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1、第八章 求职与涉外礼仪,第一节 求职礼仪,一、面试前的心理准备 1、研究主考官 2、研究自己 这包括以下几个方面： （1）认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。 （2）搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况，这项工作可以使你更能把握现况，增强面试时的信心。,（3）准备一份清楚详尽的履历表（个人简历）。 履历表（个人简历）要写得忠实而又能给人留下深刻的印象（详见下一个问题）。 （4）事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神。 （5）参加面试一定要抱着谨慎的态度，不浪费每一次机会，并把每一次面试当作重要的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心
2、理。 （6）准备一套适合面试的服装。 （7）了解并演练一下必要的面试礼仪。,二、简历的准备,1、真实 2、简明 3、无错 基本情况介绍学历情况概述:学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、所任职务、承担的任务等。工作经历:介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、工作变动情况、职务升迁情况等。,避免使用的句子 “我对这个工作很有信心” “我是抱着学习的目的而来的” “请给我一个学习的机会”,三、面试时的礼仪,上场面试时，须掌握以下四要点 : 1、入座的礼仪 2、自我介绍的分寸 3、回答问题的礼节 4、拥有职业化的举止 5、面试的其它细节,走进应聘现
3、场，小王很自然地在考官对面坐下，身体往靠背椅上一靠，眼睛紧盯着考官。 坐椅子时最好只坐2/3，不要靠着椅背，这样显得人精神些，同时两腿并拢，身体可稍稍倾斜；没事别抖动脚，注意站直坐正，不要有太多的肢体语言。此外，面试时应避免长时间凝视对方，否则容易给人咄咄逼人的感觉；其次注视的部位最好放在考官的鼻眼三角区 头发挑染的小张穿着一身休闲装走进了应聘现场，双肩包上挂满了各式小铃铛，颈部以及手腕上的饰品闪闪发亮。,男生发型忌长发、光头、中分，胡子要剃干净；女生忌浓妆艳抹，化妆要自然，不露痕迹。同时，若穿深色衣服时，最好要事先拍拍两肩，以免头皮掉在上面，头发不要粘粘糊糊 向考官递上名片之后，小李一再表示
4、，应聘的这个岗位非他莫属，还有意无意地透露自己的父亲担任某公司的总经理等。同时，小李不断地发问“你们会给我什么样的职位”、“是不是有很多加班”、“你们提供什么样的福利待遇”、“上下班是不是有班车”等等。而小龚则求职目的看来不太明确，她摆出一副愿意听从安排的样子，很谦虚地问：“你看我适合干什么”,五种不利于求职成功的言语： 言过其实 自卑 自负 哀求 恭维 相反，谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎。当然语言能力并不是一蹴而就的，要注意平时的积累，不断培养自己的倾听能力、思维能力、记忆能力和联想能力。,面试的其它细节,（1）不嚼口香糖、不抽烟。 （2）弯腰垂头。这种姿
5、势不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直，双手放置适当位置（千万别撑着下巴），双眼直视对方双目并面带微笑。 （3）不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。 （4）不要随便乱动办公室的东西。 （5）不要谈论个人故事而独占谈话时间。 （6）自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。 （7）离座时记住椅子要还原，向主考官行礼以示谢意。,面试的时候，这些做法一定要避免：,拖拉椅子，而发出很大噪音。 一屁股坐在椅子上。 坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。 半躺半坐，男
