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1、,第2部分: 定义阶段,第2部分：定义项目,目的： 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。,目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序 3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义,定义阶段,客户 定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。 调查 控制板 流程图 竞争性的商业环境,定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序， 并且确保进行该项目所需的资源能够到位。,定义阶段的重要性何在？ 定义阶段设定改进项目的期望值。 定义阶段的输入是什么？,定 义,衡量,分 析,改 进,控
2、 制,定义阶段,确定项目CTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划(目标)并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。 高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。,结果 1,项 目 CTQs,批准协议,高级流程图,定义阶段,结果 2,结果 3,支持小组,支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需
3、 的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。,采购,区域技术 支持,销售 代 理,实例： 财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用 客户成员客可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用 工序专家成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目利益中启用。,所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其丰富的经验,支持小组,在项目中，您将在不同时期根据需要，在支持队伍中启用不同部门的成员。,确定项目的CTQ,1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑C
4、TQ与企业战略。,将客户的呼声转换成CTQ中,结果 1,步骤,步骤,步骤,步骤,步骤,评估客户的呼声,如果必要将包括问题,划分CTQ的优先级,综合分析CTQ与企业战略,项目 CTQ,确定项目的CTQ,抱怨 计分卡 控制板 调查 质量保证数据,六个西格玛项目始于客户的呼声。,企业目标 市场战略 横向比较 其它项目的结果,客户反馈/转换方法的实例,CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起。CTQ源自于下列信息：,转换过程,不同类型的客户反馈,对工序或产品的要求,推举 抱怨 增加的业务 产品利润 调查 计分卡 电话会议,需关注的特殊问题,转换,获得方案的批准,以项目CTQ（）为开端
5、。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。 与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。 在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。,结果 2,步 骤,项目 CTQ,制定方案,步 骤,输入,经过批准的方案,获得主要相关人员的支持,项目计划,DMAIC 项目计划包括： 问题综述(“现状“) 项目范围 目标陈述(“期望状态”) 项目规划和进程安排 估计的财务收益 小组成员及其作用,当计划获得主要相关人员的批准，它便成为项目的发展蓝图,问题综述： 定义好问题至关重要。问题的定义既包括现状，又包括所期望的状态，要具体，要量化。,现状: 描述目前所面临的问题 不应包括原因 不应隐含解决方
6、案 应尽可能具体，并包括量化指标 期望状态: 通过问题的解决而要达到目的 尽可能客观 尽可能明确具体，包括衡量的指标,实例： 现状 (问题综述)：对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时。 期望状态(目标陈述)：对所有服务呼叫，我们的响应时间必须小于2小时。,书面问题综述,差：销售额低于目标 优：现状 产品A的销售额下降了15% 期望状态 在未来的6个月中产品A的销售额增加30% 差：我们的停机时间太长 优：现状 在生产领域，停机时间34 期望状态 在未来的3个月内将生产停机时间降低到10% 差：运输损失日益增加 优：现状 微波炉运输损坏率从去年的5上升到10% 期望状态 在1个月内将微波
7、炉的损坏降低到5% 6个月内降低到2%,书面问题综述实例,与区域财务代表和支持小组共同讨论，以确认您所提出的收益是否有效、可否实现！ 您还可以参考财务指南，它包括在六个西格玛介绍材料(课前寄出)之中。,确定财务收益,项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下： A) 列出项目任务 - 包括工作、控制、交流、承诺和评估活动，以及这些任务的负责人。* B) 明确任务之间的重要关系 - 一项任务的起始时间是否取决于其它任务？ 一项任务的持续时间是否取决于其它任务？ C) 估计时间要求 估计每一项任务完成所需要的 时间。 D) 创建Gantt图 将
