大多是大众化营销，难以满足顾客个性化的需求，也不能为企业带来明显而持久的差异化竞争优势。,（六）电子商务能够增强企业集中一点的竞争优势 所谓集中一点是指，企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务，从而在产业内赢得竞争优势。传统企业在制定市场营销战略时，首先要进行市场调研，以便掌握市场的总体规模，然后按
5、照一定的标准对市场进行划分，之后结合企业自身的资源及其利用资源的能力选择某一类或某几类市场来提供产品或服务。由于受到成本的限制，企业在选择目标市场时，必须要考虑企业服务范围的市场规模。跟电子商务企业相比，传统企业的服务范围总是会受到地域的限制，这样其市场规模必然相对较小。然而，借助于网络，企业可以在极短的时间内成为一个全球性的企业而服务于全球的市场，从而可以为传统企业无法服务的极其狭小的市场提供产品或服务。,二、创造新的市场机会,（一）吸引更多的顾客 1 利用网络，企业可以突破时间限制 2 突破传统市场中地位位置分割 互联网上没有时间和空间限制。它可以每周7天，每天24小时运行，它可以联接到世
6、界每一个地方。因此,利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。如一个在大制造厂工作的塑料制品专家可以通过鼠标浏览和选择网上的工业塑料供应商;一个只有少许销售队伍的小供货商也可以找到这样一个大买主，它所要做的只是将公司的业务放到网上；同样，一个小商贩不可能接触到遍布全国的家庭公司和小公司，但通过在网上设站点，营造一个为小公司服务的规范环境，它就能在全国甚至全世界范围内找到有钱可赚的新市场。从上面许多电子商务经验可以看出，电子商务可以为企业创造更多新的市场机会。,（二）吸引新顾客 （三）开拓新产品市场 （四）进一步细化和深化市场 进一步细分和深化市场前面
7、提到几种机会都是拓展市场的宽度和广度，利用电子商务企业可以为顾客提供定制营销，最大限度地细分市场，满足市场中每一个顾客个性化需求。如Dell公司为最大限度满足顾客的特殊需要，允许顾客根据自己偏好自行选择电脑配件且组装自己满意的电脑，顾客只需要根据网站上提示选择电脑配置，然后确定定单自动生成，顾客只需要付款等待送货上门即可。,三、缩短产品生命周期,电子商务技术的变化会对任何以电子商务为载体的事物产生影响，不仅是产品和渠道模式。它对渠道生命周期的最大意义在于：它不但可以使一个渠道的生命周期延长，也可以使一个渠道的生命周期缩短。,对数字化产品与服务而言，目前分销渠道因支持代理商（中间销售环节）的技术
8、不断变换、演进而依然表现出蓬勃的发展空间。比如基于销售推广合作而使用的VPP和API工具的交替，各种“代理支持平台”模式的演变，“下线”推广方式的花样翻新等。它们是由不同的电子商务技术来支撑的，这些不同的技术系统共同使一个分销渠道的生命周期得以延长。 而对于从事传统分销渠道业务的企业，它们所经营的有形产品通过电子商务平台销售，能够直接接触到最终用户，而电子商务技术的发展，使直接面向用户的服务不断成熟，如在线定制、视频导购、积分奖励、问题解决等使企业与最终用户的关系不断增强。面向终端用户销售的利益动摇了分销渠道的战略地位，使分销渠道生命周期呈现缩短趋势。,四、提高顾客满意程度,（一）满足消费者个
9、性化需求 1、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。 2、电子商务具有极强的互动性。 3、电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 4、电子商务能满足价格重视性消费者的需求。,（二）提高顾客服务水平 1、提高服务顾客的效率 利用互联网公布企业有关信息，顾客可以根据情况自行寻找帮助，这样企业的客户服务部门可以有更多的时间处理复杂问题和管理客户的关系，而且可以有针对性的帮助顾客解决问题，增强满意度。 2、为顾客提供满意的订单执行服务 提供订单服务，既是允许客户到公司站点查询订单执行情况，客户只要输入自己的号码，就可以查询到货物现在的位置以及何时到达目的地。 3、
10、为顾客提供满意的售后服务 利用互联网将公司一些产品特别是高新产品的信息资料和技术支持放到网上，允许客户自行在网站上进行查找，寻找自我帮助，客户服务只需要解决一些重要问题。,（三）加强与顾客的关系 电子商务的供应链管理直接沟通了供应链中企业与客户间的联系,并且在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接对话,从而有利于满足客户的各种需求,保留现有客户。,五、电子商务对企业战略的影响,（一）对企业竞争战略的影响 1、巩固企业现有的竞争优势 2、加强与顾客的沟通 3、为入侵者设置障碍 4、提高新产品开发和服务能力 5、稳定与供应商的关系,（二）对企业市场营销战略的影响 1、营销观念的创新 2、营销策略