6、的翘着二郎腿；女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。 坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。,倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：记住说话者的名字。身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。用目光注视说话者，保持微笑。适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。,第二节 涉外礼仪,俄罗斯,1 见面握手时，忌形成十字交叉形，即当他人两手相握时，不能在其上下方再伸手，更不能依在门槛和隔门握手。2 俄罗斯有左主凶，右主吉的传统说法，因此，切忌伸左手给对方，无论是握手还是递还物品。3 遇老者、妇女、上级时不应主动伸手，要等待对方。
7、脸要保持微笑，若脸冷若冰霜，没有表情，则对方视为冷淡的表现。4 称呼女性时，切莫用太太一词，这将引起对方的不快。有职衔称职衔，或给对方介绍的机会，侍机行事。,5 忌用手指指点点，俄罗斯人认为这是对人的莫大污辱。在人面前，不能将手握成拳头，大姆指在食指和中指间伸出，俄语中称此手势为古基什，是蔑视嘲笑的粗鲁行为。OK在俄罗斯则是非礼的表示。 6.交往中切忌用肩膀相互碰撞，这种行为一般只发生在挚交朋友之间，否则，身体碰撞是极为失礼的行为。7.避免交谈中使用“你应该”一词，俄罗斯人向来尊重个人意见，反感别人来发号施令于已。8.不能说“你发福了”之类的话。 9.打招呼忌问：你去哪儿？,10.让烟不能给单
8、支，要递上整盒。点烟时忌讳划一根火柴或用打火机给三个人同时点火，不能将别人的烟拿来对吸。 11 男女在社交场合，临别时，男人要为妇女穿大衣、拉开门，要让妇女先行，不能自己开门拂袖而去。12 送礼不得送两样物品-刀和手绢。13 不要在渴酒时劝酒或蓄意灌酒。14 不得在桥上或桥下告别。15 不能用脚踢狗或其他动物。 16. 不能送兔子（胆小）,鲜花是最好的礼物 俄罗斯人酷爱鲜花，无论生日、节日，还是平常做客，都离不开鲜花。赠送鲜花，少则一枝，多则几枝，但是必须是单数。三八妇女节时，给女友送相思花；送给男人的花一般是高茎、颜色艳丽的大花；对方有人去世时，要送双数的鲜花，可以送康乃馨或郁金香。 三记吻
9、 俄罗斯人见面和告别时，习惯于接吻和拥抱。特别是亲人和好友，要在面颊上连吻三下：左右左,赞语要恰当 通常情况下，俄罗斯人在寒喧、交谈时，对人的外表、装束，身段和风度都可以夸奖，面对人的身体状况不能恭维，这习惯正好与中国人不同。在俄罗斯，几乎听不到诸如：“你身体真好”、“你真健康、不生毛病”这些恭维话，因为在俄罗斯人的习惯中，这类话是不准说的，人们觉得说了就会产生相反的效果。,婚礼上大喊“苦啊，苦” 在兴高采烈的婚礼宴席上，俄罗斯客人会突然喊起“苦啊，苦！”意思是“生活这么苦，来点甜的吧！”于是，新郎新娘就会站立起来，在众人面前接吻。 看见空桶不吉利 俄罗斯人认为，如果你在路上看见有人手提空桶，
10、或者挑着两只空桶，是不祥之兆。如果遇见桶里盛满了水，就是好兆头。,数字的好恶 1.与许多西方国家的公民一样，也不喜欢13这个数字。 2.俄罗斯人也不喜欢666这个数字，认为它是魔鬼。 3.俄罗斯人喜欢7这个数字，可能与东正教有关，因为7得到上帝的宠爱，上帝用6天时间创造了世界，一天休息，这就是一周的来历。在俄语里，7经常被用来形容好的事情。例如，中国人说“三思而后行”，俄罗斯人却说：“七次量体，一次裁衣”；中国人说：“九重天”，俄罗斯人却说，他高兴得好像在“七重天”。,德国,见面礼：两对夫妇见面时，先是女性互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是相互致意。 倒酒礼：宴请宾客时，取出葡萄
11、酒瓶的木塞后，先往自己的酒杯倒一小口酒，然后再为客人的酒杯斟满酒。 衣：成年男士西装革履；女士西服套裙，珠光宝气，老太太则多爱穿色彩艳丽的衣裙。,法国,法国人爱花，但是不能送菊花、杜鹃花、康乃馨、黄色的花，不能送核桃。 握手礼：在法国通行握手礼。当你进入法国人的办公室时，你应当和所有在场者一一握手，离开时还应该和所有在场者握手告别。 “骑士”风度：在法国的公共场合，大多数男士都会有礼貌地对待相识或不相识的妇女。,英国,“绅士”风度：英国男士崇尚绅士风度，在社交场合遵循“女士优先”（Ladies first ）的原则。 敬茶礼：英国人喜欢通过请友人喝下午茶，增进友谊。 忌问私事：英国人喜欢聊天气
