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1、,做百年企业 树百年品牌,制作: Jack Cao 日期:27-Otc-12,1.QC七大手法概述述2.QC七大手法详解3.QC七大手法应用,做百年企业 树百年品牌,目录：Contents,1.1 QC七大手法概述,做百年企业 树百年品牌,QC七大手法 是日本科技联盟石川馨博士 于1962年所开发并整理发表的改善手法 QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器,做百年企业 树百年品牌, 石川馨曾说 “企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决”,1.1 QC七大手法概述,1.2 问题意识 没有问题就是有问题！ 这一句话的真正意含是.,做百年企业 树百年品牌,1.3
2、问题解决的动力来源问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应改善意识积极面对并解决所发现问题之意念,做百年企业 树百年品牌,1.4 问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验 问题解决的方法 （质量改善的步骤与手法）,做百年企业 树百年品牌,1.5 改善的精神 KAIZEN 改善 组织全员持续不断地追求改良与进步 始于问题的发掘 以系统化的团队合作方式解决问题 强调过程导向 增进顾客满意为核心,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,1.7 最经济有效的方法,做百年企业 树百年品牌,1.8 质量改善程序,2.1 QC七大手法构成手法1：查检表 检查表 层别法手法2：鱼骨图
3、手法3：柏拉图手法4：层别法 鱼骨图 柏拉图,做百年企业 树百年品牌,手法5：散布图 直方图 散布图手法6：直方图手法7：管制图 管制图,做百年企业 树百年品牌,2.1 QC七大手法构成,2.2 QC七大手法用途 手法1：查检表 手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图 手法4：层别法 手法5：散布图 手法6：直方图 手法7：管制图, 查检集数据 鱼骨追原因 柏拉抓重点 层别作解析 散布看相关 直方显分布 管制找异常,做百年企业 树百年品牌,手法1：查检表 什么是查检表 用容易了解的方式作成图形或表格只要记上检查记号并加以统计整理作为进一步分析或核对检查之用谓之查检表又称为点检表检查表。 或简言之 为了
4、便于搜集数据而设计的一种表格或图表。 用很简单的划记符号数字记入图表或表格中而能很容易地看出其结果或异常的一种方法工具。,做百年企业 树百年品牌, 查检表的种类查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录用查检表两种。1. 点检用查检表目的主要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问题用2. 记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。,做百年企业 树百年品牌, 生活示例：,做百年企业 树百年品牌, 检查表示例：,做百年企业 树百年品牌, 查检表一般包括，但不限于：诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统
5、计表）调查表（客户满意度调查，民意调查表等）记录表（检验记录表，机器保养记录表等）工程表（电子行业工程表，家具产品工程表等）考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表（检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表（人员管制表，物料管制表，管制总表等） 检查表是其它手法的起点。,做百年企业 树百年品牌, 为什么要用查检表： 经常出现的问题： 忘记。 白夜班交接问题 新人的问题 变更的问题。 检查表作用： 记录：好记性不如烂笔头 经验传承：模版化 发现问题,做百年企业 树百年品牌, 查检表的制作步骤：点检用检查表（1）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；（2）点检点有顺序要求
6、的需注明编号；（3）必须检点的项目，尽可能分类层别。记录用检查表（1）决定所要收集的数据及希望把握的项目；（2）决定检查表的格式；（3）记入记号并整理成次数分配表。,做百年企业 树百年品牌,例：某产品外观不良月度记录检查表,做百年企业 树百年品牌,手法2：鱼骨图（特性要因图）来源：特性要因图(鱼骨图) 是日本品管大师石川馨博士发明，并于1962年由日本科技联盟收集整理于QC七大手法中。定义：是指一个问题的特性在受到一切要因的影响时，我们将这些要因加以整理, 使之成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称“鱼骨图”，也叫“因果图”、“石川图”。,做百年企业 树
7、百年品牌, 一般从“人、机、料、法、环”上找原因 人 机 料,做百年企业 树百年品牌,问题,环,法,应用：找出最可能原因 人 机 料,做百年企业 树百年品牌,为什么产品会有尺寸不良呢？,环,法,用错料,新材料,使用了特殊材料,设备参数未控制好,机器连续工作72小时,机器老化,培训不足,工作纪律差,没有巡检,“5S”未彻底,工程变更未通知,材料库存温度高,未按工程图纸要求作业,图纸错误, 鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能： 收集不到数据 不需要数据 过去的经验可以支撑分析得到结论 鱼骨图是进行定性分析，找到方向而已 如果需要进一步定量分析，需要收集数据 有时候需要进一步收集数据来证明“头脑风暴
8、”的结论是否正确,做百年企业 树百年品牌,步骤1决定问题(或质量) 的特性步骤2画一条较粗的箭头向右的干线(称母线)就是代表制程将特性写在右端。步骤3将原因分成几个大类且以 圈起来。用较母线较细的大分枝(带上箭头)斜插(约60。)到母线。大原因可依制程别分类一般分为人机械材料方法及其它。,做百年企业 树百年品牌,特性,步骤4探讨大原因，再细分中小原因，将其记入小骨或枝骨上步骤5：决定影响问题点的顺序（在所列的原因中认为影响最大的画上红圈，选出重要原因46项）,做百年企业 树百年品牌,特性,中骨,法,环,其它,料,机,人,小骨,枝骨,60,方法1:头脑风暴法(Brainstorming)何以集中