8、任务、完成时间、负责人和各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。 * 如欲了解工作活动类型的详情，请参看附录,制定项目进展计划,代码,任务名称,持续时间,1,测定,26d,2,定义实际问题,2d,3,与支持小组会晤,8h,4,决定项目范围 (利益/成本),5d,5,完成Y的测量系统分析,3d,6,收集合理分组的数据,16d,7,分析过程现状,2d,8,决定是控制还是/技术问题或是两者,2d,9,分析,27d,10,图示数据,3d,11,确认是否服从正态分布,2d,12,假设检验分析以确认图示结果,8h,13,制定改进计划,2d,14,与小组确认可能的X,2d,15,16d,16,试
9、验设计,3d,17,进行试验,3d,1/26,2/2,2/9,2/16,2/23,3/2,3/9,3/16,3/23,3/30,4/6,二月,三月,改进,Gantt 图实例,1) 确定问题 与项目组一道评审计划，以决定会发生什么问题，以及潜在问题发生的可能性和严重性。 2) 分析潜在问题的原因 分析导致潜在问题的具体事件或影响力。 3) 制定预防行动 采取什么行动来防止问题根源的发生？将这些行动置于计划之中。 4) 制定应急计划和预警 虽然制定了预防行动，问题仍然可能发生，因此，还应该列出应急行动计划以使其影响降至最低，制定实施应急行动预警方案 (时间、人物和原因)！,进度安排需考虑的因素,绘
10、制流程图,流程图以简单、直观的形式提供一个工序的结构。高级流程图为您提供整个工序概况，并为了解更多细节奠定基础，确定供应商、输入、输出、客户和过程中最重要的步骤。 确保在流程图中工序的重点和范围与项目方案中所述的一致。否则，必须对项目范围或流程图进行修改。,结 果 3,步骤,CTQ 方案 历史图,输入,高级流程图,绘制流程图,对照方案确认流程图,步骤,高级流程图,高级流程图通常称为SIPOC图。SIPOC源自供应商、输入、过程、输出和客户的首写字母。,申请信用卡的订单处理,供应商,输入,过程,输出,客户,销售人员,经签名的申请,信用卡订购,信用卡处理中心,信用卡申请者,输入 订单,信用 核查,
11、订购卡,订购卡,发出确认函,归档文书工作,定义,产品或过程最重要的的几个CTQ(s)，这些产品或过程与企业战略目标紧密相联。 六个西格玛项目的目的和目标。 显示过程中主要步骤的高级流程图,定义阶段的输出：,结 果,结 果,结 果,项目 CTQ(s),高级流程图,经批准的方案,定义的工具,疼在哪里？,头脑风暴 亲和图 Pareto分析 Kano分析 质量功能展开 流程图 质量成本 鱼骨图(因果图) 项目进程计划,定义的工具,如欲更多了解有关工具和及其使用方法，请参考“质量指导”。,头脑风暴的类型： 自由旋转 由所有团队成员自发产生各种想法 循环法 团队成员依次提出想法 卡片法 团队成员将想法写在
12、卡片上，无需经过讨论 头脑风暴的指导原则： 没有任何思想会受到批评 不要讨论想法 所有想法都要加以记录鼓励大胆设想 不要解释输入人人都要参与 以他人的想法为基础,头脑风暴,在短时间内产生众多主意的团队合作方法。,亲和图,1. 运用头脑风暴产生想法并置于墙上。 2. 将想法按性质自然分类，无法肯定属于何类的想法由小组讨论决定。,3. 合并小组有所疑问的项目。 4. 确定各种类别的主题。 5. 划分每种类别中项目的优先次序。,当您拥有众多的客户要求而需要将它们进行分类的时候，亲和图是一个理想的工具。这个工具将帮助您组织和总结信息，以便您掌握问题的本质，并确定客户要求。 亲和图运用头脑风暴和一致同意
13、的决策方法完成。,关系过程,经头脑风暴产生的想法或问题列表,按照它们共同的主题或其相似性将以上问题或想法进行分类，这样做可简化列表，将精力集中于最需要解决的问题或值得执行的建议。,杆：,杂项,.,Issue: flay rods out of skew,on the treadle,Concern: trouble at the mill,Consequence: the Spanish,Inquisition,问题：去皮杆偏离轨道接触器,涉及：工厂中的困难,结果：西班牙调查,Issue: Rod roundness,Concern: out of round,rods slow assemb
14、ly,Conseq,.: late shipments,Issue: red rod temperature,limitations,Concern: limitations on speed,of forming forge,Consequence: increased,shrinkage,Issue: green rod hardness,requirements,Concern: limited material,options probable,Consequence: cost of rods,50% over target,Issue,: corrosion of sleeve,m
15、aterial,Concern,: degradation of,product appearance,Consequence,: Rejection of,product by customer,Issue: yellow rod length,specification,Concern: process,capability unknown,Consequence: fail CTQ,Issue,: availability of green,rods,Concern,: necessary for all,product lines,Consequence,: missed,shipme
16、nts,Issue: sleeve field failures,Concern: test assemblies,showed increased mortality,Consequence: shortened life,customer complaints,Issue:,tricorder,/sleeve,assembly force,Concern: excessive,force can hurt calibration,Conseq,.: false readings,Issue,: Chlorinated solvents in,manufacturing process,Concern,: Requires EPA,permit before production,Consequence,: delayed,production start up,Issue: process cap.
