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1、品质管理品质知识某某某年全国质量专业技术人员职业资格考试【解析】（p17）顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相联系，顾客一般是亲身的经历和体验对产品与服务的购买比较后，才做出购买决定的。所以应选择c.相对性为正确选项。4作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）a人际技能和概念技能b.概念技能和技术技能c.控制技能和人际技能d.人际技能和技术技能【答案】a【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。注意区分不同级别层次管理者所需技能。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能。上述选项包括中层管理者必须具备的概念技
2、能和人际技能，故a是正确项。bcd是错项干扰。5.若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。a造成质量不符合项b.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失c产生顾客抱怨d.造成经济损失【答案】b【解析】（p6）根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。根据题干的关键词汇提示“关键质量特性”，应在选项中寻找对应的概念，即b为正确答案。6顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（）。a.报警器的正常工作率b.酒店财物的差错率c.服务人员的出勤率d.设施的完好程度【答案】d【解析】（p5）服务质量特性具体还包括
3、5方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类，一类是顾客可以直接观察或感觉到的如本题的d示例。另一类是反映服务业绩的特性，例如本题的abc示例。7.以下选项体现了贸易技术壁垒（tbt）协议中的标准透明度原则的是（）。a.保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍b.鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础c.实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施d.建立tbt委员会、咨询点和通报制度【答案】d【解析】（p35）“透明度原则”是贸易技术壁垒协议第六条原则。贸易技术壁垒协议有六大原则：应了解除透明度原则外，还有：避免不必要
4、贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则。其内容可简记为“两不一影响”作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。8.关于产品质量法对企业管理的要求，理解不正确的是（）。a.对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定b.对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定c.要求生产者、销售者建立健全质量管理制度d.要求生产者、销售者严格实施产品质量责任【答案】a【解析】（p37）本题考查产品质量法对企业管理要求的掌握知识点。可采取排除法找错项或干扰项，理解不正确的是对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定。即选项a符合题干要求。而bcd内容均为正确的条款
5、要求，此处均做为本题干扰项。9.关于记录的作用说法错误的是()。a.阐明结果、提供证据b.具有可追溯性c.需要控制文件版本d.一种特殊类型文件【答案】c【解析】（p48）质量管理体系中使用文件类型有六大种，有记录、规范、指南、质量手册、质量计划及提供一致完成活动和过程的信息的文件。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。其作用即a，其特点即bd，因此说法错误的是c。10.下列关于“程序”的理解，正确的是（）。a.程序以文件形式存在b.方法或指导书一定都是程序c.程序是活动的步骤，不是文件d.程序是一种规定的途径【答案】d【解析】（p46）“程序”是指为进行某项活动或过程所规定的途
6、径。按照定义理解，只有d项阐述正确，符合题干要求。其余abc说法错误。11.属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是（）。a.文件评审b.纠正措施的验证c.颁发认证证书d.监督审核与复评【答案】a【解析】（p56-p57）本题考查质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。“文件评审”是本题两者共同具有的活动，故a为正确。bcd是质量管理体系认证的后三项必要活动，此处为干扰项。12以下不属于质量管理体系审核目的的是（）。a.识别组织管理体系潜在的改进机会b.评价管理体系实现特定目标的有效性c.评价管理体系确保满足法律法规和
7、顾客要求的能力d.确定符合质量管理体系要求的程序【答案】d【解析】（p56）“审核的目的”即确定审核应完成的活动内容，这个决策应由审核委托方确定。通常根据不同的审核类型有不同的质量管理体系审核目的。本题采取排除法找错项或干扰项，因此说法错误的是d项，不属于质量管理体系审核的目的。13质量管理体系文件评审的目的是确定文件所描述的体系（）。a.与组织的适宜性b.与审核准则的符合性c.实施的有效性d.运行的充分性【答案】b【解析】（p56）“文件评审目的”即主要确定文件所述的质量管理体系与审核准则的符合性。故只有b是正确答案。14质量管理体系认证的认证标志只能用在（）上。a.产品b.产品包装上c.产