9、思考自由讨论的方式?,做百年企业 树百年品牌,？,在短时间内，群策群力，集思广益，产生众多主意的团队合作方法。, 头脑风暴的类型：自由旋转 由所有团队成员自发产生各种想法循环法 团队成员依次提出想法卡片法 团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论 基本规则：禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对。自由奔放：奔放地发想，自由地发言。多多益善：构想的点子越多越好。（量胜于质）搭便车: 不可盲目附和他人的发言。,做百年企业 树百年品牌, 方法2: 原因筛选法 红圈是怎样画出的?,做百年企业 树百年品牌,人,机,料,其它,环,法,人为操 作不良,原材料不良没有检查出来,员工凭经验做事,产品表面有黑点,机
10、台“5S”未做好,新员工操作不熟练,员工加班少,噪音大, 每个问题从三方面考察，投票决定。 发生的可能性：V：非常可能 S：有可能 N：不太可能 消除/管制的难易度：V：难度较小 S：难度一般 N：难度很大 是否容易被验证：V：难度较小 S：难度一般 N：难度很大优先解决VVV (V：very S：slightly N：no),做百年企业 树百年品牌, 注意事项： 1. 原因分析要在现场，不是凭空想象2. 参与讨论人员须为相关人员3. 特性若可细分时最好细分4. 小要因若是无法采取对策，须再深入5. 思考重点放在“为什么”而不是“怎么解决”,做百年企业 树百年品牌,手法3：柏拉图 什么是柏拉图
11、 来源： 1897年意大利经济学家V.Pareto 发现总是少数人占领了大部分财富(二八法则)。 美国品管专家J.M.Juran 将品质上的问题点区分为少数重要的项目和多数轻微的项目的方法称为“柏拉图”方法。 定义： 将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏拉图。也叫排列图、主次分析图、ABC图。 柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的主要原因。,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌, 无限的欲望与有限的资源 无限的欲望，导致目标太多、太高 有限的资源，导致能实现的事情有限 问题 怎么办？ 优
12、先顺序：要事第一 重要的事情先办 什么是重要的事情？ 如何找出重要的事情？,做百年企业 树百年品牌,制作步骤：1、汇总排序，由多到少排序，并计算累计百分比,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,3、分析柏拉图，并利用其数据解决问题,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,手法4：层别法定义：为区别各种不同原因对结果的影响，而以各个原因为主体作统计分析的方法叫层别法。应用：1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的选择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分归类图举例：某产品有4台机器（A、B、C、D）独立生产，每台机器都有3个
13、操作员（1、2、3）可以独立完成，某天在检验中发现产品的不良率很高，为了找出问题的原因，先对机器制造出来的产品进行分类统计，再对有问题的机器操作员进行统计。,做百年企业 树百年品牌,举例：检查表分层法,做百年企业 树百年品牌, 分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同 分类便于理解层别的对象和项目,做百年企业 树百年品牌,层别法步骤：,做百年企业 树百年品牌, 使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角度混杂分类 层别法需配合其它工具方法来运用,做百年企业 树百年品牌,例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查
14、后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作者分层，如表1所示；（2）按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：,做百年企业 树百年品牌,手法5：散布图定义：又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。什么是相关：当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时称为相关。关系的分类原因与结果对应关系结果与结果对应关系原因与原因对应关系,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌, 六种散布图的关系1,做百年企业 树百年品牌, 散布图示例 失业率（%）,做百年企业
15、树百年品牌, 散布图制作重要性调查两特性值之间是否相关。可判断异常值的存在。应用于问题解决步骤中。,做百年企业 树百年品牌, 散布图制作 1. 收集相对应数据至少30组以上对应数据分别为X、Y 2. 求出数据XY 的最大值和最小值. 3. 书出横轴(X) 与纵轴(Y) 将数据依XY 坐标点入 a. 若两数据同为要因(原因) 或特性(结果) 时可任取一轴。 b. 两点数据在同一点重复时点上双重圆记若有多点则类推。 4. 记入必要事项,做百年企业 树百年品牌, 注意事项： 如果发现异常点，需要立即分析原因； 数据常常因为人，机，料，法，环的影响，导致相关性受到影响，需要分层甄别； 如果根据经验判断
16、，和图形分布出现差异，要进一步检讨原因。,做百年企业 树百年品牌,做百年企业 树百年品牌,手法6：直方图 定义：直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形 应用：使诸如长度、重量、硬度、时间等计量值的数值分配情形能容易地看出的图形。直方图是将所收集的测定值特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。,做百年企业 树百年品牌, 正态分布：就是大自然的规律中“中间多，两头少” 例如：测量100个零件的尺寸，所得的值的分布情况；一个班学生考试成绩的分布,做百年企业 树
