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1、主要题型 1.1. 人际关系人际关系。主要考察与同事、领导、群众、下属之间的关系处理。 2.2. 组织实施。组织实施。针对特定活动进行部署安排，比如召开新闻发布会， 组织晚会、 （居民）社区主题活动，开展调研，赴某地考察，组织参观展 览等。 3.3. 应急应变。应急应变。主要考察面对突发状况的协调处理能力。比如群众投 诉（上热搜） 、突然加班、活动现场突发混乱、交通堵塞、赈灾救援、会 议中突发情况等。 4.4. 现象分析现象分析。给定某个事情，问你怎么看。比如空巢老人、信用贷、 网购、教师虐待儿童等社会现象，或者给你看几种不同的意见想法，请说 说你的观点。 5.5. 观点联想。观点联想。给一句
2、话或一幅图或几个词，请你说说你的看法。 一、人际关系 主要考察与同事、领导、群众、下属之间的关系处理。 常见题型： 一、同事领导关系 1.到新单位，同事关系冷漠/同事不理解，领导不关心/领导不认可你 的能力冷落你，你会怎么办？来了新同事你会怎么做？ 2.同事或领导工作效率低，在工作中你有更好的想法，你会怎么做？ 3.同事在说领导坏话，领导知道你在现场，对你提出批评，你会怎么 做？ 4.和同事一起合作某项工作，在汇报工作时他撇开你单独去汇报工作 或不体现你的工作努力情况，你会怎么做？ 5.每个同事有不同情况，A 家里有老人小孩，B 路程远，C 是新人，D 快退休了/工作懈怠，主任不管事/性子急，
3、你可能两地分居，这种情况你 怎么办？ 6.某同事被领导批评了心情低落，你怎么安慰她？或请现场模拟安慰。 答题思路：心态分析原因提出对策总结提升，在各个步骤中除 了答出必要的语句，穿插亮点，让答案丰满起来。亮点其实就是除了具体 的方式方法里面比较独特的做法。 答案： 1.1.到新单位到新单位，同事关系冷漠同事关系冷漠/ /同事不理解同事不理解，领导不关心领导不关心/ /领导不认可你的能力冷落你领导不认可你的能力冷落你，你会你会 怎么办？来了新同事你会怎么做？怎么办？来了新同事你会怎么做？ 【答】面对这种情况，首先我要摆正自己的心态，作为单位新人，同事们/领导对我不了 解是必然的，我不应该因为这点
4、而感到失落从而懈怠工作、失去热情，甚至对同事领导产生误 解。我要认真分析原因，是否是因为自己平时的言语行为引起了误会？是否没有和老同事们主 动交流，漠视同事的帮助请求？是否自己做事方法不对、效率低下？为了尽快融入新单位，营 造良好的工作氛围，维系良好的同事关系，我要做到：第一静下心认真学习科室的规章制度， 了解自己的岗位工作，参加培训学习提高自己的业务能力，做好自己的本职工作；第二平时要 多和老同事交流，既能学习他们累计的工作经验和方式方法，又能增加彼此的沟通了解，消除 之前的误解；第三在工作中要积极主动向领导汇报自己的工作情况，根据领导的指示调整自己 的方向，相信领导也能看到并认可我的个人能
5、力；第四积极参加单位组织的集体活动，秉承热 情、友善的为人之道，不管是工作上还是生活上都做到关心同事、帮助同事。相信通过我的努 力，我会更快更好地融入单位，消除不必要的误解，得到大家的一致认可，为单位良好发展贡 献自己的一份力量。 如果是领导不认可你的能力，要多增加工作中如何表现自己的细节，除了多汇报工作、向 老同事学习外，要多参与相关工作；积极主动去查找相关资料结合单位实际提出创新意见；意 见不被采纳也绝不灰心丧气，及时调整方向；在自己擅长的工作上尽量做好做细，让领导看到 自己的能力，用结果说话等。 亮点其实就是除了具体的方式方法里面比较独特的做法，以上答案是比较模板化的。 2.2.同事或领