8、品说明上d.企业形象的宣传【答案】d【解析】（p65）质量管理体系认证的认证标志只能用在企业形象的宣传，绝不能用于产品或其他方面，否则就是违反法规或欺诈。故只有d是正确答案。15审核报告属于（）所有。a.审核委托方b.受审核方c.认证机构d.审核组【答案】a【解析】（p60）在质量管理体系审核主要活动中，编制审核报告及其对内容的把握都应由“审核组长”负责。但是审核报告最终应属于审核委托方所有。本题应把握题干和选项之间的联系，按照审核程序最终步骤6即可做出正确判断。16检验就是通过观察和判断，是当时结合测量、试验或估量所进行的（）评价。a.有效性b.适宜性c.符合性d.充分性【答案】c【解析】（
9、p69）“检验”概念是指（对某项实体）通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。检验的核心含义是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量的等手段，性质是进行符合性、技术性评价的检查活动。故只有c是正确答案。17最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（）实施。a.生产单位的负责人b.操作人员自己c.专职检验人员d.审核人员【答案】c【解析】（p76）“最终检验”其主要工作包括确认最终产品是否可以交付、签发产品的合格凭证、确认产品是否符合规定要求等主要内容，应由专职检验人员实施。最终检验特别注意6点事项，除包括上述主要工作内容外，还强调完成所有规定的检验过程、检验的各种形式、
10、方法、对专职检验人员及包装检验的要求等。所以c是正确答案。18向政府质量监督部门提供的质量报告不包括（）内容。a.行业产品质量状况的调研分析和提高质量建议b企业产品质量历史资料统计和需解决的质量技术难题c.企业产品质量现状统计和质量检验及评价结果d.产品质量水平及变化趋势【答案】b【解析】（p72）“报告功能”是指为使相关管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。从该定义中可看出，质量报告不包括b相关内容。19有些产品和材料的检测，其样品、试
11、样就是检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果，因此要重视对（）的控制。a.测量或试验b.获取检测样品并制备试样c.比较判定和确认处置d.记录测量值【答案】b【解析】（p72）本题考查对检验步骤2获取检测样品并制备试样知识点的掌握和理解。该知识点为2010年版教材新增加的考核点。因为题干强调检测的直接对象及结果与拟检产品检验结果相同，因此要重视对获取检测样品并制备试样的控制。所以b是正确答案。20必须在所有规定的（）都已完成，而且每一检验结果都满足规定要求后，才能进行最终检验。a.抽样检验和全数检验b.第二方检验和第三方检验c.进货检验和过程检验d.生产检验和验收检验【答案】c【
12、解析】最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付（销售、使用）、使用的重要依据。该考点是掌握点和常考的知识点。最终检验的前提条件是最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。所以a符合题干要求。其余abd是按检验数量、按检验地位、检验目的分类进行的检验，都是干扰项。21从批量产品中按规定的方案抽取少量样品（构成一个样本）所进行的抽样检验，其目的在于判定（）是否符合要求。a.抽样方案b.产品样本c.批产品d.抽取的部分样品【答案
13、】c【解析】（p78）该题考查抽样检验概念知识点内容，与抽样检验相对应的抽样检验目的就是批产品。考生可从定义中即可得到相关信息。因为定义内容的一头与一尾是相呼应的。即“从批量产品中按规定的方案抽取少量样品所进行的抽样检验，其目的在于判定批产品是否符合要求”，故c符合题干要求。22根据质量检验基本任务的要求，属于比较和判定的检验活动是（）。a.对合格品准予放行b.对不合格批拒收或复检c.合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用）d.确定每一项产品质量特性是否符合规定要求【答案】d【解析】（p73）该题考查质量检验步骤中“比较和判定”的检验活动知识点内容。如选项中对abc的检验任务，都属于质量
14、检验做出确认和处置决定的步骤，在此处均为错项。而“确定每一项产品质量特性是否符合规定要求”就属于比较和判定的检验活动步骤。该题表述的内容可进行对比选择，采取排除法，挑出正确项。故d为正确。23某产品批量为25件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是（）。a.流动检验b.固定场所检验c.抽样检验d.自检和互检【答案】b【解析】（p77）该题掌握要点是测试设备对使用环境条件有较高的要求，则该产品适用的检验方式是按场所检验特点划分检验类别，只有“b固定场所检验”是该产品适用的检验方式，是正确答案。而acd不正确。24在我国法
15、定计量单位中，质量计量单位包括（）。a.吨b.磅c.市斤d.微克【答案】a【解析】（p93）应熟记我国法定计量单位中常用的si基本单位以及常用的非si单位概念和构成。质量计量单位包括千克(公斤)kg这种形式的表达。通常也用“吨(t)”表达，还有可与国际单位制并用的我国法定计量单位“质量”的三种文字表达式和符号表达式：例如：吨(t)、原子质量单位(u)、微克(g)。故a正确。25下列计量单位中书写正确的是（）。a.nmb.kv/mmc.千米/hourd.ms【答案】a【解析】（p94）采用排除法识别正误。b项中的“k”应为小写；c项中文与符号混合表达是错误的；d项词头重叠不合规则。故a正确。26根据国民经济发展和科学技术进步的需要，计量基准由（）统一规划，组织建立。a.省级人民政府计量行政部门b.国务院有关主管部门c.国务院计量行政部门c.省级人民政府有关主管部门【答案】c【解析】（p97）国务院计量行政部门根据国民经济发展和科学技术进步的需要，负责统一规划，即有权组织建立计量基准。计量基准是经国家决定承认,在一个国家内作
