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1、,QC小组基本知识,一、QC小组的概念,QC小组即质量管理小组，它是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,二、QC小组的性质,QC小组是企事业单位中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,三、QC小组的特点,QC小组具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性及严格的科学性等方面的主要特点。,四、QC小组活动的宗旨,QC小组活动旨在提高职工素质，激发职工的积极性和创造性，千方百计地改进
2、质量、降低消耗、提高经济效益，进而建立起文明的、心情舒畅的生产、服务、工作环境场合。 注：开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。在我国有些企业里也称“5S”活动为“五常法”。,五、QC小组活动的作用,1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神； 5.
3、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6.有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 7.有利于提高顾客的满意程度。,六、QC小组的组建原则,QC小组的组建一般应遵循“自愿参加、上下结合”与“实事求是、灵活多样”这一基本原则。,七、QC小组的成员及对其要求,QC小组的成员主要包括组长和组员。组长是QC小组的核心人物，可以自荐并经小组成员认可，也可以由小组成员共同举荐。组长应是推行全面质量管理的热心人，有着较丰富的专业技术知识，并具有一定的组织能力。组员应根据QC小组活动计划安排参加活动，按时完成小组分配的任务，努力成为企业中不断改进的积极分子。为
4、便于灵活自主地开展现场改善活动，小组人数一般控制在310人为宜。,八、QC小组的注册登记,QC小组的注册登记每年进行一次，转年需要重新登记，倘若停止小组活动持续半年的则予以注销。QC小组每选定一个课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，年度内活动课题没有结束，则应向主管部门书面说明延续情况。上述两项注册登记由企业QC小组活动主管部门负责发放注册登记表，并统一编号、管理。,九、QC小组活动的基本条件,1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2.职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.培养一批QC小组活动的骨干； 4.建立健全QC小组活动的规章制度。,十、QC小组活动解决问题的两方
5、面技术,1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。,十、QC小组活动解决问题的两方面技术,2.管理技术的三个主要方面：是每个QC小组都必须了解、掌握和应用的。 （1）遵循PDCA循环 PDCA循环是质量改进的基本过程,一般归纳为四个阶段、八个步骤。 第一阶段P（Plan）：表示计划；包含提出问题、分析原因、确认要因、制订对策四步。 第二阶段D（Do）：表示执
6、行；包含组织实施一步。 第三阶段C（Check）：表示检查；包含检查效果一步。 第四阶段A（Action）：表示处理；包含巩固、预防措施和下一步打算二步。,十、QC小组活动解决问题的两方面技术,应该注意掌握PDCA循环的两个特点： a）循环前进，阶梯上升； b）大环套小环。,十、QC小组活动解决问题的两方面技术,（2）以事实为依据、用数据说话 在选题、寻找问题的症结、确定要因、对策制订与实施、检查效果等等环节，都要有证据来说明，这些证据应该是客观的而不是主观的。 （3）应用统计方法 为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方法对这些数据
7、进行整理、分析。,十一、QC小组的活动程序,1.“问题解决型”课题活动程序 “问题解决型”课题包括：现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型，它们的活动程序基本上是相同的，只是由于活动课题的目标值有指令性的或自定的不同而略有区别。,十一、QC小组的活动程序,（1）自定目标值的课题活动程序 选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策实施对策检查效果制订巩固措施总结和下一步打算。 （2）指令性目标值的课题活动程序 选择课题设定目标可行性分析分析原因确定主要原因制订对策实施对策检查效果制订巩固措施总结和下一步打算。注意：指令性目标值的课题活动程序中不需要“现
8、状调查”这一步骤，而在“设定目标”后面增加了“可行性分析”一步。,十一、QC小组的活动程序,2.“创新型”课题活动程序 “创新型”课题是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法达到实现预期目标的课题。 “创新型”课题活动程序： 选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制订对策表按对策表实施确认效果标准化总结与今后打算。,十一、QC小组的活动程序,3.“问题解决型”与“创新型”课题的区别详见下表：,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,QC小组活动程序的原则要求是遵循PDCA循环，结合自身特点开展活动。有关“问题解决型”课题和“创新型”课题活动
