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1、1 xxxxxx 教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构 运营流程方案运营流程方案 一、环境与设施一、环境与设施 1、场所环境1、场所环境 场地场地处在接近城区中心位置 环境环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间 交通交通便捷、安全， 位位 置置 功能功能适合教学使用 办公室办公室1-1-2 间（每个 30 平米以上）面面 积积 教室教室2-4 个（每个教室 40 平米左右） 2、环境设计2、环境设计 办办 公公 室室 基调：基调：以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 色彩：色彩：采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 氛围：氛围：营造一种最贵、大气与和
2、谐、温馨的文化氛围 教教 室室 基调：基调：以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 色彩：色彩：采取蓝、绿、黑有机搭配 氛围:氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 墙壁:墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 地板：地板：以木地板为底色进行个性化处理 天花：天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 校校 园园 色彩：色彩：简洁、明快 格调：格调：高雅又不失轻松、活泼 3、配套设施3、配套设施 基本设施基本设施白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等教教 室室个性设施个性设施 远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端） 基本设施基本设施电脑、打印机、资
3、料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机办办 公公 专业设备专业设备专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 2 4、资金规模4、资金规模 县级县级20 万（含 3-5 万元流动资金） 市级市级2030 万（含 3-5 万元流动资金） 教室租金教室租金县级 23 万元/年 市级：35 元万/年 装修装修23 万元 设施设施配套配套多媒体（含电脑 35 万元、办公及其他教学设备 2-3 万元 宣传推广宣传推广 2-3 万元 流动资金流动资金3-5 万元 二、市场二、市场 1、业务流程 1、业务流程 制定方案制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件2、市场条
4、件 人口数量人口数量市区常住人口数量应在 5 万以上 经济水平经济水平处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 教育消费习惯教育消费习惯大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯 潜在客户潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在 1000 人以上 政策导向政策导向不禁止民办外语培育培训 3、信息收集3、信息收集 目的目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 人员人员1-2 人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 手段手段了解、调查、暗访等 内内 容容 信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。 主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 城区中小学
5、数量、班级、层次 与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 处理处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 4、市场调查4、市场调查 环境调查环境调查 人员：人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 内部环境：内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 宏观环境：宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 3 竞争环境：竞争环境： 外部：外部：数量、类型、层次、
6、规模、地理位置、投资人情况 内部：内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、 营销：营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 硬件：硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 综合：综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 生源市场调查生源市场调查 全面普查：全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 目标详查 ：目标详查 ： 对确定的重点学校（1-2 所）、重点年级（如小学 4
7、6 年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 消费者调查消费者调查 全面调查：全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 目标调查：目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表）（见下表） 项目项目时间时间部门部门人员人员成本成本手段手段内容内容评估要素评估要素 内部1 天市场部1-2 人50 元资料/评测优势、劣势等优、劣势 宏观1 天市场部1-2 人100 元了解/研判人口、政策等可行性 环 境 环 境 行业2-3 天市场部2-3 人300 元了解/暗访数量、规模、层次等竞
8、争度 普查1-2 天市场部2-3 人300 元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模生 源 生 源目标3-5 天市场部3-5 人500 元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量 普查1-2 天市场部2-3 人300 元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好消 费 者 消 费 者 目标3-5 天市场部3-5 人500 元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度 5、市场研判5、市场研判 目 的目 的根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 基本要求基本要求建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行 重点内容重点内容分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