6、导工作效率低，在工作中你有更好的想法，你会怎么做？同事或领导工作效率低，在工作中你有更好的想法，你会怎么做？ 【答】首先我要摆正自己的心态，不能因为同事工作效率低就对他产生不好的看法，更不 能因为自己效率高就沾沾自喜待人傲慢。每个人都有自己擅长的一面也必然有薄弱的一面，同 事的工作效率低有可能是因为他不擅长这项工作， 也可能是因为他手头上的工作太多无法兼顾， 也可能是因为家里有事情影响工作状态。我要注意平时多和他交流，全面的了解和关心他。如 果是因为工作不擅长，我会注意方式方法委婉地告诉他更高效的工作方式，告诉他有不知道的 地方都可以来问我。如果是工作太多无法兼顾，我会在做好自己本职工作后尽量
7、去帮助他，也 会呼吁同科室其他同事在空余时间一起帮忙。如果是家庭原因，我也会私下里向他询问是否需 要我的帮忙，并开导他减轻思想压力。除此之外，我在平时的工作生活中要保持经验累积，不 断更新创新，有新的想法要多询问老同事是否与现有规定相冲突、是否有可行性，梳理总结后 认为真正可行的，再在合适的时间向领导汇报。领导如果予以肯定采纳就是对自己的认可，要 保持工作热情，如果不采纳也要继续努力，吸取经验教训不断进步。 根据实际题干内容进行删减补充，大致是这个思路。剩下的几道题你可以自己答一下。 二、组织实施 针对特定活动进行部署安排，比如召开新闻发布会，组织晚会、 （居 民）社区主题活动，开展调研，赴某
8、地考察，组织参观展览等。 新闻发布会明确参会对象，新闻发布会要邀请媒体、公证处、社会人 事代表，责任群众代表，确定发言人、撰写发言稿、发布会形式（直播） ， 明确流程、选择场地、配备安保后勤，留互动余地。 晚会要确定地点时间，参加人员（主持人、嘉宾、表演者、参观者） ， 动员参加（宣传方式多样：微信、实地、文件、主动联系等） 、节目筛选、 节目单、设置奖项、互动节目和互动奖品，场地安排布置（座位牌、水果、 纸巾垃圾桶、节目单、选票投票） ，后勤人员保洁、洗手间指引，配备安 保组和医疗急救组。结束后要将活动成果进行展示，发布到公众号。 社区主题活动可同晚会。 调研要先明确主题，选择调研方式（可多
9、种同时进行，如文献查询、 咨询相关单位、实地走访、网络问卷等） ，进行数据分析，整理总结成果， 汇报领导，分析总结本次经验。 赴某地考察/接待某团队来考察，联系对方，明确考察主题，重点侧 重哪方面内容，明确考察人员职务和人数等基本信息，是否需要安排食宿 （符合公务接待标准） ，是否有特殊需要注意事项。将事情进行梳理，制 定初步方案，向领导汇报，根据领导指示通知相应科室部门做好准备（如 通知相应领导和科室陪同考察，做好接待车辆安排、酒店预订、接待会议 室布置、行程表制作、PPT 讲解、现场考察配备讲解员） 。考察结束后将相 关事项整理成报告向领导汇报，吸取本次经验。 具体答题内容根据题型调整，这
