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1、,质量意识培训,何以需要质量,A.顾客的满意（提供合格的产品是客户满意的基础） B.不良作业所消耗的成本（不良的作业会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、罚款等不良成本的提升） C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择其他客户的产品） D.获利成本的提高（好的质量可以降低单位产品的原材料、人工等费用的投入，提高企业利润）,质量的思考,质量是什么？,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么QC天 天找我麻烦？,我们到底应该 怎么做啊？,为什么呢？,一、质量是什么？,权威定义,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9001,质量就是要给客户满意。 1、质量创造客户的满意、热情、忠诚。 2、要满
2、足具有：高质量、长期可靠性和终生耐久性。质量可以被描述为：与要求一致，全面的顾客满意，适合使用。 3、质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。,品質 質量 Quality,品質就是事物、產品或工作的優劣程度,品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！,品質就是生命！ Quality is Life！,什么是质量,塌樓事件,房地產項目 行業的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管,品質管理的發展,品質檢驗 階段,二次大戰前這段時期 經歷了三個階段：作業員自檢領班檢查檢驗員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學管理理
3、論,統計品質 控制階段,20世紀40 50 年代 關注製程控製預防 意識改變行為就改變; 行為改變習慣就改變; 習慣改變人格就改變; 人格改變命運就改變.,以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,故事1,要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。,这个故事的寓意是,故事2,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达
4、树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，
5、走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！,这个故事的寓意是,质量是怎么来的？,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般
6、人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,质量是怎么来的,质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与),质量是怎么来的,全体人员参与为基础的设备保养和维护,质量是怎么来的,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：
7、有了绩效,1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,质量是怎么来的,要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性,当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变” 如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的一个环节。,质量是怎么来的,稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只有过程“人、机、料、法
8、、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。 稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。,4M1E,人,是人员 疏失 吗 ?,机,是 机器 参数 设定 错误?,料,是材料用错了?,法,是 方法 不对吗?,環,还是 环境 出了 问题?,质量是怎么来的,质量是怎么来的,出现问题要问五个为什么,丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因
9、为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。,质量是怎么来的,生产过程中发现不合格的处理(及时 隔离 标识 报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要
10、单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。,品质记录重要性,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供 客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并 加盖检验印章或签名。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,记 录一般有 哪些 栏位?,质量是怎么来的,产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质
11、量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。,造成【不良品质】的原因,缺 乏 品质意识,未落实 品质行为,未遵守 品质纪律,如何 做好 【品质】 ?,做好 5 S 养成 品质习惯,把【品质意识】变成习惯,很自然的 表现【品质 行为】,一次 就 做好,事先 想想:,如何 可以做好产品?,如何 可以做好作业?,如何 可以 不让 错误发生?,在 工作时候 要:,【手到】,依程序、规范、SOP.正确 操 作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的
12、?,【心到】,【眼到】,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,自检的要求一 每位操作人员必须首先了解、掌握本工位的工作内容、质量要求、操作方法、检查手段。 自检的要求二 有不清楚的地方先问清楚，不能盲目上岗加工。 自检的要求三 工作前及工作中对自己工位所加工或使用的零部件进行检查，发现问题及时向班长汇报。,自 检,过程控制,按工艺、按图纸、按标准 员工”三不“原则 员工”三按“原则 不接受不合格品 不制造不合格品 不流出不合格品 “三自一控”原则 自检 自分 自标识 控制自检准确性,我们提倡：,质量工作从我做起，质量问题从不放过。 多一点理解，少一点抱怨。 多
13、一点责任，少一点问题。 多一点合作，少一点推诿。 让顾客满意是我们持之以恒追求的目标， 你明白吗？,The end,报告完！谢 谢 大 家 ！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:49:3219:49:3219:499/1/2020 7:49:32 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.119:49:3219:49Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:49:3219:49:3219:49Tuesday, Septe
14、mber 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.119:49:3219:49:32September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午7时49分32秒19:49:3220.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午7时49分20.9.119:49September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二7时49分32秒19:49:321 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午7时49分32秒下午
15、7时49分19:49:3220.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 7:49:32 PM19:49:322020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 7:49 PM9/1/2020 7:49 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.119:49:321 September 202019:49,谢谢大家,
