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1、ISO 基础知识培训 品质部,企业导入和推行 ISO9000，能够做到 人人有职责， 事事有程式， 作业有标准， 体系有监督， 不良有纠正。,企业导入和推行 ISO9000，能够做到 人人有职责， 事事有程式， 作业有标准， 体系有监督， 不良有纠正。,一、实施ISO9000的意义,1.企业的市场意识和质量意识加强 通过贯标与认证，引导企业树立“以满足 顾客要求为经营宗旨，以服务质量为本，以 竞争手段，向市场要效益”的经营理念。,2.稳定和提高产品的服务质量 通过贯标与认证，企业对影响服务的各 种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳 定并提高了产品/服务的质量。,3.提高整体的管理水平 企业的
2、管理工作由“人治”转向“法制” 企业建立自我完善与自我改进的机制 。,4.增强市场竞争能力 向市场证实自身有能力满足顾客的要求 企业产品/服务的质量能够得到稳定提高。,5.为实施全面的科学管理奠定基础 建立起自我发现问题、自我改进/自我完 善的机制，为企业实施全面的科学管理 奠定基础。,二、ISO9000 介绍,1.什么叫ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作,2.ISO9000 ISO9000是由TC176制定 截止2006年6月初，ISO
3、制定的标准已超过 15900个,ISO9000是ISO发布的标准中最畅 销、最普遍的产品。,编号的格式： ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号 （方括号中的内容可有可无） 例如 ISO8402：1987 ISO900-1：1994,3. 2000版ISO9000族标准核心思想,八项质量管理原则,(1)以顾客为中心 (2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法模式 (5)系统管理,(6)持续改进,(7)基于事实的决策方法 (8)与供方互利的关系,达到目标的途径和方法,质量管理的关键,质量管理的基本点(目标),三、ISO9000标准贯彻实施过程,贯彻ISO9001质量管理标准： 按ISO
4、9001标准要求 建立质量管理体系， 形成文件， 加以实施和保持， 并持续改进其有效性。,贯彻ISO9000标准的步骤,准备工作 任命管理者代表。 建立贯彻ISO标准工作班子。 发布贯彻执行ISO标准正式文件。,1 贯彻标准培训 ISO9000标准培训 全员培训 学习标准找差距 根据标准确定方针，制定目标。,2 编写文件,编写文件培训 编写管理手册 编写程序文件 编写作业指导书,A 质量手册,程序文件 B,规章制度 操作规程 岗位说明书C,规章制度 操作细则 D,工作文件,记 录 E,一级文件：质量手册是质量 体系文件中的统帅性、 纲领性和总体性文件。,二级文件：是在质量手册规定的原则下质量体
5、系运行的程序规定,在体系运行内审过程中发现问题进行修正,不定期地进行增加版次。,三级文件：是执行程序文件的工作文件。,描述企业的质量管理体系， 阐述了ISO9001标准各条款的原则要求,质量手册,程序文件 各程序的管理文件 质量手册各条款的展开,作业指导书 程序文件的展开 是各运行环节，各岗位的 服务（工作、操作）的具体要求。 包括：服务规程和服务细则,服务/工作/操作规程 是执行程序文件的工作文件， 具体描述某项服务的规程。 服务/工作/操作细则 是对服务规程中某项专门技术 或特殊要求的详细描述。,质量记录 包括各类表格、记录、报告等 是过程运行的证据体现。,正式发布体系文件（试行版） 质量
6、内审员培训 质量管理体系内审 管理评审,3 管理体系试运行做 到,4 认证审核有 效,认证审核 纠正不符合项 颁发证书 体系正式运行 证书有效期三年 每 6 12 个月监督审核一次,谢 谢！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:43:1905:43:1905:439/1/2020 5:43:19 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.105:43:1905:43Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:43:1905:
7、43:1905:43Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.105:43:1905:43:19September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午5时43分19秒05:43:1920.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午5时43分20.9.105:43September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二5时43分19秒05:43:191 September 2020 9、一个人即使已登
8、上顶峰，也仍要自强不息。上午5时43分19秒上午5时43分05:43:1920.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 5:43:19 AM05:43:192020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 5:43 AM9/1/2020 5:43 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我
9、只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.105:43:191 September 202005:43,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:43:1905:43:1905:439/1/2020 5:43:19 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.105:43:1905:43Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:43:1905:43:1905:43Tuesday, September 1
10、, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.120.9.105:43:1905:43:19September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午5时43分19秒05:43:1920.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午5时43分20.9.105:43September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二5时43分19秒05:43:191 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午5时43分19秒上午5时43分0
11、5:43:1920.9.1 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 5:43:19 AM05:43:192020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 5:43 AM9/1/2020 5:43 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.105:43:191 September 202005:43,谢谢大家,