9、程序的每个步骤实施要领分述如下： 1.“问题解决型”课题活动程序的每个步骤的实施要领 （1）选择课题： *课题来源：一般为指令性、指导性或自选性三种。 *选题要点：课题宜小不宜大，通常选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。 *如何寻找具体问题：可从上级下达任务的难点、现场存在的问题、顾客反馈（抱怨）的意见等方面来寻找和选择课题。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,*课题名称：一是应体现QC小组活动“小、实、活、新”的特点，显示以“实”为主。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,二是课题名称应一目了然，设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题。原则上可按以下
10、方式设定：,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口号式”，或是用“手段目的” 来设定课题名称： 例如： 加强技术管理 降低装置能耗 消除空调底板脱焊现象 提高产品合格率,*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可满足要求。 *选题时可选用的工具有：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（2）现状调查： *现状调查这一步骤是一个很重要的环节，它的作用是
11、为目标值的确定提供充足的依据。 *课题确定后，想找出问题的主要症结所在，就需对现状进行认真地调查。此时应注意三个问题： a）用数据说话来表示事实，收集的数据要有客观性、可比性和时间约束； b）对取得的数据要整理、分类，运用“分层法”进行分层分析，以便找到问题的症结所在； c）亲自到现场观察、测量、跟踪，掌握第一手资料和了解问题的实质。 *常用的工具和方法有：调查表、分层法、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、控制图、散布图、过程能力指数等。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（3）设定目标： *设定目标是确定通过小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。 *应
12、注意以下三个问题； a）目标要与问题相对应，以1个为宜，不超过2个； b）要有用数据表达的目标值，量化的目标才能做到可检查、可对比； c）要说明制定目标的依据，制定目标既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。 *设定目标的依据可以从上级下达的考核指标、标准的要求、条件相当的同行业的先进水平、历史上曾经达到过的最好水平、对于问题解决程度的测算分析等内容中选取。 *通常可采用柱状图、折线图等。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（4）分析原因： 在分析原因时应注意以下四个问题： a）要针对所存在的问题进行分析； b）要展示问题的全貌； c）要一层层地展开分析到可直接采取对策的具体因
13、素为止； d）要正确、恰当地应用统计方法。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,*常用的工具有：因果图、系统图、关联图,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,这三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,注意： 因果图适用于对单一问题进行原因分析，多用于对生产现场的质量问题作原因分析。 系统图适用于对单一问题进行原因分析，多用于对问题从组成系统进行展开分析。 关联图适用于对原因与原因之间, 原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因
14、分析。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（5）确定主要原因： *对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，将确实影响问题的主要原因寻找出来。按以下三个步骤进行： a）把因果图、系统图或关联图中的末端因素全部收集起来，并在其中选取主要原因； b）在末端因素中剔除无法采取对策的因素； c）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,*确认程序一般是： 末端因素确认内容确认方法判别标准取得数据与标准比较得出结论（是否要因） *常用的方法：现场验证、现场测试、测量、现场调查、分析等方法。 *不要用主观认定的方法：“绝大多数人意见”、“0、1打分法
15、”、“举手表决”、“加权评分法”、“矩阵图分析法”、“理论、 经验上的分析论证”、“是否容易解决”等方法来确定主要原因。 *辅助工具有：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（6）制订对策： *制订对策的首要问题就是要针对每一条主要原因，提出尽可能多的对策，以供评价、选择、确定。 *通常分三个步骤进行： a）提出对策意见（常用“头脑风暴法”）； b）研究、确定所采取的对策方案，应保证对策的有效性和可实施性； C）按“5W1H”的原则制定对策表。“5W1H”的中英文对照为：对策（WHAT）、目标（WHY）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、
16、负责人（WHO）、措施（HOW）。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,*辅助工具有：简易图表、矩阵图、过程决策程序图(PDPC法)、矢线法、优选法、正交试验设计法等。,十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领,（7）按对策表实施：*按“对策表”的要求逐一实施，即：实施一、实施二、实施三。 *每条对策的实施，要严格按照“对策表”中的“措施”栏目列出的改进措施计划加以实施。 *每条对策在实施完成之后，要立即确认其结果，与“对策表”中每条对策的目标进行比较，以明确对策的有效性。 *如果确认没有达到“对策表”中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。 *应定期检查实施的进程，活动记录应真实、具体、全面并具有可追溯性，以便为最后整理成果提