10、类题目属于想的越多越细越有亮点， 建议刚开始答题时把所有能想的都写出来，逐渐脱稿无笔作答。 三、应急应变 主要考察面对突发状况的协调处理能力，有一般突发性也有公众突发 性事故。比如办事群众情绪激动、群众投诉（上热搜） 、领导突击检查、 活动现场突发混乱、交通堵塞、赈灾救援、会议中突发情况等。 一般突发性的：先安抚稳住群众情绪，告诉他们我们会认真严肃对待 他们所反映的问题， 引导他们到办公室坐下倒杯茶， 不影响其他群众办事。 向群众表示道歉，发生突发情况确实是我们的疏忽，态度端正。向群众了 解所反映事情的来龙去脉，通知相关责任人到场解释说明，能当场解释的 解释清楚，不能当场解释的记录问题告知其回
11、复期限。向领导汇报工作并 拟定拟处理方案，无法当场解释的请示下一步怎么做。进行整改（具体方 式要写出来） ，答复群众。总结提高。 公众突发性的：视现场严峻情况，寻求同事支援，如果是交通问题， 要联系交管部门，紧急情况下可以向周边小区临时借用安保力量进行维系。 要注意防止传谣造谣。事后注意公示。具体答法要结合具体题目。 四、现象分析 给定某个事情，问你怎么看。比如空巢老人、信用贷、网购、教师虐 待儿童等社会现象，或者给你看几种不同的意见想法，请说说你的观点。 答题思路：给出观点该社会现象的积极意义或消极影响现象发生 的影响因素给出具体针对措施提高升华 【例】在微博、百度贴吧、网络游戏等网络平台上
12、经常出现一些“喷子”，用恶毒的语言 激怒他人，挑起争端。你对这种现象怎么看? 给出观点一定要认准该题是积极的还是消极的，比如本题，喷子肯定是消极的，这就不能 说要一分为二看或要全面看待的观点。 【答】我认为互联网并非法外之地，网络喷子的行为必须得到相应的处罚。互联网是开放 的平台，越来越多的网络用户利用微博、百度贴吧、网络等网络平台分享交流生活和心态，虚 拟的平台后面是每一个鲜活的人， 喷子用恶毒的语言激怒他人不仅仅是对网络平台正常使用者 的人身攻击，更容易激化事情矛盾，扭曲事实真相，甚至造成社会动荡。随着网络使用者的低 龄化，心智未得到全面发展的青少年也容易跟风，以至于价值观、道德观的扭曲。
13、网络喷子之 的出现原因是多方面的，一是个别网络用户法律意识淡薄，个人素质低下，二是因为平台管理 不当，三是当前网络秩序缺乏明确的法律约束，四是缺少有力的社会监督。为了营造和谐良好 的网络环境，离不开各方面的共同努力，我认为可以从以下几方面着手。第一，随着网龄低龄 化社会现象， 家长和学校老师在教育中要增加网络规范行为教育， 引导学生树立正确的人生观、 世界观、价值观，不被网络流言和网络喷子蛊惑；第二网络平台要建立监督举报机制，及时处 理用户对喷子激化矛盾言论的删除，严重的予以封号处理，可以利用积分等奖励措施鼓励平台 用户积极申报监督员资质，申报人员通过相关考核后正式成为监督员，遵守监督管理办法
14、参与 和协助平台管理； 第三政府应该建立健全网络行为的相关法律规定， 使违法者得到相应的惩处， 建议将严重的违法行为与个人征信像挂钩，有效遏制喷子们肆无忌惮的违法行为。第四，相关 部门可以制作网络宣传片视频， 通过公益广告或政府倡导等形式， 引导社会关注网络喷子现象， 形成法律共识，让社会每个人都成为维护网络和谐的参与者。最后，我想说，网络是公开的平 台，我们鼓励和维护言论自由，但这并不包括恶意的谩骂和造谣等违法行为，网络喷子激化矛 盾、侵犯他人权利的行为必须得到有效遏制。 五、观点联想 给一句话或一幅图或几个词，请你说说你的看法。 联想累的题属于言之有理即可的，每道题在练习的时候应该要能联想 到 7 个点以上（越多越好） ，打开思路，这样才能尽量保证在实际答题中 能想到 4 个点。 一句话看法最好能举很多例子，正证反证各 2 例。思路是给出观点， 论证观点，总结升华。
