第七章 人力资源管理.ppt

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1、2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,1,第七章 人力资源管理,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,2,第一节 人力资源计划 第二节 员工的招聘 第三节 人员的培训 第四节 绩效评估 第五节 职业计划与发展,本章教学内容,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,3,人力资源计划过程； 外部招聘与内部提升的比较； 人员培训的方法 职业生涯发展,本章难点,本章重点,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,4,企业家的真知,“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织、人员，四年以后，我将仍是一个钢铁大王。” 美国钢铁大王卡内基 我最大的成就是发现人才，发现一大批人

2、才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 杰克韦尔奇 造物之前先造人。 松下幸之助,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,5,人力资源的定义,1954年由彼得.德鲁克首先提出 有两种类型的定义- 一是从能力的角度来解释与定义，具体有： 清华大学的张德教授:能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力,即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口能力,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,6,二是从人的角度来解释与定义，具体有： 厦门大学的廖泉文教授等：人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。,2

3、020/9/2,安徽财经大学工商管理系,7,第一节 人力资源计划,一、人力资源计划的任务 二、人力资源计划的过程 三、人力资源计划中的人员配备原则,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,8,一、人力资源计划的任务,人力资源计划，就是科学地予测、分析组织在变化的环境中的人力资源需求和供给状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和岗位上获得所需要的人力资源（数量、质量和结构）的过程。 (一)任务：（1）系统评价组织中人力资源的需求量 （2）选配合适的人员 （3）制定和实施人员培训计划,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,9,二、人力资源计划的过程,（一）评估现有的人力资源状况（在

4、工作分析基础上） （二）评估未来的人力资源状况（由组织的目标和战略决定） （三）制定一套相适应的人力资源计划,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,10,三、人力资源计划中的人员配备原则,（一）因事择人原则 （二）因材器用原则 （三）用人所长原则 （四）人事动态平衡原则,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,11,第二节 员工招聘,一、概念 二、员工招聘的标准 三、员工招聘的来源与方法,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,12,一、概念,招聘是指组织根据自身发展的需要，通过各种方式，把具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的人吸引到组织工作和任职的过程。

5、组织需要招聘的几种情况： （1）新设立一个组织（2）组织扩张 （3）调整不合理的人员结构（4）出现职位空缺,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,13,二、管理人员招聘的标准,（一）管理的愿望 （二）良好的品德 （三）勇于创新的精神 （四）较高的决策能力,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,14,三、员工招聘的来源与方法,（一）员工招聘的来源： 外部招聘 (1)概念:根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的员工。 (2)方式：广告招聘； 就业中介机构； 校园招聘； 招聘会 自荐与员工推荐,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,15,我国企业人员招聘

6、渠道利用情况调查 赵曙明、吴慈生2002年对我国31家大中型企业人力资源规划工作现状1867份问卷调查结果（国企占77.4%)显示了我国企业所采用的人员招聘渠道选择方面的情况：,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,16,（3）外部招聘的优缺点,优点： （1） 具有外来优势； （2） 为组织带来新鲜血液； （3）利于平息和缓解内部竞争者之间的 紧张关系。 缺点： （1） 外聘者不熟悉组织的内部情况，缺乏 一定的人际基础； （2）组织对应聘者的情况不能深入了解； （3） 对内部员工的积极性易产生冲击。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,17,2.内部提升：,（1）含义：当组织成员的能

7、力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任和更高职务的工作。 （2）方式：工作公告法； 组织成员引荐； 档案记录；,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,18,（3）内部提升的优缺点,优点： 有利于鼓舞士气； 有利于吸引外部人才； 有利于提高选聘工作的准确性； 有利于应聘者开展工作。 缺点： 易形成“近亲繁殖” 引起同事间的不满情绪。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,19,（二）员工招聘的程序与方法,1、制定并落实招聘计划； 2、对应聘者进行初选； 3、对初选合格者进行知识与能力的考核 4、选定录用员工； 5、评价和反馈招聘效果。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,2

8、0,第三节 人员的培训,走出培训的误区： 1.企业精挑细选的员工是否还需培训 2.培训支出是提高成本还是投资行为 3.培训是义务还是责任 4.培训的目的是面向不足还是开发潜力,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,21,一、培训含义,定义：见教材169页 培训的对象组织的全体员工 培训的内容与员工的工作有关 培训的主体组织,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,22,二、人员培训的目标,培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。 具体目标： 1.补充新知识，提炼新技能 2.全面发展能力，提高组织的竞争力 3. 转变观念，提高素质 4.交流信息，加强协作,2020/9/2,安徽财经大学

9、工商管理系,23,二、人员培训的方法,根据所在职位的不同: （一）新员工的培训（职前引导） （二）在职员工培训 （三）离职培训（脱产培训） 依据培训目标和内容的不同: （四）专业知识与技能培训 （五）职务轮换培训 （六）提升培训 （七）设置助理职务培训 （八）设置临时职务培训,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,24,新员工培训必不可少的相关内容,1公司的地理位置和工作环境。 2企业的标志及由来。 3企业的发展历史和阶段性的英雄 4企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。 5企业的产品和服务。 6企业的品牌地位和市场占有率。 7企业的组织结构及主要领导。 8企业文化和企业的经营理念。 9企

10、业的战略和企业的发展前景。 10科学规范的岗位说明书。 11企业的规章制度和相关的法律文件。 12团队的协作和团队的建设。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,25,东京迪斯尼乐园员工培训案例,世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,26,重视员工培养，引客回头,开酒店或经营乐园，并不是希

11、望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,27,从扫地的员

12、工培训起,东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,28,学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆

13、在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规

14、范。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,29,学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。 训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。,2020/9/2,安徽财经大学工商管

15、理系,30,其它重视顾客、重视员工的规定：,怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,31,怎样对待丢失的小孩,从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做

16、乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。,2020/9/2,安徽财经大学工商管理系,32,怎样送货,迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的