11、的创新 3、营销方式的创新 4、交易方式的创新 5、客户需求分析的创新 6、品牌培养方式的创新 7、技术支持手段的创新,六、对企业组织的影响,一、组织形式发生变化，虚拟企业产生 电子商务减少了经济活动的中间层，缩短了相互作用和影响的时间滞差，加快了经济主体对市场的反应能力。使信息传递效率明显提高，市场竞争力随之显著提高。 在传统的塔式企业组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而现在承担这一角色的却是企业网络，这就为企业组织结构多元化发展创造了条件。电子网络手段将取代传统的采购、信息收集、传递、寻盘、购盘、还盘、磋商、谈判等，从而使从事这部分职能的组织结构将不复存在。反之，电子
12、货币及网上结算的逐步实现和物流运输的迅速、准确，将使商务过程更简便、更快速的完成，并可跨越时空的限制。,二、组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展 电子商务环境下企业组织规模极端化、组织结构扁平化、柔性化、虚拟化、网络化、边界模糊化的特征。 网络型组织主要有两种形式：一是企业组织内部网络，特点是以企业内部各部门、人员为网络的节点，表现形式为矩阵结构、多维立体结构、工作团队、学习型组织等；二是企业组织外部网络，特点是以本企业和外部企业为节点形成企业之间的关联，表现形式为实时企业、战略联盟和虚拟企业等；运用成本和信息不对称理论分析网络型企业组织的优点，并进行网络型企业组织与垄断的关系的经济学分析。
13、,七、对企业管理的影响,一、对企业运作方式的影响 企业是市场竞争的主体，市场又是企业生存发展的基本条件。市场运作模式的优劣在一定程度上代表着某一时期经济发展水平的高低。 工业经济时代的市场模式必须有许多中间环节，企业与消费者之间需有大量的批发商、零售商作为中介，这就决定了工业经济是“迂回经济”的特点。迂回经济的各个中间环节主要是依靠占用和耗费各种经济资源来维持它的生存。电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类进入了“直接经济”时代。“直接经济”的实质就是减少中间费用、库存和流动资金，使生产“直达”消费。 传统
14、商业活动的进行必须有大量商业中介机构的存在，因为生产者和消费者在时间和空间上存在着难以克服的障碍，商业中介是连接产销双方的桥梁。电子商务的发展使产销之间的直接沟通成为可能，越来越多的企业将逐步摆脱对传统商业中介的依赖，从中节省的开支和提高的效率将使产销双方共同受益。电子商务在使企业与顾客之间的隔阂降到最低限度的同时，也使企业的商务活动变得更加透明、高效，企业只要花极小的代价即可获取尽可能多的商务信息，企业适应市场的能力大为增强。,二、对企业人力资源管理的影响 通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式
15、相比，改用电子商务方式进行具有十分明显的优势。第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；第二，将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。第五，人才通过网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。与此同时，在企业内部，员工之间的直接交流和沟通比过去更加方便，信息、知识资源共享以后，员工之间相互信任、相互学习、相互交流的气氛会不断增加。实施电子化人力资源管理后，企业将成为员工学习
16、知识、发展自我、实现人生价值的地方，而不应成为不容差错和失误、束缚个人自由发展的流水生产线。,三、对企业营销管理的影响 电子商务可以降低企业的交易成本。电子商务模式主要是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。,由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。当当书店17%的定单来自海外，这在过去都是不可想象的，在北京开书店，不可能有17%的书买给外国人。网上的业务也可开展到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围，为企业赢得更多的潜在客户。 全方位展示产品，促使顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既能够提
