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1、工商所红盾维权进社区工作行政效能自查报告 * 工商所辖区内11 个居民区均建有 “红盾维权联络点” ，其 中* 两个红盾维权联络点今年参加创建红盾维权示范联络点 评选。 20 年度 * 工商所“红盾维权进社区”工作的开展情况主 要如下： 一、履行法定职责 1、编织维权网络 * 工商所辖区内11 个红盾维权联络点一年以来积极拓展 事先、事中的维权防控功能，为辖区内的居民消费者投诉、举报 架设了一条便捷的桥梁。通过聘请工商专职联络员，工商干部定 期走访，将工商维权的触角通过工商所居委志愿者小组各 楼楼长，直接伸到了每家每户。建立由社区居民、居委会成员、 工商所干部联合的快速反应小分队，及时处理社区
2、内突发事件， 通过网络与各联络点实现“无缝衔接”，定期通过网络输送工商 动态、红盾之窗信息、消费维权知识。今年月以来，社区联络点 接受咨询 60 余起，解决投诉10 起，调解各类纠纷5 起。 2、树立维权形象 在社区维权工作中， 坚持“三个必”、 “四个快”、 “五个一样” 的准则。即有诉必接、有假必打、有难必帮；受理快、出动快、 移送快、调解快；不论投诉商品价值大小一样认真，不论何地消 费者投诉一样热情，不论节假日一样出动，不论消费者、经营者 一样对待、一样保护。积极开展“维权小课堂”、 “官民手牵手” 讲座、邀请食品生产厂家的技术人员现场演示产品真伪的鉴别、 居民亲身讲述维权经历等活动，普
3、及法律知识和商品知识。 二、制度建设和执行情况。 为保证把消保维权工作做到老百姓最需要的地方，使联络点 成为社区群众的“贴心人” ，同时把消费者权益保护工作与政风 行风建设和社会满意度测评结合起来，提高工商机关的政府形象 和社会满意度。静安寺工商所树立了红盾维权进社区的工作目 标、明确了工作内容、确立了工作标准、限定了工作节点以及制 定了考核方法，以取得让老百姓看得见、摸得着、感受得到的实 实在在的成果。 三、取得成效 红盾进社区” 活动内容主要有以下几个方面：1. 维权服务进 社区。建立社区“12315 消费者维权联络站” ，把消费维权网络 延伸到社区。 2. 法律宣传进社区。在社区建立宣传
4、专栏，定期开 展宣传活动，发放宣传资料，宣传工商法律法规和消费知识。3. 监督管理进社区。 充分发动社区群众举报的力量，取缔无照经营， 打击虚假宣传、违法广告、传销和变相传销等违法行为，挖掘隐 蔽性较强的制假藏假窝点。4. 登记指导进社区。 正确引导社区下 岗失业和待业人员从事个私经营，帮助提供工商登记咨询服务， 协助办理相关登记手续，落实各项再就业优惠政策。5. 行风监督 进社区。组织座谈、走访等活动，收集群众对工商行政管理机关 的行风建设和干部队伍的作风建设等方面意见和建议，接受社会 监督。6. 红盾结对进社区。与社区居委开展共建活动，通过工商 行政管理机关党员志愿者活动，把“红盾温暖”送
5、进社区，奉献 社会。 红盾维权进社区，是健全、完善消费者权益保护、构建和谐 社区的相应机制。 * 工商所在维权实践中，以积极行政理念，以 “群众无小事” 的执法为民宗旨， 利用黑板报、 宣传栏、公告栏、 现场咨询等多种形式，宣传、普及维权意识，协调、沟通和和处 理各种需求的关系矛盾， 从事后的被动依法维权转化为事前防范 的主动理性维权， 在维护消费者合法权益和构建和谐社区中，充 分发挥工商部门依法、理性维权的积极作用。 一是健全制度，完善规范红盾维权联络点。在辖区内 12 个联络点公布服务指南、办事程序，实行承诺制；二是加强 互动，依法维权。通过社区联络点向居民发放了工商联系卡，方 便、及时解
6、决社区居民的小额申诉，并根据联络点提供的违法经 营线索，快速打击社区内的违法经营活动；三是优化联系机制。 通过节假期间上门走访和聘请社区行风政风监督员，每年定期召 开社区联络点负责人、 监督员会议， 不断完善和健全社区联络点 的建设。 如* 社区联络点举报社区内有售假窝点的线索，据此查 获大量假冒世界名牌服装和查处长乐路无照经营盒饭，切实维权 老百姓在日常生活中合法权益。又如南京西路某动迁基地内一尚 未谈妥动迁的居民来所反映，动迁组将已拆除部分的空地出租给 附近商厦做停车场， 影响其生活。 所领导立即指派干部与停车场 管理部门进行沟通联系，妥善处理了这起居民申诉，化解了社会 矛盾。 该所在切实保护消费者合法权益的同时，积极开展法制 教育和法律普及，提升居民法律意识，鼓励公民理性维权。一是 引导群众掌握消费知识，了解投诉方法，学习相关法律；二是利 用社区维权联络站，为消费者提供一个快速、便捷的维权渠道； 三是利用社区、学校、部队和商务楼的宣传阵地，发放告居民 书 、 “新消费”和“静安消保维权专刊”等资料，以及黑板报、 宣传栏、公告栏、现场咨询等多种形式法律、法规的宣传教育和 向消费者介绍常见假货的主要特征和识别方法，使消费者掌握一 些鉴别真假商品的方法。通过宣传有关维权法律、法规，引导消 费者科学消费，提升、增强理性维权意识，使消费维权工作提升 到一个新的水。
