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1、私人客户服务体系简介二00人年二月)拐一法芸服份有民公司CWMWAMEzGWWSSECunmtsco.ue目“录园(孕人孙尸服务的仰仁邕厂国(立作化的服务平台全方位的客户服务手段国(伍挂的交易通道和丰定的服务产品强大的后援支持保障系统苇t私人客户服务的使和以客户为中心,通过多层次的客户服务渠道、全方位的客户服务手段、丰富的交易通道和产品,满足广大客户的多层次需求,以规范化的客户服务制度、标准化的客户服务流程、强力构建具有核心竞争力的客户服务体系,提升客户体验度及满意度。半evcivraBasr目“录剧私人安户服务的任周国(立作化的服务平台彗全方位的客户服务手殴国(伍挂的交易通道和丰定的服务产品
2、国强大的后搂支持保障系统苇d按照客户分级服务管理原则,私人客户的服务层次分为总部层面、菅业部层面和客户中心层面,对客户实行交叉服务,满足客户的多桦化需求林客户分级服务原则根据客户托管资产和年贼献度,将牛卡客户分为“钻石卡“、“金卡、“银卡“三个级别,不同级别牛卡客户可以享受相应的服务和产品,平按严格的流程进行服务。钻石卡客户级别升降帕批由私人客户部执行,营业部金卡及银卡客户级别升降审批由营业部执行。个专纵刺分缓招淅钻矶卡|承管贾产1000万(吾以上或年贺献度10万(吾以上金卡【托管资产100万(员1000万或年质献度3万(员)-I0万银卡院铁石卡、金占仪外的所有客户申客户中心提供标淅化服务车2
3、Ber营业部平台的客户服务特色余金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问,实行“一对一“的专业化服务伟银卡客户可亩受营业部提供的标准化服务畹宁t招商证券客户中心是国肉证券业首家推出的集中式多媒体客户服务中心,是一个全国性、集程控交换技术、计算机技术、网络技术和数据库技术为一体的智能呵叫处理系统,目前9556S、40088881H1已开通全国统一电话自助委托交易和人工热线服务。招唐证券的客户无论在国内任何城市和地区均实现手机和固定电话自助委托和人工咨询、投诉。电话自助交呆委托月话交易哈诙月诵承资专家吴洛性化定制、取消维8集中投评受理朋夙贺李受亚叙践市执转命记、如约收质受理等总部平台的客户服务余钻石卡级别中的重要客户,可直接与私人客户部投资顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流,并可定制个性化需求报告,满足较高层次的咨询需余其他宪户亦可享受总部提供的标准化产品和服务目“录剧私人安户服务的任周国(立作化的服务平台国仪方位的守户服务才段羞国(伙挂的交易通道和丰定的服务产品国弧大的后按支持保障系统)苇vrire