9、 研判时间研判时间3-7 天 研判方式研判方式集中讨论与高层决策相结合 参加人员参加人员参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 呈现形式呈现形式形成分析、总结和就决定报告 6、市场细分6、市场细分 根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型 级别级别品牌品牌课程课程课时课时教材教材人数人数收费收费教学教学管理管理服务服务硬件硬件生源生源 低端低端无辅导类60 以上无无限制2-5 元辅导粗放粗放简陋低收入 中端中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般 4 中高端中高端一般
10、培训类40-60 部分专用15-20 8-12专业专业专业配套中等 高端高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入 注：1、“课时”一栏，一般每课时为 4050。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。注：1、“课时”一栏，一般每课时为 4050。 2、“收费”一栏为每课时收费标准。 7、市场评估7、市场评估 执行评估：执行评估：主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。 风险评估：风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。 附：评估记录参考表附：评估记录参考表 阶段阶段时间安排时间安排执行力执行力目标目标监管监管考核考核风险风
11、险调整调整评估评估 初始初始 中间中间 最后最后 注：每阶段时间各占三分之一。注：每阶段时间各占三分之一。 三、团队三、团队 1、机构设立与人员配备1、机构设立与人员配备 部门部门管理人员管理人员人数人数职能职能员工员工人数人数职能职能 行政部行政部行政管理1行政业务负责人1（兼）计划制定、执行、监督 市场部市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2（兼）执行 办公室办公室办公主任1日常业务办公接待1（兼）处理日常事务 教务部教务部教务总监1教务管理教学人员教师 1 人/50 名教学 后勤部后勤部后勤主任1安全管理工作人员1（兼）安全、卫生 2、选聘2、选聘 程序程序面试笔试（综合、专业能力）试讲
12、培训实习试用录用 类型类型少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员 对象对象师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士 具具 体体 要要 求求 综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。 教师 ：教师 ： 女。英语师范类、专业六级以上。发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高 1.60 以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。 其他人员：其他人员：专业不限。英语四级以上 对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表 达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实
13、、认真、负责，好学上进，道德品 质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。 分工分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位 3、培训、考核与录用3、培训、考核与录用 项目项目理论、实践 时间时间一个学期（3-6 个月） 方方理论与实践相结合 5 式式每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训 内内 容容 公共理论课程：公共理论课程：英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等 专业课程专业课程 教师：教师：课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏 识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、
14、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、 家长/学员沟通技巧等。 其他人员：其他人员：管理学、市场营销学等。 考考 核核 方式：方式：采取理论与实际相结合的办法。 理论考核理论考核 公共科目笔试成绩需在 70 分以上 专业课成绩需在 80 分以上 公共课未达标科目一科以下，专业课成绩一科以下，但及格以上，方能通过 实践考核实践考核 分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等 主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。日常考核为每项 10 分，每周上报一次。 如每周有两项每月三项、不合格（6 以下），即予以取消继续实习资格，总评沟通技
15、巧、纪律、责任心三项不 合格或其它四项不合格，不予录用 综合评价满分 100 分，70 分以下不予录用 各项总和(300 分)低于 200 分不予录用 录录 用用 形式：形式：签订协议 期限：期限：协议期限为一至三年。 档案档案 建立员工原始、动态和诚信档案 被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司（学校）保管至协议履行结束 4、薪酬4、薪酬 参见民办外语培训机构薪酬管理办法参见民办外语培训机构薪酬管理办法 6 四、营销四、营销 流 程流 程方案制定模式建立执行（传播）监管评估 常规营销常规营销采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。 活动营销活动营销采取会议、专题讲座、公开课等形式开展
16、的营销。 体验营销体验营销采取先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的基础上而成交的一种营销形式。 模模 式式 封闭营销封闭营销利用一定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最后成交的营销模式。 手段手段常规营销、活动营销、体验营销、封闭营销 途径途径 派发宣传品、举办大型推广讲座、与关系人合作、媒体推广、设立咨询点、组建推广团队 成本成本 直接成本：宣传品/人员工资/场地费间接成本：时间/培训 传传 播播 评估评估 方案/计划科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/归属感/忠诚度 市 场影响力 程序控制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力 方式方式 根据场所不同分为固定咨询（办公室/咨询点/座谈会等）和流动咨询（市场推广等） 根据客户数量分为个体咨询（一对一）和集体咨询（两个人以上/大型讲座/座谈） 根据咨询形式的不同分为直接咨询（即面对面）和间接咨询（电话/问卷） 技巧技巧 迂回/引导三分钟控制 一口气（特色）介绍法价格分解法 话题绕开法分忧法 角色转换法知识讲解法 家教咨询法身份接近/联想/赞赏法 公益/多期促销法
