{品质管理Q七大手法}Q新七大手法详细解析 新七大手法亲和图系统图矩形图箭线图PDPC法矩阵数据解析法关联图市场部分调查用户需求●●●●进行需求预测●●分析竞争对手●●新产品规划●●●●调查流通渠道●●探索新的课题●●●目标分析明确事项内容●●●●目标展开●●●●明确事件关系●●●方案优化●●●措施排序●●将各因素整理成有效计划●●●区分1定义问题2检讨问题3发掘问题4因果确认5目标制定6分析原因7制订对策8决策分析9实施改善10效果确认11标准化12技续改进手法区分使用特点品管七大手法1.检查表●●●行列法检查项目需周全2.散布图●坐标法纵横坐标的相关性3.层别法●●思考法不同性质的区别4.直方图●图示法可以规格或标准值比较5.柏拉图●●图示法能显示问题重点6.因果图●●图示法由大至小显示,制造业常用7.管制图●图示法控制制程变异品管新七大手法1.关连图●思考法关系清楚2.亲和图●●●思考法归纳适当,服务业常用3.系统图●●●树状图法因果关系明确4.矩阵图●●行列法评价须正确5.矩阵数据解析法●坐标分析量化比较须客观6.过程决定计划图●●思考法过程考虑周全7.箭线图●网状图法注意顺序与预订进度脑力激荡法●思考法自由创意第一章亲和图一． 亲和图简要说明亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。
亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类：个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类二． 亲和图法的应用一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系以下情况都可以使用亲和图1. 用于掌握各种问题重点，想出改善对策；2. 用于研究开发、效率的提高；3. 讨论未来问题时，希望获得整体性的架构如本公司应如何导入TQM？4. 讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌例如：开发新产品时、市场调查和预测；5. 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时；6. 获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。
三． 亲和图的特点1） 从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；2） 打破现状，让所有相关人员产生新的统一；3） 掌握问题本质，让有关人员明确认识；4） 团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识四． 亲和图法制作步骤亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理一般按以下九个步骤进行：1. 确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 将自己的想法或小组想法整理出来； 对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； 打破原有观念重新整理新想法或新观念； 读书心得整理； 小组观念沟通2. 针对主题进行语言资料的收集，方法有： 直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； 文献调查法； 面谈调查法； 个人思考法（回忆法、自省法）； 团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）3. 将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精练、明了4. 将已记录好的卡片汇集后充分混合，再将其排列开来，务必一览无遗地摊开，接着由小组成员再次研读，找出最具亲和力的卡片，此时由主席引导效果更佳。
5. 小组感受资料卡所想表达的意思，而将内容恰当地予以表现出来，写在卡片上，我们称此卡为亲和卡6. 亲和卡制作好之后，以颜色区分，用回形针固定，放回资料卡堆中，与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群如此反复进行步骤5的作业亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度7. 将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将其粘贴、固定8. 制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚经过这8个步骤所完成的图，就是亲和图当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理顺其关系9. 亲和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认识，并指定专人撰写报告五． 案例分析：某公司产品交期不准亲和图第二章关连图一． 关连图的简要说明关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策参考图2.1)二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点图2.1中央形关连图二． 关联图法的应用1. QA之方针展开与决定。
2. CWQC导入之推展时3. 市场抱怨处理或不良品问题点掌握4. 采取预防措施时5. 小团队活动的效果性推展6. 明确事件的内容和关系时三． 关联图的特点1） 容易掌握关连关系，而有效的掌握重点2） 组员的共识容易形成，并增长见闻3） 对要因复杂的比其他手法，更易处理要因关连关系4） 表现形式不受拘束，图形可自由书写5） 不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近四． 关联图法制作步骤1. 决定主题，并依主题决定动作成员2. 列举原因，预先由主席定义主题，并要求成员预先思考，收集资料3. 整理卡片4. 集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类5. 以箭头联结原因结果，尽量以为什么发问，回答寻找因果关系6. 检讨整体的内容，可以再三修正，并将主题放于中间7. 粘贴卡片，画箭头8. 明确重点、将重要原因加以着色9. 写出结论、作总结五． 案例分析：老黄为何感冒？很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？结论：缺少运动第三章系统图一． 系统图的简要说明当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图，通过系统图，你一定会豁然开朗，原来复杂的问题简单化了，找不到原因的问题找到了原因之所在。
系统图就是为了达成目标或解决问题，以[目的——方法]或[结果—原因]层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因系统图目前在企业界被广泛应用系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图1． 对策型系统图：以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图见图3.1图3.1对策型系统图展开模式2． 原因型系统图：以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图见图3.2一次原因一次原因一次原因二次原因结果二次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因图3.2原因型系统图展开模式二． 系统图的应用在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事情，这些复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。
系统图一般在以下情况下使用：1） 新产品研制过程中设计质量的展开；2） 制订质量保证计划，对质量活动进行展开；3） 可当作因果图使用；4） 目标、方针、实施事项的展开；5） 任何重大问题解决的展开；6） 明确部门职能、管理职能；7） 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开在应用系统图时，应注意的事项：1） 下级使用的方法和工具应具体规定，并且提出实施对策和行动计划；2） 针对改善对策需要进行有效评估，确保改善对策的有效性三． 系统图的特点1） 对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开2） 协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效3） 容易整理、观看时简洁、直观、明了四． 系统图法制作步骤系统图目前在企业内被广泛运用的图法，其制作步骤有以下九项：1．组成制作小组，选择有相同经验或知识的人员2．决定主题：将希望解决的问题或想达成的目标，以粗体字写在卡片上，必要的时候，以简结精练的文句来表示，但要。