12、，谈新闻，但忌讳询问别人的私事。 讨厌孔雀：性格拘谨的英国人讨厌孔雀，认为孔雀是“淫鸟”，孔雀开屏是自我炫耀。 不能送百合花,意大利,见面礼：意大利人热情爽快，普通同事见面时行握手礼；熟人、友人见面时常行拥抱礼。通常男士之间相互拥抱，关系亲近的女士互相亲吻对方的脸，关系好的男女之间贴面颊。 意大利男士的三大爱好：足球、跑车、金发女郎。 在意大利，友人之间赠送礼品时，禁忌送手帕。 忌讳菊花，他们视菊花为墓地之花。,美国,是基督教国家，人们可以骂总统，不可骂耶稣。 忌打听和谈论别人隐私。 忌同性跳舞 送东西要送单数，且讲究包装。蜗牛和马蹄铁是吉祥物,* 加拿大忌谈死亡、灾难等让人扫兴的话题 * 澳
13、大利亚忌谈土人、袋鼠,在阿拉伯国家做生意，不可能通一电话就可以谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。 在中东的商业活动中，有一个经常出现的语句 IBM。I指的是“神的意志”，B指“明天再谈”，而M的意思是“不要介意”。,日本人,访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用双手，也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事，并表示感谢。 忌送梳子，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。 菊花是王室专用花卉，所以一
14、般人也不能送菊花。 看望住院的病人不能送白色的花,印度,在印度，尼泊尔，缅甸等国，黄牛是神明的“神牛”，对“神牛”，不准鞭打，不准伤害，不能役使，更不能宰杀吃肉；“神牛”走近身边，应把最好的食物送上，逢年过节，要举行教牛仪式； 在公路闹市迂到“神牛”，行人，车辆要回避、绕行，尼泊尔政府将黄牛定为“国兽”，谁若伤害、鞭打它，是要罚款和判刑的。,伊朗您可千万别议论婴儿的眼睛，伊朗人对婴儿眼睛最敏感 到西班牙去旅游，女同胞上街需要戴耳环，如果没有戴耳环，就会象个正常人没有穿衣服一样，会被人笑话。 按照西方社交礼仪，递送名片应注意到,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给
15、这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。,一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。 若拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。,去匈牙利旅游，不论是住店，还是用餐，千万别弄碎裂玻璃器皿 英国讨厌过问私事 去印度或中东旅游，吃饭和接拿东西，只能用右手，绝对不能用左手。 西方人极端厌恶“13”这个数字 泰国忌摸头。合十礼 在与外国友人交往时，按惯例不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花
16、献给客人。,女士优先的原则表现在以下几个方面,不分身份高低，上下电梯时，女性优先。乘车时，男性要先开车门请女性上车后再乘车。 女性穿或脱外套、大衣时，男性必须帮忙。男性应帮助女性提重物。 女性如不主动伸手，男性不可谋求握手。这时，男性应点头用眼致意问候。如握手时，男性不可用力，只能轻 女性到桌边时，男性应先把椅子轻轻移开。 男性坐着谈话或用餐时，如女性进入房门，男性应站起来致意。相反，如男性进入女性所在房间时，男性进门后应将门半开。 亲密的男女之间见面可互相贴一下脸颊或亲吻。,日本男女见面时，男性不可主动握手，不可问对方的年龄和私事，而应双方致意，互致问候。 韩国女性在结婚成为妻子和母亲后才被社会所承认 在泰国男性邀请女性到户外闲谈，不要总是邀请同一位女性，而应与其它女性多交往，以免引起误解。 在土耳其不可随意赞美对方的妻子。 在埃及与穆斯林女性结婚需改宗教信仰。 在英、法、美、俄罗斯均遵循“女性优先”的原则。,在西班牙、葡萄牙异性之间交往的礼节是女性亲吻男性的双颊 在荷兰，男性应时刻照顾女性。 在瑞典男女
